エストニアのプレイヤーは、約5,600ユーロを獲得した後、STARDAカジノで出金リクエストを送信したところ、アカウントが凍結されました。必要書類を提出し、承認を受けたにもかかわらず、アカウントは最終的に永久に凍結され、残高から資金が差し引かれました。
Starda Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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Starda Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
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こんにちは、カジノの達人
私の名前はジュリアです
私は2025年9月2日にSTARDAカジノに登録しました。つまり、3か月前です。
同日（9月2日）、私は暗号通貨イーサリアムで約600ユーロを入金しました。
私はオンラインスロットをプレイして約5600ユーロを獲得しました。
翌日に出金リクエストをしたところ、その後アカウントがブロックされました。
メールを受け取りました
追加確認のため、アカウントがブロックされました。プロフィールのブロック解除リクエストを承認するには、ビデオ通話を受ける必要があります。カメラに顔と身分証明書を提示し、アカウントに関するいくつかの質問にご回答いただく必要があります。近いうちにご都合がよろしければ、サポートチャットまでご連絡ください。
私は自分のアカウントに関するすべての質問にカジノの担当者に答えました。
数日後、メールが届きました
電話番号の所有権を証明する契約書原本（電子版は不可）の写真と、それと組み合わせた自撮り動画（5秒以上）をご提出ください。また、エストニア在住であることが確認できる書類の写真もご提出ください。
2025年9月8日に、私は2つの書類を提出しました。「電話番号の所有権に関する契約書」と「エストニアでの居住を証明する書類の写真」です。
また、これらの書類と一緒にビデオセルフィー 2 枚も提供しました。
2025年9月8日にSTARDAカジノにメールで連絡し、「書類は受け付けられますか？」と尋ねました。
2025年9月8日に「はい、書類は受理されました」という返信を受け取りました。
その後、私はSTARDAカジノに何度もメールを送り、自分のプロフィールについて尋ねました。
2025年12月1日にメールを受け取りました
「こんにちは。あなたのアカウントは永久にブロックされ、サイトの規則5.3に従って残高から資金が差し引かれました。」
カジノの達人、助けてください
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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親愛なるジュリア様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
以下の点を明確にしていただけますか。
- 最新の確認書類は 2025 年 9 月 8 日に送付されたと理解してよろしいでしょうか?
- 要求された書類はすべて速やかに正しい形式で提出しましたか?
- ボーナスマネーやフリースピンでプレイしましたか?
ルール5.3も確認しました。そこにはこう書かれています。「5.3. 本ウェブサイトに登録することにより、お客様はご自身に関する正確、完全かつ信頼できる情報を提供することに同意するものとします。お客様の情報に変更があった場合は、ご自身の判断で速やかに更新してください。この要件を遵守されない場合、制限、ボーナスや賞金を含む取引の履行不能、および／またはアカウントの閉鎖につながる可能性があります。」
- この規則に照らして、書類の拒否に関してカジノと交わしたやり取りがあれば提供していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
ペトラ
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1週間前
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最新の確認書類は 2025 年 9 月 8 日に送付されたと理解してよろしいでしょうか?
はい、正解です。書類2通、書類付き動画2本、そしてアカウントに関する質問を含むビデオ認証をすべて送信しました。
要求された書類はすべて速やかに正しい形式で提出しましたか?
はい、もちろんです。書類は受理されました。
ボーナスマネーやフリースピンでプレイしましたか?
ウェルカムボーナスを有効にしました。しかし、まずリアルバランスでプレイしたところ、リアルバランスで5600ユーロを獲得しました。ボーナスは使っていません。出金前にウェルカムカジノボーナスをキャンセルしました。
この規則に照らして、書類の拒否に関してカジノと交わしたやり取りがあれば提供していただけますか?
2025年9月8日から2025年12月1日までの期間に、私は多数のメールを送信し、「プロフィールの確認は完了しましたか？」と尋ねましたが、回答は「アカウントはまだ確認中です。完了するまでお待ちください。確認の期間は規定されていません。」でした。
STARDAカジノからは、書類の却下に関する情報は一切届きませんでした。2025年9月8日付のSTARDAカジノからのメールによると、「はい、書類は受理されました。」とのことで、書類は受理されました。
2025年12月1日に「こんにちは。あなたのアカウントは永久にブロックされ、サイトの規則5.3に従って残高から資金が差し引かれました」というメールを受け取りました。
ペトラさん、もし必要であれば、すべての連絡を転送いたします。ご返信をお待ちしております。
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昨日
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ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます、JULIJA さん。
- 上記のカジノとのやり取りについてご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、どのようなものでも構いません。すべての書類を下記までお送りください。 [email protected]または、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
- さらに、カジノアカウントからゲーム履歴を転送していただけますか?
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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