ギリシャのプレイヤーはカジノアカウントの閉鎖を繰り返し要請していましたが、要請の確認を受けたにもかかわらず、アカウントは閉鎖されずに残っていました。苦情対応チームがカジノとの連絡を仲介し、最終的にアカウント閉鎖が承認され、閉鎖要請後に入金された金額に対する60ユーロの払い戻しが処理されました。プレイヤーは修正された返金額に同意し、カジノ側はその後、払い戻しが正常に処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーが複数回の要請にもかかわらず資金の受領を確認していないため、苦情は未解決として終了しました。
Talismania Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €60
Talismania Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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私はアカウントを閉鎖するために彼らに繰り返しメールを送りましたが、彼らは私が彼らに送ったことを確認するメールを送ってきましたが、彼らのアカウントはまだ開いたままです。
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウント閉鎖リクエストに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
状況をよりよく理解するために、追加の詳細をいくつか提供していただけますか? 具体的には:
- アカウントの閉鎖を最初にリクエストしたのはいつですか?
- リクエストを確認するために送信された電子メールで、具体的な指示や情報を受け取ったかどうか確認できますか?
- リクエストを確認した後、カジノからさらに連絡がありましたか、それともアカウントは更新されずに開いたままですか?
- 関連する電子メールのやり取りを転送していただけますか？ [email protected]確認させていただけませんか? 提供いただいたスクリーンショットを確認しましたが、残念ながら、ぼやけすぎて詳細をはっきりと読み取れないようです。
- また、リクエストの中でアカウントを閉鎖したい具体的な理由を述べていただいたかどうか確認させていただけますか?
これらの詳細情報をご提供いただくことで、弊社は調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。状況がより明確になれば、さらにサポートを進めることができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。以下は、アカウント閉鎖リクエストに関連するイベントのタイムラインです。
- 2025 年 2 月 18 日: アカウントの削除をリクエストしました (ギャンブルの問題については言及されていません)。
- 2025年2月20日: カジノは要求の理由について問い合わせました。
- 2025 年 2 月 20 日: 「今すぐアカウントを削除してください」と返信しました。
- 2025 年 2 月 23 日: カジノから、アカウントを閉鎖すると残高が差し押さえられると通知されました。
- 2025 年 2 月 23 日: 閉鎖リクエストを確認しました。
- 2025 年 2 月 24 日: 再度アカウントの閉鎖をリクエストしました。
- 2025 年 2 月 25 日: アカウントを閉鎖する代わりに、カジノはボーナスを提供しました。
このタイムラインがあなたの側から見て正確かどうか確認していただけますか? 何か不足または誤りがある場合は、それに応じて処理できるようお知らせください。
あなたのアカウントはまだアクセス可能ですか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。
Casino.Guru では 1250 件を超える苦情を同時に処理しており、各ケースにできるだけ迅速に対応できるよう努めておりますが、少々お待ちいただくこともございますのでご了承ください。7 日間の期限は、当社の従業員を含む関係者全員に適用されます。
最初のリクエストではギャンブルの問題を具体的に言及していなかったため、カジノはそのような場合ほど迅速に対応しなかった可能性があることを思い出してください。これが、リクエストの処理が遅れた理由の一部である可能性があります。
あなたの苦情を同僚のマテイ（ [email protected] ）が引き続きサポートし、問題の解決に努めます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。問題が早く解決されますようお祈り申し上げます。
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8ヶ月前
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こんにちは、クーリーの皆さん、またお会いしました！ :)
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
カジノからの返答を待つ間、私のメールをコピーした正式な自己排除リクエストを送っていただけますか? テンプレートは次のとおりです:
--------------------------------------
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「タリスマニアカジノへようこそ
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を生涯受け取ることを希望していることをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由はギャンブル依存症だからです。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
--------------------------------------
別のメールをお送りください [email protected] （CCで私に連絡できます [email protected]コピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
一方で、私はTalismania Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと考えています。アカウント閉鎖の問題について追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
残念ながら、お客様のアカウントを閉鎖したいとのご希望があったため、お客様のご要望に従ってアカウントを閉鎖し、確認のメールをお送りしましたのでお知らせいたします。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
タリスマニアチーム。
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
ただし、当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
6.6.2問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
上記の内容に基づき、お客様のアカウントへの払い戻しは行えないことをお知らせいたします。
これで問題が明確になることを願っています。
よろしくお願いします、
タリスマニア カジノ チーム
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8ヶ月前
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口座の閉鎖は、私が口座の閉鎖を確認した日に行うべきでした。あなたは故意にそうしなかったため、私が口座の閉鎖を確認した時点からそれ以降に私が入金したお金は返還すべきではありませんでした。
苦情があったと知らされたのにアカウントを閉鎖しました。私の依存症を利用しているのです。
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8ヶ月前
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アカウントを閉鎖していただきありがとうございます、 Talismania Casino チーム。以下の点をご確認ください。
- アカウントは閉鎖され、プレイヤーはギャンブル依存症としてマークされました
- このアカウントを再開したり、同じ詳細で新しいアカウントを開設したりするオプションはありません。
- 口座を閉鎖した時点で残高は残っていましたか?
- 公平なバージョンにするために、用語 3.7 の文言を削除または変更していただけますか?
親愛なるCoolies 様、 前回の AllySpin Casino の件でご説明したとおり、アカウント閉鎖リクエストと自己排除リクエストには大きな違いがあります。最初のリクエスト以降、アカウントはできるだけ早く閉鎖されるべきだったという点には完全に同意しますが、アカウントが閉鎖されるまでは入金を停止するだけでよい常連プレイヤーだったと想定されます。
しかし、アカウントの閉鎖により残高が無効になるという問題があり、これは非常に不公平であると考えておりますので、お客様に代わってカジノとのさらなる調停に努めてまいります。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
詳細を関係部門に転送し、さらに調査を進めております。最新情報については、引き続きお知らせいたします。
弊社ではこの問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
タリスマニア カジノ チーム
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8ヶ月前
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Talismania Casino チーム、この件を調査していただきありがとうございます。本当に感謝しています。:)
結果がわかったら、このスレッドに直接投稿してください。証拠に機密情報が含まれている場合は、直接私に送ってください。 [email protected] 。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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2025年2月23日にアカウントが閉鎖されることを確認しました。
ギャンブル依存症のせいで。
私は他のエストリオカジノで登録する際に同じ詳細を使用しているため、他のカジノのアカウントをブロックする必要があります。
私の依存症を利用して、私があなたに何度もメールを送ってそれを実行させたにもかかわらず、あなたはそれを実行しませんでした。
2025年2月23日以降に貴社ESTOLIOに預けた金額は810ユーロです。
あなたが主張する60ユーロではありません。
関連するファイルをMATEJ氏の電子メールに送信しました。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
アカウント閉鎖に関する状況を明確にするために少し時間をいただきたいと思います。
プレイヤーは2025年2月18日に次のとおり電子メールでアカウントの閉鎖をリクエストしました:
「アカウントを削除するように依頼しましたが、削除されませんでした。報告します」 -ギャンブルの問題は記載されていないため、標準的な閉鎖を意味します。
プレイヤーは、2025年2月20日にカスタマーサポートからこの決定の詳細を尋ねる返信を受け取り、次のように返信しました。 「今すぐアカウントを削除」 -ギャンブルの問題は記載されていないため、標準的な閉鎖を意味します。
2025-02-23、カスタマー サポートが決定の確認を求め、プレーヤーは同日、「はい、確認します」と返信して確認しました。アカウントは 2025-04-02 の閉鎖まで開いたままです。
プレイヤーが決定を確認した2025年2月23日から実際の締め切り日である2025年4月2日までに実際に入金した金額は60ユーロです。 (証拠はMatejにメールで送信されました)
上記を踏まえ、口座閉鎖が確認できた後、入金された資金の返金をさせていただくこととなりました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
タリスマニア カジノ チーム
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8ヶ月前
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2025 年 8 月 3 日に、TALISMANIA および POSIDON と同じ会社に属する ALLYSPIN CASINO で、依存症を理由に私のアカウントが閉鎖されました。
3つのカジノすべてで同じ詳細を使用して登録しているので、
同じメールアドレス、同じ名前、同じ住所など、ギャンブル依存症であることを宣言します
そのうちの1つ（ALLYSPIN）でこれを受け入れ、私のアカウントを閉鎖しました
利用規約によれば、私は他の 2 つから除外されるべきではなかったのでしょうか?
したがって、私に返還されるべきお金は、2025 年 3 月 8 日以降に ESTOLIO 社に預けたお金です。
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8ヶ月前
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タリスマニア カジノ チーム、ご返信と証拠の提供をありがとうございます!
親愛なるクーリーの皆様、AllySpin への苦情で述べたように、あるカジノでアカウントを閉鎖 (または自己排除) しても、他のアカウントが自動的に閉鎖されるわけではありません。次のことを明記している利用規約を再度ご確認ください。
さらに、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は、その旨を当社に通知し、新しいアカウントを開設しない責任はお客様にあります。
私は個人的に、これは消費者に非常に不利な規則だと思っていますし、また、自己排除したプレイヤーのデータベースは同じ傘下/所有者の下にあるすべてのカジノで共有されるべきだと個人的にも思いますが、残念ながらそうではありません。規約は明確であり、したがって、AllySpin で自己排除しても、NovaForge カジノにある他のすべてのアカウントが自動的に閉鎖されるわけではありません。規約の抜粋は次のとおりです。
払い戻しに関してですが、当初リクエストした 120 ユーロのうち、60 ユーロを Talismania Casino に入金し、残りの 60 ユーロを別のカジノに入金したかどうかを確認してください。
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8ヶ月前
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アカウントが閉鎖される前に確認できた移動履歴は、2025年2月23日から120ユーロでした。それ以降は、さらに増えている可能性があります。確実に知るには、履歴を確認する必要があります。
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8ヶ月前
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カジノのシステムのスクリーンショットによると、2/24 から 2/4 の間に 60 ユーロの入金が 1 回だけありました。同意していただければ、要求された金額を 60 ユーロに修正します。それが払い戻されたら、この苦情は解決されたとみなしていただけますか?
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8ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます。異議申し立ての金額を修正し、カジノからの最後のメールに返信しました。返金を受け取ったらお知らせください。そうすれば、この苦情は解決済みとしてクローズできます。:)
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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coolies様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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彼らはまだお金を入金していません。彼らに連絡してください。
彼らは私にこのメールを送ってきたので、私は返信しました。
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8ヶ月前
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要求された詳細情報を提供しましたか?
タリスマニア・カジノチーム様、お支払い手続きが完了しましたら、状況をお知らせいたしますので、ぜひお知らせください。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なる苦力の皆様、
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
払い戻し処理を円滑に進めるため、お支払いの詳細を電子メールで提供していただきますようお願いいたします。
この情報を、ここに記入したメールアドレスに送信していただければ幸いです。
残念ながら、前回のメールに対する返信はまだ届いていません。
ご協力ありがとうございます。
タリスマニアカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、リクエストされたメールをもう一度送信していただけますか？その際、コピーに私をCCに入れてください。 [email protected] ）？ ありがとう。
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7ヶ月前
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親愛なる苦力の皆様、
お支払いの詳細をご提供いただきありがとうございます。
払い戻しは処理済みですので、できるだけ早くお支払いいたしますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
タリスマニアカジノチーム
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7ヶ月前
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彼らは情報を受け取っていないと嘘をついています。聞いてみませんか???
あなたは、あなたが仲介しているこれらのカジノをすべてよく知っています
彼らは犯罪者であり詐欺師であり、ただ閉鎖されるべきではない
でも、そう
彼らは犯罪に対する刑事訴追に直面している。
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7ヶ月前
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クーリー様、お支払いは昨日承認されました。通常、銀行振込は3～5営業日かかりますが、月曜日はイースターの祝日でした。お支払いがお手元に届きましたら、または4月25日（金）午後までに何も届かない場合は、お知らせください。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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coolies様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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誠に申し訳ございませんが、プレイヤー様からメッセージ、お問い合わせ、リマインダーへのご返信を頂戴いたしました。そのため、現時点では更なる調査を進めたり、解決策を提示したりすることは不可能です。そのため、この苦情は一旦終了とさせていただきます。
この苦情にご協力いただいたTalismania カジノ チームに感謝申し上げます。
ただし、プレイヤーは将来いつでもこの苦情を再開する権利を有しており、コミュニケーションを再開したい場合はいつでもご連絡ください。プレイヤーが再度ご連絡をいただいた場合、当社は問題解決に向けていつでも対応いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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