フィンランド在住のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、ボーナス規約に記載されていなかった最大出金限度額のために、約1100ユーロが口座から引き落とされたと主張しました。彼は、提示されたルールに基づいて条件を満たしたため、これは不公平だと考えました。苦情処理チームはこの問題を認識し、調査を行い、状況をより深く理解するためにプレイヤーと連絡を取りました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとマークし、満足のいく結果が得られたことを示しました。苦情処理チームは解決を確認し、必要に応じてさらなるサポートを提供すると伝えました。
SupaBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,100
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カジノでボーナスを賭けた後に発生した状況について苦情を申し立てます。
ボーナスの賭け条件をすべてクリアし、アカウントには約1500ユーロが入金されていました。しかし、賭け条件をクリアした途端、賞金がアカウントから引き落とされてしまいました。残高は約400ユーロしか残っていませんでした。つまり、約1100ユーロがアカウントから差し引かれたことになります。
カジノのカスタマーサービスに問い合わせたところ、ボーナスからの賞金には最大出金限度額があり、ボーナス額の10倍までと説明を受けました。しかし、ボーナスを受け取って賭けを始めた時点では、この条件はボーナスの利用規約には記載されていませんでした。
最大出金条件が明記されていないため、1100ユーロの出金は不公平だと感じます。私はルールに従って賭け条件を満たし、賭け条件を満たした直後に賞金を引き出せました。
Casino Guruに状況を確認してもらい、カジノとの交渉を手伝ってもらうよう依頼します。また、カジノが私の口座から引き落とされた1100ユーロを返金してくれることを願っています。
添付のメッセージはカスタマーサービスからのもので、カジノの利用規約を参照するように指示されましたが、ボーナスの最大出金額については何も記載されていませんでした。
お時間とご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるネブロン様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SupaBet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
プレイを継続した際の残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されていましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳
私が利用したボーナスはウェルカムボーナスでした。「ボーナス規約」ボタンをクリックすると、カジノの利用規約サイトに直接移動します。そこには、賭け条件を満たした後の最大出金限度額については何も記載されていませんでした。
ボーナス残高があり、賭け条件を満たした時点で残高は1500ユーロでした。1500ユーロは本来リアルマネーであるはずでしたが、賭け条件を満たした後、自動的に400ユーロになってしまいました。ライブサポートに問い合わせたところ、賭け条件を満たした後の最大出金可能額はボーナス額の10倍だと言われました（私は200%の入金ボーナスがあり、20ユーロを入金したので、ボーナス額は40ユーロでした）。しかし、利用規約のどこにもそのような記載はありません。ライブサポートに規約を見せてほしいと頼みましたが、彼らも教えてくれませんでした。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Nebron様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Nebron様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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