インドのプレイヤーは、入金はカジノ側で迅速に処理されているにもかかわらず、出金が処理されないという問題に直面しました。遅延の原因は KYC 検証が未完了であることやリクエスト数が多いことにある可能性があるため、プレイヤーには出金リクエスト後少なくとも 14 日間は辛抱強く待つようアドバイスしました。プレイヤーには、同じ問題に対して複数の苦情を提出することは許可されておらず、解決のために残される苦情は 1 件だけであると通知されました。
親愛なる aminrather68 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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