ポルトガルのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、彼女の出金はまだ届いていませんでした。カジノ側からの度重なる遅延と無反応な連絡を受け、苦情チームが介入しました。その後、カジノ側は出金処理が完了し、資金が送金されたことを確認しました。資金が彼女のアカウントに反映されるまでには3～5営業日かかる場合があります。その後、プレイヤーは資金が受領されたことを確認し、苦情は解決済みとして記録されました。
SupaBet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €400
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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広告でSupabetカジノを知りました。ポルトガルからのプレイヤーも受け入れているので、登録してウェルカムボーナスでプレイを始めました。
最初の入金は失敗し、何も勝ちませんでした。しかし、数日後、Vanusaという女性から電話があり、彼女は私のアカウントマネージャーで、何でも相談できると言ってくれました。
今回は幸運にもボーナス規定を満たし、利益を上げることができたので、400ユーロの出金を申請しました。3営業日以内に資金が送金されるというメールを受け取りました。
実のところ、今日まで何も受け取っておらず、まだ保留中であり、コンピューターの遅延があるという情報が常に流れています。
残念ながらネットで苦情があるのを見ました
このカジノについても同様の状況です。
私はマネージャーと思われる人と話そうとしたが、彼女はTelegramで私に返事をしてくれなかった。
助けていただけないでしょうか。賞金が支払われないのは不公平だと思います。
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8ヶ月前
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Pmoraes様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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カジノ側は同じ回答を何度も繰り返し、コピー＆ペーストで私の状況は解決しません。12日以上経過しましたが、出金のステータスは更新されておらず、依然として保留中です。
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8ヶ月前
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相変わらず、言い訳も相変わらずです。引き出し金を払ってくれず、口座には何の問題もないのに滞納していると言います。メッセージはいつも同じです。
申し訳ありませんが、支払いに取り組んでおり、財務部門にメッセージを送っていますが、誰も何もしてくれません。
このカジノから出金できた人がいるかどうかは分かりません。
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8ヶ月前
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Pmoraes様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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おはようございます。カジノのウェブサイトではまだ保留中です。
言い訳は毎日同じで、遅れていて何も進んでいないと言います。私は毎日メールを送っていますが、返信は同じ文章で自動的に届きます。
スクリーンショットをここに添付します。
彼らはアカウントはすべて検証済みで問題ないと言っています。最後の担当者の一人は私に支払いを済ませ、あと1～2日で受け取れると言っていましたが、実際には15日が経過しましたが、何も起こりませんでした。
私は入金し、プレイし、要件を満たし、なんとか勝つことができました。彼らのやっていることは不公平です。
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7ヶ月前
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Pmoraesさん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のJanaに転送させていただきます。 [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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親愛なるプモラエス様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、SupaBet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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親愛なるプモラエス様
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
QuickWin チーム。
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7ヶ月前
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親愛なるプモラエス様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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