ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。プレイヤーがカジノ側からの遅延と連絡不足を訴えたところ、苦情チームが介入しました。カジノ側はその後、プレイヤーの6,000ユーロを超える出金がすでに支払われたことを確認しました。その後、苦情チームは問題を解決済みとして記録しました。
SupaBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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私はSupabet Sports Bettingで合計6,000ユーロ以上を獲得しました。しかし、私はVIPレベル1なので、一度に500ユーロしか引き出すことができません。最初の出金リクエストは1週間前でした。利用規約には、実際には最大72時間かかると記載されています。また、メールでも無視され、カスタマーサポートも私を先送りし続けています。保留中の確認はありません。出金ステータスはまったく変わっていません。これは私にとって非常に大きな金額であり、私はただイライラしています。私のお金を取り戻すためにあなたの助けを願っています。よろしくお願いいたします。レニー・ウェーバー
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8ヶ月前
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lennywbr73様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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lennywbr73様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは。助けていただければ幸いです。サポートによると、すべて確認済みとのことですが、まだ支払いを受け取っていません。毎日延期され、遅れ続けています。翌日に再度試しても、いつも同じです。メールも無視され、前述したように、サポートは同じフレーズを繰り返し、私を無視しています。アカウントには 6,000 ユーロ以上ありますが、ようやく支払いを受け取りたいです。長い間、お金が届くのを待っていました。支払い状況も変わっていません。
よろしくお願いします、
レニー
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
なお、お客様の引き出しに関しては現在関係部署と連絡を取っておりますのでご了承ください。
弊社は、彼らから情報を入手次第、速やかにお客様にお知らせいたします。
この状況によりご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
スパベットカジノチーム
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8ヶ月前
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助けてください。何も変わっていません。まるで道化師のように扱われ、いつも同じ答えが返ってきます。そこで6,000ユーロほど勝ったのですが、もうお金が戻ってきません。
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8ヶ月前
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lennywbr73さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、lennywbr73さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が対応させていただきます。
カジノ代表者様
上記の部門から受け取った情報については、引き続き最新情報をお知らせください。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の出金が完了しましたのでお知らせいたします。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
スパベットチーム
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7ヶ月前
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lennywbr73様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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