メキシコ出身のプレイヤーのアカウントは2月から審査中であり、賞金へのアクセスや審査理由の理解が不可能でした。彼は確認に必要な書類を提出しましたが、承認に関する連絡は一切ありませんでした。苦情対応チームがカジノ側とのやり取りを仲介し、最終的にカジノ側はアカウントの閉鎖を確認しましたが、プレイヤーの賞金の処理には同意しました。その後、追加書類の提出を求められたものの、プレイヤーは払い戻しを受け、問題が解決したことを確認しました。苦情は解決済みとして記録されました。
Talismania Casino - プレイヤーのアカウントは審査中であり、資金にアクセスできません。
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Talismania Casino
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8ヶ月前
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私のアカウントは2月から審査中ですが、カジノから理由を聞くことができません。私は2025年2月1日にカジノに登録し、入金して賞金を獲得しました。資金の引き出しをリクエストしましたが、翌日にはアカウントにログインできませんでした。アカウントが審査中であるとの注意書きがあります。チャットとメールでサポートに連絡しましたが、無駄でした。サポートへの連絡はやめませんでした。彼らは私のメールに返信しませんでした。チャットでサポートから確認のために書類を提出する必要があると連絡がありました。必要な書類はすべてメールで送信しましたが、承認されたかどうかは今のところわかりません。アカウントはまだ利用できず、資金は支払われていません。
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8ヶ月前
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v2931864様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をより良く理解し、サポートするために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- 確認のために具体的にどのような書類を送りましたか?
- サポート チームからドキュメントの確認を受け取りましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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ヴェロニカ様
私の回答は以下をご覧ください:
確認のために具体的にどのような書類を送りましたか?
身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、住所証明を送りました。
サポート チームからドキュメントの確認を受け取りましたか?
書類を送った後、カジノから返事がありません。何度かメールを送りましたが、何の結果もありませんでした。カジノは返事をしてくれません。書類が受け入れられたかどうかまだわかりません。
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
私はスロットをプレイします。
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8ヶ月前
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カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか？あなたとカジノのカスタマーサポートの間で、あなたのケースの調査に役立つようなメッセージがある場合は、私に転送してください。 [email protected] 。
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
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ヴェロニカ様
残念ながら、カジノは私のメールに返信しませんでした。メールを共有しましたが、カジノからの返信がないことがわかります。17.03に1回だけ返信がありました。チャットでカジノに連絡することができました。スクリーンショットは保存していませんが、幸運にもオペレーターが私に書いたテキストをコピーしました。ご不便をおかけして申し訳ございません。当社のサービスが信頼できるものであることは非常に重要であり、このことでご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ご安心ください。当社はこの問題に迅速に対処できるよう取り組んでいます。
もちろん、その後何も解決されませんでした。アカウントが閉鎖またはブロックされた理由に関する情報さえ得られませんでした。
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8ヶ月前
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v2931864様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のナタリア（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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v2931864様、お客様のケースを確認いたしました。認証でご不便をおかけしていることをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、返信が届き次第、どのような対応ができるか検討させていただきます。
Talismania Casino様、この件について話し合いにご参加いただき、プレイヤーの苦情解決にご協力いただければ幸いです。この件について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーから要求された書類はすべてお受け取りになっているかご確認ください。v2931864様のアカウントはいつ確認される予定ですか？また、この件に関してプレイヤーからのメールに返信がないのはなぜでしょうか？
ご連絡をお待ちしております。もし裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
利用規約、具体的には第 3.9 条に従ってアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
いずれにせよ、善意の印として、お客様の賞金の引き出しを進めさせていただきます。
できるだけ早く詳細をご連絡いたします。
よろしくお願いします、
タリスマニア カジノ
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7ヶ月前
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Talismania Casino様、ご返信ありがとうございます。アカウント閉鎖後のプレイヤー残高の払い戻し手続きが完了されましたら、またプレイヤーから何か必要な情報がありましたら、お知らせください。
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7ヶ月前
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v2931864様
お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。
払い戻しが処理されると、通知されます。
ご協力ありがとうございます、感謝いたします。
敬具、
タリスマニアカジノチーム
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7ヶ月前
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v2931864様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは。
6日前に返金を受け取りました。ありがとうございます。
このスレッドのメッセージでTalismaniaカジノ側が通知してくれるはずと書いてあったので、待っていました。ところが4日前、追加書類の送付を依頼するメールが届きました。
なぜ後から追加の書類を要求されたのかは分かりませんが、とにかく賞金を受け取りました。改めて感謝申し上げます。
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7ヶ月前
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v2931864様
賞金がようやくお支払いされ、問題も解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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