英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間足らず前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。当社はプレイヤーと連絡を取り、本人確認（KYC）完了の確認、出金日、支払い方法、カジノとのやり取りなど、必要な情報を収集しました。証拠を収集し、プレイヤーに代わってカジノと連絡を試みた後、苦情は専任の解決担当者に引き継がれました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、当社は解決済みであることを確認した上で、必要に応じてさらなるサポートを提供する旨を伝えました。
Super Spin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £1,000
Super Spin Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2月8日に最初の出金をしました。3日間保留された後、理由もなく拒否されました。ライブチャットで問い合わせたところ、銀行が拒否したと言われましたが、銀行に問い合わせたところ、それは事実ではありませんでした。その後、2月13日（金）に銀行から出金を分割するように言われたので、500ポンドずつ2回に分けて支払いました。すると、その方が早く処理されると言われました！
16日月曜日の時点では明らかにそうではありませんでした。ライブチャットでは、社内で処理済みで、もはや彼らの問題ではないと言われました。しかし、確認したところ、両方の出金はまだ保留中です。つまり、何も変更されていないということです。
現在、彼らはライブチャットで私をブロックしており、送信されたことを確認するメールにも返信していません。
彼らは人々を騙しており、誰も報酬を受け取っていないと思います。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
hohohoho01様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、返信ありがとうございます。この先どうなるかは二人とも分かっています。撤退はしません。彼らがどれだけの人に同じことをしてきたかを考えると恐ろしいです。
私はカジノと連絡を取ろうとしましたが、レビューに書いたように、ライブチャットではブロックされ、電子メールにも返信がありません。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳
hohohoho01様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳hohohoho01様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳hohohoho01様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
・賞金の引き出しには、どの支払い方法を選択しましたか？
・出金リクエストの現在の状況をお知らせいただけますでしょうか？カジノアカウントでは、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。私は元々2月8日に1000をリクエストしましたが、1週間保留状態でした。その後、支払いを分割するように言われたので、半分を使って500を残しました。2月13日から保留状態になっています。
入金に使用したカードを使って出金しました。
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2ヶ月前
翻訳hohohoho01様、
詳細なご報告ありがとうございます。大変感謝しております。
お客様の出金状況をより詳しく把握するため、カジノアカウントからの現在進行中（保留中）の出金状況を示すスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？
理想的には、スクリーンショットには以下の内容が明確に示されているべきです。
- 引き出し金額
- 希望する日付
- 現在のステータス（保留中／処理済み／却下済み）
- 選択された支払い方法
これにより、正確なタイムラインを確認し、出金がカジノ側で実際に処理されたのか、それともまだ内部で処理待ちの状態なのかを検証することができます。
スクリーンショットはここに直接アップロードするか、私のメールアドレスに送信してください。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳hohohoho01様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボルカが対応いたします。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、hohohoho01さん、
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず第一歩として、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。
それまでの間、何か新しい進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
hohohoho01様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Barbora
hohohoho01様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Barbora
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