ドイツ出身のプレイヤーはTalismaniaで問題が発生し、明確な理由もなくアカウントがブロックされ、それぞれ800ユーロの出金リクエストが3回キャンセルされました。サポートに問い合わせて説明を求めましたが、利用規約違反の疑いについて納得のいく回答は得られませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側とのコミュニケーションを円滑に進めました。最終的にカジノ側は確認のために追加書類の提出を求めました。必要な書類を提出した後、プレイヤーへの払い戻しは正常に処理され、苦情は解決済みとして記録されました。
Talismania Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されたため、引き出しができません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €11,400
Talismania Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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こんにちは。私は 11 月 24 日の初め頃に Talismania に登録し、そこで主に「PlayTech」のライブ ブラックジャックをプレイしました。時々、主に「Book of Dead」と「Wolf Gold」のスロット マシンもプレイしました。
最初は 1000 EUR の開始クレジットを支払いましたが、ボーナスは有効にしませんでした。12/24 の初めまでにクレジットを約 2000 EUR に増やすことができ、05/06/24 に約 70 EUR の賭け金で「トップ 3」にサイド ベットをしました。以前にも「トップ 3」にサイド ベットを何度かしましたが、失敗しました。一方、05/06/24 の賭けは完全に成功しました。この賭けの賞金は 13,000 EUR を少し超えました。
これは私の将来のゲーム行動に影響を与えました。
まず、それぞれ 800 ユーロの出金を 2 回リクエストしました。これらの出金も、すぐに私のアカウントに行われました。その間、十分なバッファーができたので、より高い金額でプレイを続けました。タリスマニアでの私の残高は、約 15,000 ユーロから約 1,000 ユーロに減少しました。ほとんどすべてを失いました。メインベットは勝ったり負けたりしましたが、私がプレイしたサイドベットはすべて負けました。私はこれらに最大ベットの 100 ユーロを賭けることが多かったので、メインベットで数回勝ったにもかかわらず、残高が大幅に減少しました。
12/24 の中頃に、別のサイドベットで勝ったので、残高は 9000 ユーロほどに上がりました。その後、最初のサイドベットで勝ったときと同じように、より高い賭け金でプレイを続けました。数日後に別のサイドベットで勝つまで残高は再び減り、その時の残高は 13000 ユーロから 14000 ユーロの間でした。その後、「Book of Dead」スロットマシンで 50 ユーロのスピンを数回プレイしました。私は「ラウンド 1000 に到達するまでスピンを続けよう」と考えました。この場合、13000 ユーロです。私はさらに 4000 ユーロを獲得し、「Book of Dead」でさらに 50 ユーロのスピンをすると、残高はラウンド 17000 ユーロに減りました。
その後、さらに 3 回、それぞれ 800 ユーロの出金をリクエストしました。しかし、これらの出金は Talismania で処理されるまでにかなり時間がかかりました。その間、私は何も疑わずにプレイを続けました。私の残高は 9,000 ユーロに減っていました。
出金リクエストから約 14 日後、突然アカウントにログインできなくなりました。代わりに、アカウントが現在チェック中であることを示すエラー メッセージがポップアップ表示されました。
その後、ライブチャットでタリスマニアのサポートチームに連絡したところ、管理者の決定により私のアカウントがブロックされたことが通知されました。
ライブチャットでは理由が説明されなかったので、メールでサポートに連絡して説明を求めました。
一般利用規約、特にポイント 9.1 に違反したことを電子メールで通知されました。一般利用規約を読みましたが、そこに記載されているポイントのどれに違反したのかわかりません。
数週間後、私はタリスマニアからの 800 ユーロの引き出し 3 回がキャンセルされたという 3 通のメールを受け取りました。タリスマニアのサポートに再度連絡したところ、返答は最初のメールと同じ、管理者の決定により私のアカウントがブロックされたという内容だけでした。
したがって、私はタリスマニアの行為が私の権利の明白な侵害であると考えているため、あなたにこの件に対処するよう要請します。
自分のアカウントにアクセスできないため、多くの情報はメモリ情報です。
カジノとのメールのやり取りの全文も添付しました。さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
追記: 別のウェブサイトで別のアカウント名を使っていて、ログインできなくなってしまったため、ユーザー名を正確に思い出すことができません。そのため、今はわかりません。しかし、「Hexe*****」、「Erik Spi****」、または「E***」のいずれかだと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、Hexenshotさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Talismania Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
- カジノでボーナスを請求しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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私のアカウントが完全に認証されたかどうかは、はっきりとは言えません。少なくとも、完全に認証されていないアカウントには通常ある入金制限はありませんでした。いずれにせよ、身分証明書などをアップロードする必要がありました。
実際にボーナスを有効にしたことはありましたが、いくつかはキャンセルしたり「使い切った」りしました。いずれにしても、ブロックされた時点では有効なボーナスは実行されていませんでした。したがって、11,400 ユーロは実際のクレジットです。
添付されているのはカジノとのメール履歴と日付です。最後のメールは2025年1月24日に送っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、Hexenshotさん。
カジノとのやり取りを PDF ファイルではなく、転送メール（最も重要なもののみ）として転送することは可能でしょうか?
さらに、この件に関してカジノ側から何か新しい情報があったかどうか教えていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Hexenshot様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
それ以来、カジノからの最新情報はありません。
ここでは添付ファイルとして追加できないため、転送されたメールはどのメール アドレスに送信すればよいですか?
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9ヶ月前
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Hexenshotさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったHexenshotに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Talismania Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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9ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
この件は関係チームによって検討中であり、更新があればお知らせします。
敬具、
タリスマニア カジノ チーム
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8ヶ月前
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親愛なるピーターへ
メールにて返信させていただきますのでご確認をお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニア カジノ チーム
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8ヶ月前
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Talismania Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしています。
Hexenshot 様、新しい展開があれば随時お知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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拝啓Hexenshot様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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7ヶ月前
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Hexenshot様、返信が遅くなり申し訳ございません。怪我のため不在でした。カジノ担当者との前回のやり取りで、カードカウンティングの疑いがあると伺いました。これを裏付ける追加証拠の提示を求めましたが、明確な回答をいただけませんでした。カジノ側から証拠をご提供いただけない場合、この苦情は未解決としてクローズせざるを得ません。新たな進展がありましたら、改めてお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
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7ヶ月前
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ピーター様
更なる証拠の提出を要請し、返答をお待ちしています。この件の解決に全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
できるだけ早く更新します。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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7ヶ月前
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タリスマニアカジノの担当者様、メールに返信いたしました。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
Hexenshot様、新たな展開がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
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6ヶ月前
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タリスマニア カジノの担当者様、メールに返信いたしました。
Hexenshot様、お客様の件について社内で協議し、状況が分かり次第、ご連絡いたします。この度はご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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Hexenshot様、ご返信が遅くなり申し訳ございません。社内の事情により、お客様の苦情の解決を進めることができませんでしたが、近日中に状況が改善する見込みです。その間、苦情の解決にあたり、他の手段をご利用になったか、また、お客様の状況に変化はありましたか？よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。このリクエストは現在審査中で、できるだけ早く解決できるよう全力を尽くしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
タリスマニアチーム。
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5ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージを読んで、あなたが健康であることを願っております。
お客様のケースを徹底的に検討した結果、管理者側が返金手続きを進めることを決定したことをお知らせいたします。
ただし、その前に検証プロセスを完了する必要があります。
身分証明書として、パスポート、国民IDカード、運転免許証などの鮮明な写真と、それらの身分証明書を持った自撮り写真をご提出いただきますようお願いいたします。
さらに、公共料金の請求書、銀行の取引明細書（デジタル形式ではないもの）、政府発行の文書などの住所証明を、高画質の写真または PDF 形式（スキャンしたものではないもの）で提出していただければ幸いです。
さらに、入金に使用した銀行からの銀行所有権確認書を同封していただくようお願いいたします。確認書には、お客様の氏名、銀行のロゴ、IBAN、BIC が記載されている必要があります。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム。
編集済み
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5ヶ月前
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Hexenshot様、当フォーラムのご利用はカジノのKYC手続きに関する規制要件を満たしていないため、必要な書類はカジノに直接ご提出いただく必要があると思われます。フォームからのご提出ができない旨を明記の上、カジノサポートのメールアドレスにリンクをお送りいただくことをお勧めします。今後の進展がありましたら、ぜひお知らせください。
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5ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
現在、送信されたメールの参照番号を見つけることができないため、その番号を教えていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
タリスマニアカジノ
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5ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
弊社のカスタマー サポート システムの参照番号は通常、アルファベットではなく数字であるため、ご参照のメールについては不明です。
カスタマーサポートのメールアドレスにメールを再送信していただけますでしょうか。 ？
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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5ヶ月前
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メールを再度送信しましたが、届いたチケット番号は数字と文字が混在していました。しかも、受信確認も届いていません。これはアカウントがブロックされていることと関係があるのでしょうか？以前は常に受信確認を受け取っていて、チケット番号もすべて数字で生成されていました。
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5ヶ月前
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ヘクセンショット様
誠に申し訳ございませんが、弊社のサポートアドレスにお客様からのメールが届いておりません。リクエストを続行するには、メッセージを以下の宛先まで再送信してください。
この問題は、アカウントがブロックされることとは関係がなく、通信の送受信に影響するものではないことにご注意ください。
お客様からのメールを受け取ったら、弊社のチームがすぐに内容を確認し、さらなるサポートを提供いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
タリスマニアカジノチーム
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5ヶ月前
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Hexenshot様、カジノ側がメッセージを編集し、送信依頼のメールアドレスを記載したようです。必要な情報をすべてご提供いただき、新たな進展がありましたらお知らせください。よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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メールアドレスは確認できましたが、これは既に2回データを送信したアドレスと全く同じです。2回目のメールにも、以下のような返信が届きました。
こんにちは、
親愛なるエリックへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
利用規約第9.1条（ https://talismania3.com/en/rules ）に定められたポリシーに違反したため、アカウントは永久に閉鎖され、再開することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
さらにサポートが必要な場合は、ライブ チャットで 24 時間いつでもご利用いただけます。
よろしくお願いします
タリスマニアカスタマーサービス
チケットID: 8O7VAS
———————————
リクエスト ID として取得できるのはチケット ID のみです。
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5ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージを読んで、あなたが健康であることを願っております。
前述の通り、カスタマーサポートシステムの参照番号は基本的に数字です。お客様から最後にいただいたメールは、2025年1月17日から1月24日までの間に、参照番号22913624で、指定のカスタマーサポートメールアドレスから送信されました。 。
恐れ入りますが、弊社カスタマーサポートのメールアドレスにメールを再送信していただけますでしょうか。 ？
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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5ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈ります。
残念ながら、あなたからのメールのやり取りは受け取っていません。
ウェブサイト上で直接書類をアップロードして認証手続きを進めることは可能でしょうか？
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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5ヶ月前
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アカウントがロックされているので、何もアップロードできません。よろしければ、こちらのフォームから送信するしかありません。
ウェブサイトのフォームから直接メールを送信してみるつもりです。受信確認と何らかの数値IDが届くかもしれません。
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5ヶ月前
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つまり、ライブチャットでは機能しませんでした。
サポートフォームを使用してメールを書いても、受信確認が来ないので、これも機能しません。
何も機能しません。
データを送信できる個人用ビジネスメールアドレスはお持ちですか？ そうでなければ、他に何ができるのか全く分かりません。
以前のメールのやり取りはすべてZenDesk経由でした。今はHelpDesk経由で配信されています。チケットIDが以前は数字だったのに、今はそれが原因かもしれません。先ほども言ったように、今は数字と文字が混在したチケットIDになっています。
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5ヶ月前
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こんにちは。メールソフトでデータが全てアップロードされず、画質もあまり良くなかったため、ご指定のアドレスに何度かメールを送信しました。前回のメールには、元の画質のファイルが入ったスワップフォルダへのリンクを添付しました。ご迷惑をおかけしないよう願っております。
前もって感謝します。
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージを読んで、あなたが健康であることを願っております。
検証プロセスを完了するために不可欠な、提出いただいた書類を正常に受領しましたのでお知らせいたします。
関係部署に確認のため転送し、状況が改善次第、ご連絡いたします。返金前に未処理の商品がある場合は、その旨もご連絡いたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
メッセージをありがとうございます。
身分証明書と自撮り写真を受領いたしました。ただし、住所証明書（POA）と銀行名義書類をPDF形式でお早めにご提出いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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PSD銀行の書類をPDFで同じメールアドレスに送信しました。これを証明として送るべきでしょうか、それともVR銀行用に書類をスキャンしたものも送るべきでしょうか？7月末まで休暇中なので、帰宅するまで送れません。
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
銀行の所有権証明書類は受領いたしました。ただし、住所証明書類がまだ必要となっておりますので、ご了承ください。
この件にご注目いただきありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様、ご到着後もご確認いただけるよう、8月1日までタイマーを設定させていただきます。今後の状況につきましては、引き続きご報告ください。どうぞよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
ご提出いただいた書類は受領・確認いたしました。ただし、担当チームの指示により、住所証明の提出が引き続き必要となります。
住所を確認するには、次のいずれかの書類をアップロードしてください。
- 公共料金の請求書（携帯電話を除く）または銀行の明細書（Eウォレット/デジタルウォレットを除く）。
- 税務書類;
- 市役所の印鑑が押印された市役所発行の証明書。
- あなたと家主の両方が署名した賃貸契約書。
- 犯罪歴あり。
これらの書類には、ご住所、氏名、発行日が記載されていることをご確認ください。また、書類は過去6ヶ月以内に発行されたものである必要があります。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
担当部署に通報し、現在調査を進めております。最新情報が入り次第、改めてお知らせいたします。
よろしくお願いします、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
銀行取引明細書をご提出いただきありがとうございます。ただし、確認のため、過去6ヶ月以内に発行された住所証明書が必要となりますのでご了承ください。
現在の住所が記載され、適切な日付が記入された、最近の書類（公共料金の請求書や銀行の明細書など）をご提出ください。
ご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
このメッセージを読んで、あなたが健康であることを願っております。
お客様の書類は受領され、審査のため関係部門に転送されましたのでお知らせいたします。
更新があればすぐにお知らせします。
よろしくお願いします、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
この度、関係部署が確認手続きに必要な書類を受領いたしましたので、お知らせいたします。これにより、残高の引き出し手続きを進めることができるようになりました。
返金手続きをスムーズに進めるために、以下の詳細情報をご提供いただきますようお願いいたします。
• 銀行口座の所有者名
• 電子メール
• IBAN
• ビックカメラ
• 銀行名
• 銀行の所在地（国）
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
タリスマニアカジノチーム
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。
担当チームに転送し、払い戻しの処理を開始しますのでご安心ください。
ご協力ありがとうございます。
タリスマニアカジノチーム
敬具、
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4ヶ月前
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ヘクセンショット様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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