オーストラリアのプレイヤーはボーナススピンで7778を獲得したが、カジノが合計8880を没収したため、出金制限の問題に直面している。
StayCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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StayCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳50回のボーナススピンで7778を獲得しました。どうやらルールでは最大出金額は150で、1006ドルの賭け条件が必要とのことでした。出金できると言われ、3時間後に自分の入金した資金から1400を獲得し、その後466を全く別のゲームで獲得しました。フリースピンは付いていませんでした。そして合計で150と8880ドルを獲得しました。取引の証拠があり、入金スピンが終了し、私が自分の入金した資金から1400と466を獲得する前に7778を獲得しました。妹は昨夜私のスピンで22009を獲得しました。彼女はその金額を引き出すことができました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。StayCasino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金没収の正当性について、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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Kitty2311様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
送っていただいたスクリーンショットを確認しました。
- スクリーンショットには、賞金が実際に引き落とされた様子は写っていませんのでご注意ください。もし可能であれば、賞金が引き落とされた様子が記録されているスクリーンショットを共有してください。
- 関連する通信記録が残っていない場合は、削除されたメールの復元を試みるか、カジノに再度連絡して賞金没収の理由を確認してください。
こちらの裏付けとなる証拠もご提供いただけますでしょうか。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳Kitty2311様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ハローキティ2311、
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
StayCasinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
StayCasino様、
この件における一連の出来事について、詳細な説明をいただけますでしょうか？
プレイヤーが以前にボーナスを利用した可能性はあるものの、没収された賞金はリアルマネーでのプレイによって得られたものであるようです。その場合、ボーナスの利用規約は適用されないはずです。
この件について、詳細なご説明をいただければ幸いです。
この件に関して公に共有できない要素がある場合は、直接私に転送してください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
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1ヶ月前
翻訳グルとステイカジノに感謝します。私はただ賞金が欲しいだけで、ステイカジノに悪意はありません。ただ、ステイカジノが当初は興味を示さなかったので、私の言っていることを改めて確認してくれる人が必要だっただけです。この件をできるだけ早く解決していただけませんか？また、息子が事故で負傷し、集中治療室に入院しています。私たちは資金を集めているので、これは非常に役立ちます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。状況についてご説明させていただきます。
プレイヤーはサポートチームから入金不要のフリースピンボーナスを受け取りました。フリースピンを完了した後、プレイヤーは35オーストラリアドルの賞金を獲得し、ボーナス条件に従って賭け条件を満たしました。
ゲームプレイ中、プレイヤーはボーナス上限額を超える金額まで残高を増やすことに成功しました。ただし、このボーナスには最大出金制限があることにご注意ください。
ボーナス利用規約に記載されているとおりです。
「フリースピンボーナスから支払われる賞金の上限は、100ユーロ、100米ドル、150豪ドル、140カナダドル、160ニュージーランドドル、1000ノルウェークローネ、0.002ビットコイン、0.19ビットコインキャッシュ、0.03イーサリアム、0.63ライトコイン、500ドージコイン、100米ドルTとなります。この金額を超える賞金は、出金時に没収されます。なお、該当残高の出金処理が完了するまでは、残高にある資金は賞金上限の規定が適用されますのでご注意ください。」
したがって、この規則に従い、出金処理中に最大出金可能額である150オーストラリアドルを超える賞金はすべて除外されました。
カジノは、プレイヤーが登録時に同意した、定められた利用規約に厳密に従って行動した。
よろしくお願いします、
ステイカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳いいえ、それは起こったことではなく、スクリーンショットで裏付けられています。お金を入金して勝ちました。なぜ出金が承認されるのを待っているのですか。誕生日スピンをプレイしてさらに14000を獲得しました。以前のスクリーンショットでサポートは、資金を引き出すために1006ドルを賭けるように私に指示しました。誕生日スピンでこのお金を獲得した場合、サポートは私に「出金限度額159ドルを超えました」と言いました。1006ドルを賭けるように指示して出金を手伝うようにはしませんでしたか?????
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1ヶ月前
翻訳StayCasino様、
ご回答ありがとうございます。
プレイヤーのゲームログ一式を、各ボーナスがいつ獲得、使用、終了したかの詳細な記録を含めて、私に転送してください。
この文書を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立した審査のため。
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1ヶ月前
翻訳Kitty2311様へ
ご回答ありがとうございます。ご意見に感謝いたしますが、メッセージの内容を完全に理解するのに少し苦労しております。投稿前に文法をご確認いただければ、関係者全員にとって理解が深まります。また、もし可能であれば、以前のメッセージも分かりやすく修正していただけると幸いです。
ご理解いただき、誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳私は言った
助けてくれてありがとう、達人。でも彼らは送ってくれない。私のメッセージと賭け取引とその他のアカウント情報を削除した。私がした会話を隠すためにスクリーンショットを撮っただけだ。カジノに留まるのは正しいことではないか。
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1ヶ月前
翻訳何か最新情報はあるのでしょうか？また、カジノの説明によると、35ドルの勝利のために1006ドルを賭けなければならないというのはどういうことなのでしょうか？彼らの説明は全く意味が分かりません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
事実関係と当社が公表している規約に基づき、状況を段階的に明確にしていきたいと思います。
1. ボーナス付与時点で実際のお金の残高はありません
プレイヤーは、以前の入金額を全て使い切った後にボーナスを受け取った。その時点で、彼の残高には実際の資金は残っておらず、ボーナス資金と、そこから得られる可能性のある賞金のみが存在していた。
2. 賭けは標準的な要件です
プレイヤーには、出金処理を行う前に賭け条件を満たす必要があることが正しく伝えられています。これは業界全体でごく一般的な慣行であり、当社の利用規約にも明記されています。賭け条件を満たすことで資金が利用可能になりますが、最大出金限度額を含むその他の適用規則は無効になりません。
3. 最大賞金ルールは出金時に適用されます。
当社の規約には、以下のことが明記されています。
「該当残高の引き出し処理が完了するまでは、残高にある資金は最大賞金制限の対象となることにご注意ください。」
これは、出金限度額を超える金額は、出金手続き中に没収されることを意味します。それ以前に没収されることはありません。プレイヤーの残高は一時的に高い金額が表示されることがありますが、最終的な支払額は、フリースピンボーナスからの最大賞金が150オーストラリアドルに制限されていることを明記したルールに従って正しく計算されています。
4. アカウントへのアクセスは引き続き可能です。
プレイヤーは「何かがブロックされたか削除された」と主張していますが、これは事実ではありません。彼のアカウントは引き続きアクセス可能で、いつでもログインして取引履歴、ボーナスアクティビティ、ゲームプレイ記録を確認できます。データは一切削除されていません。
プレイヤーがボーナス、入金、ゲームラウンドの完全な履歴を受け取りたい場合は、サポートチームにメールで正式なリクエストを送信できます（ support@staycasino.com必要な本人確認情報をご提供ください。確認が取れ次第、ご依頼いただいた情報をすべて提供いたします。
私たちは、選手が何が起こったのかを理解する権利を尊重し、ルールについても完全に透明性を保っています。
敬具、
ステイカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳私は女性です。つまり、あなたは間違ったアカウントを読んでいないか確認します。彼のアカウント、この彼のアカウント、あのスクリーンショット、そしてあなたが私が35ドル勝ったと言っていることは、合計9千ドルのうち少なくとも辻褄が合いません。あなたは自分の間違いを認めれば、私は1400ドルを受け取ることができます。
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1ヶ月前
翻訳Kitty2311様へ
カジノの回答に従い、各ボーナスがいつ請求、使用、終了したかの詳細な記録を含む完全なゲームログをメールでリクエストし、その後、私に転送してください。 michal.k@casino.guruレビューのために。
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1ヶ月前
翻訳リクエストします。私の完全なゲームログ、賭け取引、支払い、サポートチームから既に受け取ったスクリーンショット、50ドルの入金から7686ドル、1006ドルの賭け、出金リクエスト、誕生日ボーナス、そして1400ドルの取引概要まで、すべてです。
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1ヶ月前
翻訳ハローキティ2311、
現時点では、お客様からデータ全体のエクスポートに関する正式なご依頼はいただいておりません。
リクエストはメールで送信してください（ support@staycasino.comサポートチームにご連絡いただければ、お客様のゲームプレイログ、ボーナス履歴、取引の詳細を短時間でご提供いたします。
さらに、弊社側からは既にカジノグルーのチームに必要な裏付けとなる証拠書類を提出済みです。
敬具、
ステイカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳Kitty2311様へ
おっしゃる通り、すでに3回もデータエクスポート（ゲームログ、賭け取引、支払いなど）をリクエストされているのであれば、カジノチームにメールを送信した日時を証拠としてご提示いただけますでしょうか？
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Kitty2311様へ
期限を3日間延長いたします。期限内にご回答いただけない場合、または追加のサポートが不要な場合は、苦情を却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳Kitty2311様へ
4月9日にカジノにゲームログの開示を請求したという証拠をご提示いただき、ありがとうございます。
カジノからこのメールを受け取ったのはいつ頃か、確認していただけますか？
そして、あなたが要求された情報でそれに応答したとき。
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3週間前
翻訳リクエストとその返信を最初から最後までメールでダウンロードしました。すでに3日間経過しているので、まもなく資金が振り込まれるはずですよね？金額とリクエストした口座の詳細についてまだ回答を待っています。彼らと銀行にも連絡を取ってもらえますか？
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3週間前
翻訳カジノは、承認した合計金額の確認を取ろうとしている私を突き放し、銀行が最終決定するのを待っていると言いました。3日前に彼らから受け取ったメールによると、銀行は3日間待つとのことでしたが、まだ回答がありません。彼らは私に連絡し、キャッシュバックの処理は済ませたが、銀行が最終決定するのを待っているだけで、3日間待つようにと書いていました。グルさん、この件をできるだけ早くフォローアップしてもらえませんか？もう十分待ったので、今日3日間待つと言っていた資金が必要です。お願いします。
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3週間前
翻訳ハローキティ2311、
4月14日にお客様からのGDPRに基づくデータ開示請求を受領したことを確認いたしました。
お客様のご依頼は既にデータ保護責任者（DPO）に転送され、処理中です。審査が完了し、データの準備が整い次第、ご依頼いただいたファイルとともにメールにてご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
ステイカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳
一日中、資金の処理が完了し、銀行で3日かかる可能性があると言われていたのに、今になってようやく読み終えました。3日間、全く違うメールが届き、振り出しに戻ってしまいました。助けてください、グル。もう精神科病棟に入院する覚悟です。そして今日、彼は私の口座に7689は存在しなかったと言い出しました。
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3週間前
翻訳Kitty2311様へ
メールへの返信をいたしました。カジノからボーナス履歴を含むゲームログ一式を受け取られたかどうか、ご確認いただければ幸いです。
また、カジノから150豪ドルを受け取ったという理解でよろしいでしょうか？これは、ゲームプレイからの最大出金金額として表示されていた金額です。
お願いなのですが、投稿前にメッセージの文法と明瞭さを確認していただけますでしょうか。そうすることで、この件に関わるすべての方との円滑なコミュニケーションが確保できると思います。というのも、時折、あなたの返信の一部を完全に理解するのが難しいと感じているからです。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳
Kitty2311様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Michal
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Michal
Casino.Guru」
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1週間前
翻訳Kitty2311様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するようお手伝いしたいと考えています。
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1週間前
翻訳最後のやり取りは、彼らが私の出金リクエストを実行することに決めたと思わせるメールのコピーでした。彼らは銀行の承認を待っていて、3日かかるとのことでした。3日が過ぎ、3日間が経過しました。私は「7864の全額を処理しているのか」と尋ねましたが、彼らは「はい、出金は承認されました。現在、銀行の承認を待っています」と答え続けました。そして3日目になり、振り出しに戻ってしまいました。「申し訳ありませんが、ボーナスの出金合計150の全額を既に受け取っています」と言われました。私が「つまり、賞金全額が承認されたということですね」と確認したにもかかわらずです。あるメールでは「はい」と答え、次のメールでは「7864ですか、それとも1400ですか」と尋ねると、彼の返答は「はい、3日間お待ちください」と繰り返すばかりでした。
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6日前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
この件に関して、プレイヤーは既に適用される利用規約に基づき認められた出金金額を受け取っており、弊社側でも支払いは正常に処理されたことを明確にしておきたいと思います。
さらに、プレイヤーからゲームプレイ記録／ゲームログの開示請求があり、この請求は履行され、関連情報がプレイヤーに正常に提供されたことを確認いたしました。
プライバシー保護および証拠保全のため、より詳細な文書および関連資料は、ご確認いただくためにメールにて直接お送りいたしました。
詳細な説明と添付ファイルは、お客様の受信トレイにお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
敬具、
ステイカジノチーム
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3日前
翻訳マイケル、もし本当にあなたの受信箱にこれらが送られてきたのなら、素晴らしいですね。私たちはそれらを受け取りましたが、私はまだ受け取っていません。確認して、受け取ったかどうか私に知らせてください。そしてまた最初に戻りますが、合計9684ドルのうち150ドルを受け取ったことは皆知っています。それは議論の余地のないことです。残りの賞金は、ボーナスではなく私のお金で獲得した賞金7684ドルと、ボーナス賞金からのさらに1400ドルです。
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2日前
翻訳Stay Casinoチーム様、メールをありがとうございます。
Kitty2311様へ
カジノからゲームログ全文を既に受け取っているはずですので、確認のため私に転送してください。 michal.k@casino.guru 。
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