ドイツ在住のこのプレイヤーは、入金と本人確認後、複数回の支払いを受け取っていたにもかかわらず、19日間出金処理が行われていない。彼は未処理の出金について説明を求め、苦情を申し立てることを決めた。
Tiki Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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Tiki Casino
安全性指標 7.3 平均以上クレームの概要
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5日前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
2026年4月10日、私は最大300ユーロまでの100%カジノボーナスを受けるために300ユーロを入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々に管理されています。
そのおかげで、実際のお金を使って利益を上げることができた。
確認後、私は複数回の支払いを請求しました。
合計で、2026年5月9日までに498ユーロの支払いを5回受け取り、合計2490ユーロになりました。
19日間出金処理が行われていないため、苦情を申し立てることにしました。カジノがなぜ出金処理を停止したのか、ご説明いただければ幸いです。
敬具、
マイケル
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- ボーナス期間中に、どのゲームをプレイしましたか？
- 現在、お客様のアカウントにはいくつの出金申請が保留中ですか？
- あなたがプレイしたボーナスからの賞金には、何らかの上限が設けられていましたか？
- カジノ側から、支払処理の遅延について最後に連絡があったのはいつですか？
- あなたは完全な本人確認（KYC）を完了しましたか、あるいは少なくとも本人確認のためにこのカジノに身分証明書類を提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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