ドイツ在住のプレイヤーは、VIPステータスが下がったため、出金が500ユーロずつ3回に制限され、2週間以上も出金を待っていました。アカウントには1万ユーロ以上入っていたにもかかわらず、2月8日以降出金を受け取っておらず、遅延に苛立ちを感じていました。カジノ側が出金リクエストを処理し完了したことで問題は解決し、最大1ヶ月の遅延の後、支払いが届きました。プレイヤーには、キャンセルされた出金リクエストを自身の名義の別の銀行口座を使用して再提出するようアドバイスされました。プレイヤーが合計3,500ユーロの複数回の支払いを受け取ったことを確認した後、苦情は解決済みとなり、必要に応じてさらなるサポートが提供されるとのことでした。
SupaBet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €11,800
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、チームの皆さん。
私は2026年1月17日にこのサイトに登録しました。
支払いは2月8日まで行われ、私はその時までに6,600ユーロを受け取りました。
残念ながら、私の VIP ステータスが 3 から 1 に下がったため、500 ユーロの支払いを 3 回しか行うことができません。
2月8日、9日、10日から出金を待っていますが、アカウントにはまだ1万ユーロ以上残っています。こんなに長く待たされるのは本当にイライラするので、今はそのサイトでプレイしていません。問い合わせたところ、出金には何の問題もなく、すべてのプレイヤーに時間がかかっているとのことでした。
ボーナスからはお金は得られませんでした。
KYCは必要ありませんでした。
助けてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 最近の支払い履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?
- 遅延に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳今日、ようやく1500ユーロの支払いを受け取りました。
本日、次の支払いを行いました。今後 2 日間でさらに支払いを行う予定です。
今回はどれくらい時間がかかるか見てみましょう。
今後も最新情報をお知らせします。
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2ヶ月前
翻訳シェルドン様
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了したことをご確認いただけるまで、この苦情は受け付けておりません。
今後の進展があればお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳
Sheldon様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は3月4日から支払いを待っています。
それは本当に腹立たしい。
前回はほぼ1ヶ月続いた。
その14日間は3月21日に終了する。
フォローアップしていただけますか？
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳
拝啓Sheldon様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳シェルドン様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳シェルドン様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、SupaBet Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
SupaBetカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
担当部署が現在、お客様の案件を審査中であることをお知らせいたします。
更新情報があれば速やかにお知らせいたしますので、ご安心ください。
敬具、
スーパベットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の出金申請は本日処理され、完了いたしましたのでお知らせいたします。
ただし、お支払い方法やご利用の銀行の処理時間によっては、資金がお客様の口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
最新の提出書類は、処理のため関係部署に転送されました。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
スーパベットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご安心ください。担当部署に転送し、処理を進めております。進捗があり次第、ご連絡いたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
スーパベットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
SupaBet Casino様、アップデートと出金処理をありがとうございました。ご協力に感謝いたします。
シェルドン様、
1,500ユーロが入金されたと聞いて安心しました。次の支払いが届き次第、またご連絡ください。
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1ヶ月前
翻訳素晴らしいです、本当にありがとうございます。
これまでに3500ユーロが集まっています。
今日もまた一つ作った。そして、次の２日間も同じように作るつもりだ。
イースターだったにもかかわらず、すべてが非常にあっという間に起こった。
これから先もずっとこれくらい早く終わってくれるといいな。
最新情報をお知らせします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、シェルドンさん。
最新情報のご提供と、状況を知らせていただきありがとうございます。今のところ全て順調に進んでいると聞いて安心しました。
500ユーロごとに更新する必要はありません。1,500ユーロ引き出すごとに簡単に更新すれば十分です。
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1ヶ月前
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Sheldon様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
4月15日にいただいた最後の出金リクエストは、残念ながら弊社の自動システムによりキャンセルされましたので、ご了承ください。
恐れ入りますが、別の銀行口座をご利用の上、再度出金手続きをお願いいたします。その際、口座名義がご自身のものであることをご確認ください。
敬具、
スーパベットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
SupaBet Casinoさん、アップデートありがとうございます。
シェルドン様、
カジノの指示に従い、ご自身の名義の別の銀行口座を使用して、新たな出金申請を提出してください。
それが終わったら教えてください。進捗状況も随時教えてください。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の出金申請に関する最新情報をお知らせいたします。
お客様のアカウント情報によると、4月21日と22日にそれぞれ行われた直近の2件の出金申請は、残念ながらお客様によってキャンセルされました。現在、新たな出金申請はありません。
敬具、
スーパベットカジノチーム
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