メキシコ出身のプレイヤーは、カジノ側が長らく保留されていた出金リクエストをキャンセルし、入金額950ユーロを返金しなかったため、アカウント閉鎖の危機に直面しました。アカウントの確認と必要書類の提出は完了しましたが、アカウント閉鎖に至ったとされる利用規約違反の内容は不明でした。その後、カジノ側とのやり取りを経て出金が成功したことを確認し、プレイヤーが賞金全額を受け取ったことで問題は解決しました。苦情対応チームは、この苦情を「解決済み」として対応し、今後の問題発生時には継続的なサポートを提供しました。
Talismania Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,283
Talismania Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳カジノは長い間保留されていた私の出金リクエストをキャンセルし、私のアカウントを閉鎖し、入金額300ユーロを返金しませんでした。私は2025年1月にこのカジノでプレーし始めました。これは私の入金額とボーナスを合わせて得た初めての勝利でした。これは私の4回目の入金で、以前の3回の入金、合計650ユーロが失われました。私は合計950ユーロをカジノに入金しました。私のアカウントは正常に確認され、要求された書類はすべて提出しましたが、出金は2月から保留中でした。数日前、カジノは規約違反を理由に私のアカウントを閉鎖することを決定しました。何が違反とみなされたのか私には不明なので、詳細についてもっと知るためにメールで連絡しましたが、まだ返事がありません。
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1年前
翻訳親愛なるキアニスへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノ側はどのルールに違反したのかを明記していないと理解してよろしいでしょうか？あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳Kianis さん、ご返信ありがとうございます。カジノから、ポイント 7.19 に違反したとの連絡があったようです。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
7.19 プロモーションの不正使用は固く禁じられています。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- あらゆる最小リスク戦略、例えば、低リスクルーレットベット（テーブル上の 37 個の固有のスポットのうち 24 個以上をカバーするルーレットゲームのあらゆるベットスプレッドの組み合わせ）
- 賭け条件が満たされる前に、5ユーロを超える個別の賭け金を置くこと。
- 賭け条件をクリアする目的で、大きな勝利の後に、低加重または加重されていないゲーム（賭け条件への貢献の観点から）から高加重のゲームに移行すること。
- 賭け条件をクリアするために、大勝ちした後は、ハイリスクの賭けからローリスクの賭けに切り替える。
- 2段階賭け;
- 有効なボーナスを使ってゲームをプレイして価値を積み上げ、ボーナスを変換し、その後蓄積された価値を現金化します。たとえば、ゲーム ラウンドやボーナス機能を開始および遅延し、ボーナス賭け条件を満たした後、ボーナスを失った後、またはその後の入金でこれを完了するなどです。
- その他の戦略、ソフトウェア、バグ、障害を利用すること、または当社が独自の絶対的な裁量で不正であると判断するあらゆる形式の活動に参加すること。
上記の戦略のいずれかを使用してプレイしたかどうか、またはボーナスが有効な間に 5 ユーロを超える賭けをしたかどうかをお知らせください。
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1年前
翻訳こんにちは、クリスティーナ。
入金したら、5ユーロだけ賭けて1ゲームだけプレイしました。
実際のお金で勝利したので、それが先になります。
そのカジノでは、有効なボーナスをキャンセルして実際のお金を引き出すことが可能だったので、ボーナスをキャンセルして、まったくプレイしませんでした。
後で、引き出すには入金額を賭ける必要があることに気づいたので、ランダムなゲームで賭けました。
一般的に、私はボーナスを使ってプレイせず、5ユーロを超える賭けはしませんでした。
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1年前
翻訳キアニス様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、キアニス！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳キアニス様
数分前にお送りしたメールに、ご要望の詳細をご記入ください。その後のサポートにご協力させていただきます。
詳細をお待ちしています。
よろしくお願いします、
タリスマニアチーム。
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1年前
翻訳やあみんな。
資金を受け取りました。ご協力ありがとうございました。
確認をお願いしたのですが、どういうわけかタリスマニアカジノはまだ確認してくれません。とにかく、賞金は全額返金してもらえました。改めて感謝します。
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1年前
翻訳キアニス様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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