スペイン在住のプレイヤーは、1か月半以上にわたりSushicasinoアカウントの認証に問題を抱えていました。何度も書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は認証を拒否し、書類が不足していると主張しました。プレイヤーはこの問題を解決し、300ユーロを引き出すためにCasino Guruに支援を求めました。Casino Guruは苦情に対応し、カジノと連絡を取り、認証状況を確認しました。最終的にカジノ側でアカウントが認証済みと確認され、プレイヤーは出金申請を行うことができました。プレイヤーは無事に資金を受け取り、苦情は解決済みとされました。
Sushi Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €296
Sushi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳おはよう。
私のアカウントを確認するために、Sushicasino との仲介を Casino Guru に手伝ってもらう必要があるため、このメールを書いています。
Sushicasinoのアカウント認証を1ヶ月半以上試みています。チャットやメールでサポートチームに何度も連絡しましたが、いつも同じ返事が返ってきます。認証は正しいものの、書類が1点足りないと言われます。足りない書類を教えてもらった後、アップロードしてみると数日後に認証が拒否されました。再度問い合わせると、今度は別の書類が足りないと言われ、これが1ヶ月半以上も続いています…
私はすでにそれらの書類をカジノのウェブサイトに数回アップロードしましたが、再度要求され続けます。
私はカジノにそれほど多くのお金を賭けているわけではなく、たった 300 ユーロ程度ですが、カジノが私のアカウントの確認を手伝ってくれないので、そのお金を失いたくありません。
私のアカウントが確認され、お金を引き出せるよう、Casino Guru にカジノとの仲介を依頼します。
本当にご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なる11Juanjo様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノの両方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントとその資金が正当な所有者に帰属することを確認する唯一の確実な方法はKYCです。認可を受けた評判の良いカジノは、この手順を慎重に進めています。認証には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
調査して手続きを迅速に進めるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- すでに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- カジノは特定の書類の承認に関して何らかの問題を示唆していますか?
早急に解決できるよう努めてまいりますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナ。
ご連絡いただきありがとうございます。カジノにはたくさんの書類を送りました。
私の身分証明書の写真。
カジノのウェブサイトから撮影したライブセルフィー。
カジノに入金するために使用した 2 枚のクレジットカードの写真。
出金を依頼する口座の所有権証明書。
請求書が複数あります: インターネット、携帯電話、テレビ、自動車保険... (2 回送信したものもあります)。
昨日拒否された最後の出金リクエストについて、sushicasinoから受け取ったメールには、次のようにそのまま記載されていました。「 2026年2月15日付けの296.08ユーロの出金リクエストは拒否されました。ご質問がある場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。」
そして、再度連絡するたびに、すでに送付した書類の一部を求められます... 再度送付すると、数日後に再び入金リクエストが拒否されます。
本当にご協力ありがとうございました。
心から。
フアンジョ。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、11Juanjo様。あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳おはようございます、クリスティーナ。
あなたのメールアドレスに送信しました（ kristina.s@casino.guru ）、カジノが私の確認と出金リクエストを拒否した際に過去 2 か月間に私に送ってきた連絡内容です。
再送信リクエストが拒否されるたびに、チャットでカジノに連絡しましたが、メールと同じ内容が返ってきました。
ご挨拶と、あなたの優しさと、私を助けるために時間を割いてくださったことに対して、心から感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳
拝啓11Juanjo様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳11Juanjo様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳11Juanjo様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、Sushi Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
親愛なる寿司カジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの本人確認処理が遅れている理由についてご説明いただけると幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ハディ！
はじめまして。私の苦情に対応していただき、ありがとうございました。
出金申請がすべて却下されたため、カジノには再度連絡していません。Sushi Casinoから却下の理由についての説明を待っているところです。
ご挨拶申し上げます。ご協力いただき、誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件について回答する機会をいただき、ありがとうございます。
お客様のカジノアカウントの認証が完了しましたので、ご都合の良い時にいつでも出金申請を行ってください。
ご不明な点やご質問がございましたら、チャットまたはメールにてお気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
これらの取り組みは、ユーザーフレンドリーな体験を提供することへの当社の献身と姿勢を示すものだと考えています。
ご理解とご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
寿司カジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。
先ほどsushicasinoから依頼した金額を受け取ったことを確認するためにご連絡いたしました。
Casino Guru、特にKristinaとHadiには、SushiCasinoとの繋がりを築く手助けをしてくれたことに感謝します。
ではごきげんよう。
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1ヶ月前
翻訳11Juanjo様、資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。また、この件でご協力いただいたカジノにも感謝申し上げます。
弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。弊社は手数料やチップを一切いただいておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。ぜひTrustpilot（リンクはこちら）にてご感想をお聞かせください。率直なご意見と、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変参考になります。お客様のご意見は、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方々にとって、きっと役立つ情報となるでしょう。
サービスの改善にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ハディ
カジノグルーチーム
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