ドイツ在住のプレイヤーは、2025年12月末に本人確認が完了してから1か月以上にわたり、13,800ユーロの賞金の引き出しを試みています。当初の引き出しは迅速に処理されましたが、2026年2月以降は引き出しが完了しておらず、再本人確認の試みの後、引き出し機能がブロックされています。
SupaBet Casino - プレイヤーの出金が遅延し、アカウント機能がブロックされています。
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SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳チームの皆様へ
私のケースについてここで説明したいと思います。
私は2025年12月末にアカウントの認証を無事完了し、その後13,800ユーロを獲得しました。
最初の6回の支払い（各500ユーロ）は比較的迅速に処理された。
2026年2月以降、出金処理は一切行われていません。何週間も引き延ばされ、ここ2週間はアカウントの再認証を強いられました。必要な書類はすべてアップロード済みですが、その後、本当のいたちごっこが始まりました。現在、出金機能はブロックされています。
よろしくお願いします
ごめん
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳Scusi様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 現在、保留中の出金申請はありますか？
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理に何日かかりましたか？詳しく教えていただけますか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？過去に使用した方法と同じですか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
翻訳クリスティーナ様、
迅速なご返信ありがとうございます。他に何かご質問がありましたら、喜んでお答えいたします。
最後に支払いが成功したのは2月初旬でした。12月の最初の2回の支払いは7営業日以内に処理され、完了しました。1月と2月の最後の支払いはそれぞれわずか4週間で処理されました。
2月4日に提出した新たな出金申請は、まだ処理されていません。それどころか、何の通知もなく、私の賭け金口座に返金されてしまいました。
利用規約によると、一度に最大3件の出金申請が可能です。しかし、12月、1月、2月はそれぞれ2件しか処理されませんでした。2月4日以降は、出金申請は一切処理されていません。
ところが、3月末に突然、賭博アカウントの再認証を求められました。必要な書類はすべて3営業日以内にアップロードしましたが、それ以来アカウントは未認証のままで、出金もブロックされています。
支払い方法として銀行振込を選択しました。
私は有効なボーナスなしで全ての賞金を獲得しました。
私の意見では、Supabetは大規模な時間稼ぎの戦術を用いており、得られた利益が再びギャンブルで使い果たされることを期待している。
クリスティーナさん、今後とも変わらぬご支援をよろしくお願いいたします。
関連するスクリーンショットをメールで喜んでお送りします。
よろしくお願いします
ごめん
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます、Scusiさん。この件についてカジノに連絡されましたか？もしそうであれば、あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
はい、私はSupabetとメールとライブチャットの両方で毎日連絡を取り合っていました。
6週間後、ついにアカウントが2回目の認証を受けました！
500ユーロずつ3回に分けて引き出しを依頼したところ、5営業日後に処理されました。現在、さらに500ユーロずつ3回に分けて引き出しを依頼しており、処理されるのを待っているところです。
Supabetが再び遅延戦術を発動するのか、そして次の3件の未処理の出金が今月中に処理されるのかどうか、非常に興味深く見守っています。
利用規約によると、月間の出金上限額は7000ユーロとなっています。しかし、これまでのところ、Supabetから私に支払われた金額は月最大1500ユーロまでです。
私の現在の口座残高は11,100ユーロです。
そのため、私の残高全額が支払われるまでには、さらに数ヶ月かかるでしょう。
喜んで最新情報をお伝えします。
全てのユーロが実際に私の口座に入金された時点で初めて、問題を解決済みとしてマークすることができます。
よろしくお願いします
ごめん
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2日前
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Scusi様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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