ドイツ在住のプレイヤーは、本人確認の必要がなかったにもかかわらず、3月21日と22日にそれぞれ500ユーロと245ユーロの出金申請を行ったものの、出金が受け取れませんでした。4週間経っても、ライブチャットからは定型的な返信しか届かず、問題は解決しませんでした。そこで、専任の解決担当者がカジノに問い合わせ、状況を確認しました。カジノ側でプレイヤーのアカウントを確認したところ、出金処理が完了し、支払いが行われました。プレイヤーが全額の入金を確認した時点で、問題は解決しました。
SupaBet Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €745
SupaBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳良い一日
私は3月21日と22日に2回、それぞれ500ユーロと245ユーロを引き出しました。
すでに4週間が経過しましたが、まだ処理されていません。
ライブチャットではいつも同じ定型的な回答しか返ってこない。
ボーナスは適用されませんでした。
ウェブサイトによると、アカウントの認証は不要とのことです。
この件とカジノについて、あなたが私を助けてくれることを願っています
明細書を請求してください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Niki163823様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- 現在、お客様のアカウントは認証を必要としません。過去に、本人確認（KYC）を完了されたことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
こんにちは
これがこのカジノからの私の最初の出金です。
いいえ、今のところ本人確認はしていません。プロバイダーによると、現時点では本人確認は不要とのことです。
ライブチャットで問い合わせると、いつも「経理部には数週間前から遅延について連絡済みです」という同じ回答が返ってきます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Niki163823様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ジャン・スソール
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Niki163823様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、SupaBet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご依頼につきましては、関係部署と協議の上、現在検討を進めておりますことをお知らせいたします。
さらに、更新情報があれば速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
敬具、
スーパベットカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳SupaBetカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳SupaBetカジノチームの皆様へ
良い知らせをありがとうございます。本当に感謝しています。
Niki163823様、
出金申請の手続きを進めていただけますでしょうか？その後は、お支払いが届くまで時間の問題です。
出金手続きが正常に完了したという確認を受け取るまで、この苦情は解決済みとして処理いたします。
資金が到着次第、速やかにお知らせください。また、「解決済み」ボタンをクリックすると、苦情が自動的に解決済みとしてマークされます。
事前に大変感謝しております。また、引き続き状況をお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Niki163823さん、それは素晴らしいですね！
お金が無事に届いたとのこと、大変嬉しく思います！システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
自動翻訳：
