英国出身のプレイヤーは、グランドアイビーカジノから460ポンドの出金を1ヶ月間待っていました。Ecograに苦情を申し立てたものの、回答が得られなかったためです。自己規制後、彼はカジノの信頼性に疑問を抱き、本人確認なしでギャンブルや入金を許可していたにもかかわらず、出金のために書類の提出を求められていると指摘しました。苦情処理チームは、カジノには本人確認書類を要求する権利があり、プレイヤーが提出を拒否したために更なる支援が受けられなかったと判断しました。プレイヤーは、カジノが必要な義務を遵守していないと考える場合は、規制当局に直接懸念を表明するようアドバイスされました。その結果、苦情は不当として終了しました。
The Grand Ivy Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £460
The Grand Ivy Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳この件についてEcograの苦情メールに苦情を申し立てましたが、返信がなく、1ヶ月近く経ちました。彼らは私の資金を違法に保留しています。私はこのカジノとEcograを信用していないため、2025年6月25日にGrand Ivyカジノのアカウントを自己除外しました。ギャンブル委員会の第17条には、カジノはあなたの資金を差し押さえることはできないと明記されています。私が本人確認を受けていないのに、なぜギャンブルや入金を許可したのでしょうか。書類なしで入金とギャンブルを許可し、5月2日に私が出金をリクエストした時からアカウントは開設されたままで、ログインしてボーナスゲームやその他のゲームをプレイできました。また、書類なしで自己除外を許可しましたが、460ポンドの出金を処理するには書類が必要でした。このカジノは信頼できないと思いますし、Ecograも私のメールを無視しているので信頼できないはずです。私の情報に変更はなく、支払い方法も変更されていないのに、彼らは私の資金を保留しています。資金を回収するのを手伝っていただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳親愛なるSlotzz様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。グランドアイビーカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
カジノ側から確認書類の提出を求められた場合は、提出することをお勧めします。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除のどのオプションを選択したかを明確にしていただけますか？（サポートへの連絡、プレイヤーアカウントでのオプションの選択、Gamstopへの登録）
- アカウントの確認に必要な書類を提出しましたか?
- 自己排除の理由は何ですか？自己排除の理由は、あなた側からカジノ側に伝えられましたか？
- アカウントが閉鎖される前に、アカウントに引き出し可能な残高があったが、現在はアクセスできなくなっていると理解してよろしいでしょうか?
- この件に関してカジノに直接連絡を試みたことはありますか？どのような回答がありましたか？
- 自己排除、本人確認、資金の保留に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳英国賭博委員会法第17条には、カジノは出金条件として書類の提示を求めてはならないと明記されており、私は英国在住のため身分証明書は不要で、身分証明書も持っていません。英国では本人確認が完了するまでギャンブルはできないため、オンラインシステムで本人確認を行うため、書類は提出しませんでした。ライブチャットでサポートに連絡し、自己排除を申請しました。カジノの残高は5月2日から審査中です。カジノとEcograからのこの件に関するメールはすべて手元にあります。Ecograには、カジノ側に味方する決定が間違っていた理由を明確に説明したにもかかわらず、私のメールは無視され始め、全く返信がありません。一番の問題はEcograです。彼らは私が正しいことを知っているので、私のメールを無視しているのです。賭博委員会法第17条と、英国賭博委員会のウェブサイトに掲載されている追加確認の閾値について明確に説明しました。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳英国ギャンブル委員会のウェブサイトからあなたのメールアドレスに情報を送りました。そこには、カジノが私の資金を不法に差し押さえており、私がEcograとカジノの両方に送った証拠が明らかに違法差し押さえであることを証明しているにもかかわらず、ADRのEcograはカジノ側に味方していると明記されています。Ecograが私のメールを無視し、返信すらしていないのは全くもって不名誉なことで、私が苦情メールで送ったEcograの苦情チームも私の苦情を無視し、返信する礼儀も持ち合わせていません。グランドアイビーカジノのようなカジノを英国で運営する権限を与える責任がある英国ギャンブル委員会の公式ウェブサイトから提供されたすべての証拠を明らかに無視しているEcograのような会社は、その目的に適っておらず、ADRの調停者になるべきではないことを人々は知るべきです。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳これはEcograからの返答で、私の申し立てを無効とするものだった。Ecograにメールを送り、Grand Ivy Casinoがデューデリジェンスを要請したかどうかの証拠、そしてGrand Ivy Casinoがデューデリジェンスを要請しなかった理由の証拠を提示するよう求めたが、Ecograは私を無視し、全く返答していない。EcograとGrand Ivy Casinoの両方に送ったすべての証拠は、既にあなたのメールアドレスにお送りした。結果：無効
概要/コメント: プレイヤーはオペレーターのデューデリジェンス要求を完了していないため、オペレーターと直接このプロセスを完了するように指示されています。
終了日: 2025/05/20 午前0時00分
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳基本的に、Ecogra は適切な調査もせずにカジノの味方をし、英国ギャンブル委員会の規則は適用されず、カジノは合法的に私のものである私の資金を違法に差し押さえることができ、英国ギャンブル委員会が定めた条件を無視できると決定しました。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳Ecogra は、Grand Ivy Casino の資金を受け取るために支援を求めてフォーラムに行くことを伝えた後、3 日以内に返答しました。Ecogra は、カジノに規制の回避を依頼することはできないと返答したため、カジノにどの規制を回避してもらうよう依頼したかを確認するよう求めました。また、英国ギャンブル委員会の Web サイトから送信した情報 (お客様の電子メール アドレスに送信したものと同じ情報) を読んで、どの規制を回避してもらうよう依頼したかを確認するよう依頼し、現在 Ecogra からの返答を待っています。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳カジノは、賞金の出金または入金の返金を要求する際に、お客様に確認書類を要求する権利があると考えています。
自己排除を申請する際にも、正しい個人情報が適切に処理されていることを確認するために、本人確認を依頼することができます。カジノから資金を引き出す場合、カジノがこの手順を省略していると主張することは不可能です。カジノはUKGCの認可を受けており、規制当局が定めた義務のみに従っていることにご留意ください。また、オンラインカジノはマネーロンダリング防止規制の対象となるため、本人確認が義務付けられていることにもご留意ください。
有効な身分証明書をお持ちでない場合は、関係当局に連絡して、自分の名前で必要な書類を発行してもらうことをお勧めします。
他に見落としている状況がある場合はお知らせください。そうでない場合、あなたの苦情は不当として却下されます。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳あなたの判断は間違っていると思います。私があなたのメールアドレスに送った証拠をすべてアップロードしていただけますか？私が送った証拠はすべて英国賭博委員会のウェブサイトから取得したもので、カジノが遵守すべき規則と規制が明確に記載されています。私が送った情報にすべて記載されています。カジノは私のアカウントを自己排除するために書類の提出を求めず、何の質問もせずに自己排除しました。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳このページからあなたのメールアドレスに送信したすべての証拠をアップロードしようとしましたが、アップロードされません。そのため、私が送信した証拠をこのページにアップロードしていただけますか。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳あなたの決定を証明する証拠をアップロードしました。カジノが私の出金を差し控える決定は不当であり、すべての規則と規制はアップロードした証拠に記載されていますが、私はあなたがどのように決定を下したかを知りたいです。カジノが英国ギャンブル委員会の規則と私がアップロードした証拠によって設定された条件を遵守していることに同意しますか。私が間違っていると思われる場合は、アップロードした証拠を説明して、あなたの決定の理由を理解できるようにしてください。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳あなたの決定が間違っていることを証明する証拠はすべてアップロードしました。もしあなたの決定が間違っていないとあなたが信じているなら、私がアップロードしたすべての証拠を説明してください。そうでなければ、私の苦情を無視するつもりです。何をしても、このページと私の苦情と私がアップロードした証拠を削除しないでください。そうすれば、私は他の人に助けを求めることができます。また、私がアップロードしたすべてのものとあなたの返信はすべて、今後の参照とレビューのために保存されています。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳情報をご提供いただき、またご意見を共有していただきありがとうございます。
確認書類の提出を拒否された場合、弊社はお客様をサポートできません。カジノがライセンス保有者に対する義務を履行していないと思われる場合は、規制当局に直接苦情を申し立てることで、この問題を解決できます。https: //www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain
以下の記事やリソースを活用することを検討してください。
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
あなたのご尽力がより実を結ぶことを心から願っております。従って、苦情は解決済みとさせていただきます。
この特定の問題についてはお手伝いできませんが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
自動翻訳：
