ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Starda Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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5d 16h 41m 32s
Starda Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳土曜日にStarda Casinoでプレイして勝ちました。1500ユーロを引き出し、プレイヤーアカウントには1100ユーロが残っていました。Stardaはアカウント認証のため、一時的に私のログインをブロックしました。アカウントは再びロック解除されましたが、プロバイダーの計算ミスが原因とされるエラーで、すべてのお金がなくなっていました。チャットによると、お金は返金されないとのことです。私のせいではありません。入金もプレイも公平に行いました。私は激怒しており、お金を取り戻したいです。お金は安全だと保証されていたのに、今はすべてなくなってしまいました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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metzgerpaul様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳こんにちは。Starda Casinoに対して苦情を申し立てます。私は2,600ユーロを獲得しました（1,500ユーロの出金を申請し、残高は1,100ユーロでした）。昨日、サポートから資金が安全であるという書面による確認を受け取りました。ところが今日、私のアカウントはブロックされ、賞金は取り消されました。カジノ側は利用規約の8.20項を根拠に、何の証拠も提示せずに突然「プロバイダーエラー」または「不正なゲーム行為」を主張しています。私はボーナスの条件を正しく満たし、すべてのルールを遵守しました。これは支払いを回避するための恣意的な取り消しのように思えます。
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3週間前
翻訳カジノは、私の賞金を没収する口実として8.20項と「技術的なエラー」を利用しています。しかし、彼らはわずか24時間前に私のお金は安全だと私に確認していたのです。
編集済み
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3週間前
翻訳Starda Casinoのアカウントは、1,500ユーロ（残高1,100ユーロを含む）の出金申請後にブロックされました。入金ボーナススピンで獲得した賞金は、すべて適切に賭けていました。
最も重要なことは、日曜日（4月19日）にサポートチームが私に書面で「お客様のお金は安全です🥰」と確認してくれたことです。
本日月曜日、利用規約8.20項に基づき、「プロバイダー側のエラー」を理由に賞金が取り消されたとの通知を突然受けました。カジノ側は、私の側に何らかのエラーや規約違反があったことを示す証拠を一切提示していません。資金の安全性が既に確保されていたにもかかわらず、正当な賞金が一方的に取り消されたように思えます。「返金してほしい」と強く希望します。
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
翻訳カジノは私の履歴からゲーム名まで削除してしまいました。「ゲームが見つかりません」としか表示されません。以前は資金は安全だと保証されていたにもかかわらず、この状況はカジノが技術的な言い訳を使って正当な賞金を無効にしようとしているという私の疑念をさらに強めるものです。
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3週間前
翻訳もう一度最初からやり直したのに、プレイしていたゲームがなくなってしまいました。お金を返してほしいです😭 私は何も悪いことをしていません
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3週間前
翻訳Starda Casinoが2,600ユーロ（出金1,500ユーロ、残高1,100ユーロ）を没収したことについて、苦情を申し立てます。入金時に獲得したフリースピンを使用し、賭け条件も正しく満たしました。
私の不正行為を示す証拠は一切ありません。日曜日にサポートから「お客様のお金は安全です🥰」という書面での確認がありました。ところが月曜日に、私の賞金は「プロバイダー側のエラー」（利用規約8.20項）という包括的な説明とともに取り消されました。
さらに、ゲーム名（ワイルドカードスロット）が私のゲーム履歴から削除され、「ゲームが見つかりません」と表示されていました。これは証拠隠滅の試みのように思えます。正当な賞金の支払いを要求します。
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3週間前
翻訳カジノは私の2,600ユーロの損失に対する補償として、たった10ユーロしか提示してきませんでした。これは明らかに過失を認めたものであり、キャンセルが不当であったことを示唆しています。私は賞金全額を受け取ることを強く主張するため、この申し出を即座に拒否しました。資金の安全性を確認した上で、たった10ユーロしか提示しないというのは、非常に失礼だと感じます。 
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3週間前
翻訳おはようございます。最新情報をお伝えします。私の口座残高は正式に0.58ユーロに減額されました（スクリーンショットをご覧ください）。カジノは少額のキャッシュバックで私を惑わせようとし続けており、今度は金曜日に39ユーロのキャッシュバックを約束してきました。私はこうしたごまかしの戦術を拒否し、日曜日に安全だと確認された2,600ユーロの支払いを強く求めます。
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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私の支払い履歴から証明できるのは以下のとおりです。1,500ユーロの出金はキャンセルされました。しかし、現在の口座残高はわずか0.58ユーロしか表示されていないため、カジノ側が残りの1,100ユーロも恣意的に差し引いたことは明らかです。合計で2,600ユーロが何の法的根拠もなく私から奪われました。
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2週間前
翻訳カジノ側はTrustpilot上で突然、ゲームプロバイダーへの「ハッキング」がキャンセル理由だと主張し、公式に反論しました。私はこれを断固として否定します。まず、4月19日に本人確認手続きを経て、資金の安全性を文書で確認しました。次に、私は公正にプレイしており、カジノとプロバイダー間の技術的な問題について一切責任を負いません。カジノ側は、これらの重大な告発に対する証拠を一切提示していません。
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これは、Starda CasinoがTrustpilotで回答した内容です。
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2週間前
翻訳「ライブチャットではカジノ側は『技術的なエラー』としか言っていないのに、Trustpilotでは『ハッキング』だと公言している。このように説明がコロコロ変わるのは、カジノ側が恣意的に行動しており、明確な証拠がないことを物語っている。」 
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2週間前
翻訳「こんにちは、カーラさん。私の最新のスクリーンショット（支払い履歴と1,100ユーロの引き出しに関するもの）が数日間承認待ちになっているようですが、この情報は届いていますか？これらの画像は、私の残高が完全に引き出されたことを証明する上で非常に重要です。迅速なご対応をお願いいたします。」
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1週間前
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重要なお知らせ：カジノはTrustpilot上で公式に回答し、ゲームプロバイダーへのハッキング攻撃があったと主張しています。同時に、4月19日に従業員が私の資金の安全性を確認したことを認めつつも、「それ以上のことは分からなかった」と主張しています。これは到底受け入れられません。カジノはサポートスタッフの発言に対して責任を負うべきです。私はカジノに対し、この「ハッキング攻撃」とされる件について、カーラに公式な証拠を提示するよう要求します。この証拠がなければ、2,600ユーロを差し押さえるための口実に過ぎません。
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1週間前
翻訳お金を返してほしいだけです。正当な方法で稼いだお金です。1500ユーロの出金申請をしましたが、Casino Stardaによってキャンセルされました。プレイヤーアカウントにも1100ユーロ入っていましたが、これもキャンセルされました。不思議なことに、このお金はアカウント履歴にも表示されません。正当に稼いだお金を返してほしいです。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ：カジノは重大な矛盾を抱えています。Trustpilotでは、プロバイダーであるAmaticが「ハッキングされた」と突然主張しています。しかし、私の賞金の一部はPragmatic Play（Big Bass Splash）のゲームによるものです。さらに、4月19日に私の資金の安全性を文書で確認した後になって初めて、ハッキングを認めたのです。Karlaさんに、私のゲームセッションに関するSlotegratorとAmaticの公式エラーレポートをカジノに提出するよう依頼してください。これは明らかに隠蔽工作です。
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1週間前
翻訳「重要な最新情報 – 重大な矛盾の証拠:」
カジノ側はTrustpilot上で、アグリゲーターであるSlotegratorを介してプロバイダーのAmaticに「不正アクセス」があったと公に主張した。
これは、2つの理由から明らかな言い訳である。
私の賞金はAmaticではなく、Pragmatic Play（Big Bass Splash）のゲームから得たものです。カジノは今になって、キャンセルを正当化するために全く別のプロバイダーの名前を挙げています。
たとえ問題があったとしても、サポート担当者は4月19日に書面で私の資金は安全だと確認してくれました。「不正アクセス」などというものは、数日後に後付けで作り出されるものではありません。
カーラに、私がプレイした特定のゲームラウンドに関する公式のSlotegratorログファイルをカジノに請求するよう依頼しました。カジノは私の2600ユーロを没収するために嘘をついています。
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1週間前
翻訳カジノは私のゲーム履歴を操作し始めました。Amatic社のゲーム「Lucky Joker」は現在「ゲームが見つかりません」と表示されています。カジノは明らかに、彼らの「ハッキング」理論を裏付けるために、私の正当な賞金の証拠を消そうとしています。繰り返しますが、4月19日に審査後、私の資金が安全であるとの確認を受けました。技術的なエラーで履歴が消えることはありませんが、カジノによる手動削除は履歴を消去します。さらに、私の賞金の一部はPragmatic Play社からのものであり、Amatic社のエラーの影響を受けることはありません。証拠として、カジノは私の履歴から「Lucky Joker」（Amatic社）のゲームラウンドを削除しました。「ゲームが見つかりません」というメッセージだけが残っています。これは、私が出金を要求し、4月19日に私の資金の安全性が確認された後にのみ発生しました。カジノは、2,600ユーロの不当なキャンセルを正当化するために、ここで組織的に証拠を破壊しています。
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1週間前
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4月17日付のAmaticハッキングに関するレポートを見つけました。これは私の主張を裏付けるものです。カジノは4月19日（私の資金の安全性を文書で確認した日）には既にこの事件を認識していました。それでも彼らは私のアカウントを審査し承認しました。既に周知の事実を理由に後からキャンセルするのは違法です。さらに、私の賞金の一部はPragmatic Playからのものであり、Pragmatic PlayはこのAmatic事件の影響を全く受けていません。
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1週間前
翻訳カジノ側は4月17日付のAmatic社のハッキングを理由に挙げていますが、私はこの期間中にPragmatic Play社の「Big Bass Splash」を含む様々なスロットで勝利しました。Amatic社の技術的な問題が、他のプロバイダーでの私の勝利に影響を与えるべきではありません。
カジノが私のAmaticゲームに関するゲーム履歴の一部を「見つかりません」とマークしたため、正確な内訳を確認できなくなりました。カジノに対し、両プロバイダーの完全なゲームログをカーラに提供するよう要求します。
いずれにせよ、カジノが4月19日付で発行した書面による保証（「お金は安全です」）は依然として有効であり、これは4月17日に発生したとされる事件の後に出されたものである。
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1週間前
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metzgerpaul様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳カーラさん、メッセージありがとうございます。残念ながら、お金（2600ユーロ）はまだ受け取っていません。カジノは支払いを拒否し続けており、私のゲーム履歴から証拠を削除し始めています（スクリーンショットをご覧ください。ゲームが見つかりません）。カジノは期限を過ぎても何の証拠も提示していないため、この件を正当なものとして処理していただくようお願いします。また、ライセンス発行機関であるCGAへの正式な申請も準備中です。敬具 PS どうか助けてください。
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1週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。最新情報をお伝えします。カジノ側は期限を過ぎても何の連絡もなく、いまだに「ハッキング」の証拠も提示していないため、本日、キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）に正式に苦情を申し立てました。また、カジノ側がCasino Guruでの調停手続きを無視していることも当局に伝えました。現在、この件に関する最終的な評価をお待ちしています。ありがとうございます！カーラさん、どうか私が正当に稼いだお金を取り戻せるよう助けてください。
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1週間前
翻訳カジノ側は証拠を示すことなく「技術的なエラー」だと主張し続けています。私の残高の安全性は4月19日に書面で確認済みであることを改めて申し上げます。計算上の技術的なエラーであれば、出金申請後数日経ってからではなく、すぐに気づくはずです。カジノ側は、ゲームプロバイダーからの公式報告書をCasino Guruに送付するよう要求します。
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6日前
翻訳metzgerpaul様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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5日前
翻訳調査に関する追加情報：私の2,600ユーロをめぐる係争と、申し立てられた技術的な問題にもかかわらず、カジノは本日、私に誕生日ボーナスを提示しました。私はこのボーナスを受け取りませんでした。これは、カジノが私を依然として常連客とみなしており、「エラー」という主張は賞金の支払いを回避するための口実に過ぎないことを明確に示しています。
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昨日
翻訳親愛なるメッツガーポール様、
詳細な最新情報と、事件に関するスクリーンショットや追加情報のご提供、ありがとうございました。
- 問題となっている賞金を獲得した際にプレイした具体的なゲーム名を教えていただけますか？
- 賞金は、Lucky JokerやBook of AztecなどのAMATIC社のゲームをプレイ中に獲得したものですか？
- 賞金が積み立てられたおおよその日時を教えていただけますか？
- ゲーム名が「ゲームが見つかりません」に変わる前のスクリーンショットやゲーム履歴の記録はまだ残っていますか？
- 争点となっている賞金のうち、Lucky Jokerやその他のAMATIC社のゲームから得られたものと、Big Bass SplashなどのPragmatic Play社のゲームから得られたものを、おおよそどれくらいの割合で教えていただけますか？
この情報は、あなたのケースが現在調査中の、より広範な医療提供者関連の問題と関連しているかどうかを判断するのに役立ちます。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
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