ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に2025年2月9日にSupabetアカウントの即時永久閉鎖を要請しましたが、カジノ側は対応しませんでした。彼女は懸命に努力しましたが、追加で6,260ユーロを入金し、アカウントの閉鎖と入金金額の返金について支援を求めました。プレイヤー、苦情処理チーム、そしてカジノ側の間で綿密な協議が行われ、最終的に3,438ユーロの返金が合意され、カジノ側が返金手続きを行いました。この結果を受け、苦情処理チームはこの問題を解決済みとしました。
SupaBet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,438
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳おはようございます。2025年2月9日にSupabetでアカウントを開設し、100ユーロを入金してプレイしました。ギャンブル依存症なので、すぐにカジノに連絡し、アカウントを即時永久に閉鎖するように依頼しました。2025年2月10日以降、何度もメールを送ったにもかかわらず何も起こらず、これまでにさらに2400ユーロを入金しました。アカウントを閉鎖し、入金した金額を返金してもらうために、早急に助けが必要です。どうもありがとうございます！
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1年前
翻訳こんにちは、Kora76さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SupaBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- リクエストの中でカジノへのギャンブル依存症について言及しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳こんにちは、ニック。 2月9日午前。えーっと 15 時 21 分、カジノにメールしてください:「Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
午前 09.02.25、18:25 シュリーブ ピーチヘルプ < >:
リクエスト (24047495) が更新されました。追加のコメントを追加するには、このメールに返信してください。
アダラ（スパベット）
2025年2月9日 19:25 EET
XXX様、
サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現時点ではお客様のメッセージに返信できるネイティブスピーカーがいません。迅速に対応できるよう、この返信は英語でさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
弊社の利用規約に従い、このプロセス中にゲーム アカウントの残高はすべて無効になることをお知らせします。
このメールに返信して、ご決定と承認をお知らせください。
当カジノは、責任あるギャンブルの取り組みを全面的にサポートしており、以下の組織のウェブサイトで責任あるギャンブルに関する情報をご覧いただくようお勧めしています。専門家によるサポートのほかに、ダウンロードするとゲームへのアクセスが制限されるアプリケーションもあります。
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
顧客サービス
2月9日午前。ええと、18.31 時間で、「Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung」。
カジノに関する電子メールの受信は可能です。 Mein Konto は noch nicht verifiziert です。 Der letzte Kontakt von mir zum カジノ戦争の準備、17.02。 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten。 Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
友人との挨拶
XXX
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1年前
翻訳こんにちは、ニック。
48 時間の処理時間を考慮すると、1 月 9 日に最初の自己排除リクエストを送信して以来、カジノは一度応答しましたが (アカウントを閉鎖せずに 😡)、私のアカウントはまだ閉鎖されておらず、2 月 11 日から今日までの間に 3,160 ユーロを入金しました。カジノはまだ応答していません。私のアカウントはまだ開いています! 
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1年前
翻訳今日カジノからこのフィードバックを受け取りました.....
クリスト（スパベット）
2025年2月21日 13:15 OET
こんにちは、アンドレア。
あなたの懸念は理解しており、あなたの経験について再度お詫び申し上げます。プレイヤーが責任を持ってギャンブルをすることは私たちにとって非常に重要であり、私たちはこの問題を非常に真剣に受け止めています。🛑
当社の利用規約およびウェブサイトに記載されているとおり、各プレイヤーは自身のゲーム活動を監視する責任があります。当社は、プレイヤーが限度額を設定し、責任を持ってギャンブルを行えるようにするさまざまなツールを提供しています。
リクエストに関して：アカウントを閉鎖すると、資金、保留中の引き出し、またはオープンベットはすべて没収されることにご注意ください。
ご要望どおりにアカウントを閉鎖するかどうかをご確認ください。お客様の決定は弊社にとって重要であり、当然ながら尊重させていただきます。
ご質問やサポートが必要な場合はいつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
クリストス
VIPチーム
ギャンブル依存症の人は誰が限度額を設定するのだろうか？
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1年前
翻訳こんにちは、Kora76さん。
まず、苦情をスパム送信しないでください。処理時間が長くなるだけです。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、Kora76さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
SupaBet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1年前
翻訳こんにちは、Michalさん。要約していただきありがとうございます。残念ながら、2,400ユーロだけではありません。2025年2月9日の口座閉鎖リクエスト以降、合計6,260ユーロです。入金のスクリーンショットを撮りましたので、証拠として提供できます。
よろしくお願いいたします、Kora76
編集済み
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
この件は現在、関係チームによって調査中であり、更新があり次第お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スーパーベットカジノチーム
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1年前
翻訳皆さんおはようございます。
再び時間がなくなるまで待ってから、まだ確認中でもう少し時間が必要だと伝えるのですか? それは本当に時間の無駄です! 申し訳ありませんが、解決策を見つけることにはまったく興味がないようです...
よろしくお願いいたします、Kora76
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
当社はこの状況の解決に全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
できるだけ早く検証を完了できるよう努めておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
スーパーベットカジノチーム
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1年前
翻訳こんにちは、ミハル。私の苦情に対する係争金額を調整していただけますか? 数日間、自己排除を無視していたため、アカウントが閉鎖されるまでに係争金額は 6,260 ユーロに増加していました。
ありがとう
よろしくお願いいたします、Kora76
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1年前
翻訳こんにちは、ミハルさん。カジノから 50% のオファーがありました。これは 3,438 ユーロになります。アカウントを閉鎖するのにかかった時間を考えると、同意できません。どう思いますか?
よろしくお願いいたします、Kora76
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1年前
翻訳おはよう。
私は再びSupabet Casinoに4500ユーロのオファーを出しましたが、やはり応答がありませんでした...
そして、このことがどれほど長く続いているかを考えると...本当に悲しいです！
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1年前
翻訳解決策を見つけたいので、Supabet Casino の申し出を受け入れました。残念ながら、私の多数のメッセージにまだ誰も返信していません...
私はそれを有能な何か他のものと呼んでいます...
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1年前
翻訳マイケル様、本日カジノから 3,438 ユーロの払い戻しを受け取りました。期待していた金額とは少し違いますが、少なくとも何かしらは得られました! ご支援ありがとうございます!
Supabet Casino様、アカウント閉鎖をリクエストした後、ご協力と入金の50%返金をいただき誠にありがとうございます。
LGコラ76
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1年前
翻訳Kora76様、
この状況において、皆様の忍耐、理解、協力に心から感謝いたします。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
SupaBetチーム。
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1年前
翻訳親愛なるSupabetカジノチーム、「私の協力」とはどういう意味ですか？私の善意にまったく反応せず、無視さえしました...だから私には他に選択肢がありませんでした...
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1年前
翻訳Kora76様
以前の発言が不快に感じられた場合には、心よりお詫び申し上げます。和解に向けて協力していく中で、友好的で敬意ある対話を維持することを意図していました。
敬具、
スパベットカジノチーム
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1年前
翻訳Kora76様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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