英国出身のプレイヤーは、2025年6月24日以降、複数回のアカウント閉鎖要請にもかかわらず、カジノ側がアカウント閉鎖に応じなかったことに対し、正式な苦情を申し立てました。彼は、入金限度額の不足、GAMSTOP登録による自己排除プロトコル違反、そしてカジノ側の不作為による損害を指摘し、即時アカウント閉鎖、最近の入金の一部返金、そして正式な謝罪を求めました。苦情処理チームは、自己排除規定に基づきアカウントが永久に閉鎖され、再開の選択肢がないことを確認しました。プレイヤーの閉鎖要請への対応に関する懸念は認識しましたが、自己排除要請以降、返金の対象となるような入金は行われていないことを指摘しました。苦情処理チームは、この苦情を「却下」として終了し、今後の効果的な対応のためには、ギャンブル依存症であることを明記することが重要であると強調しました。
TikiTaka Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £1,200
TikiTaka Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳公式サポートメールアドレス（ ）は、2025年6月24日から閉鎖されています。現在まで、口座はアクティブなままであり、最初の閉鎖リクエスト以降、1,000ポンドを超える入金が許可されています。
この状況はいくつかの理由から受け入れられません。
1. 閉鎖要求に応じなかった場合
アカウントを閉鎖しようとする明確な試みが何度もあったにもかかわらず、何の措置も取られていません。これは重大な見落としです。特に、私はサポートとVIPチャンネルの両方に連絡し、自己排除の意思を示していたにもかかわらずです。
2. 預金限度額や安全策の欠如
貴社のプラットフォームは、意味のある入金限度額や責任あるギャンブルのためのツールを提供していません。これは、業界全体で広く認められている責任あるギャンブルの原則に反しています。こうしたツールの欠如は、脆弱な立場にある個人を深刻なリスクにさらします。
3. GAMSTOP自己排除の違反
私は現在、英国の国家的な自己排除制度であるGAMSTOPに登録しています。貴社のプラットフォームが英国賭博委員会（UKGC）の認可を受けていない可能性があることは承知しておりますが、GAMSTOPに登録されている既知の個人がアカウントを作成し、引き続き利用することを許可することは、自己排除の目的を直接損なうものです。管轄区域に関わらず、自己排除中のユーザーを保護するための合理的な措置を講じないことは、非倫理的であり、法的に問題となる可能性があります。
4. 損害の発生と注意義務
ギャンブルは精神疾患として認識されており、運営者による積極的かつ倫理的な管理が求められます。貴社の不作為とサポート体制の欠如は、私が現在も苦しんでいる状況に大きく寄与しています。これは、特に脆弱性を示唆するユーザーに対する注意義務の明らかな違反です。
即時対応の要請
私は現在、以下のことを要求しています。
私のアカウントを即時永久に閉鎖します。
当初の閉鎖要請に応じなかったこと、また安全策を講じなかったことを考慮し、6 月 24 日以降に支払った預金の一部を返金します。
以下の内容を含む正式な謝罪と説明:
私の閉鎖要求が無視された理由。
責任あるギャンブルのプロトコルを改善するために、どのような対策を実施する予定ですか。
本件が速やかに解決されない場合、GAMSTOP、英国を拠点とする消費者保護団体、および関連する国際機関を含む適切な規制機関に問題をエスカレーションいたします。また、貴社が基本的なプレイヤー保護対策を実施していないことに関して、法的助言を求める権利を留保いたします。
この問題に相応の真剣さを持って対処していただきたい。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送信されたアカウント閉鎖リクエストをメールで転送してください（スクリーンショットは不可）。私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru 。
誠に申し訳ございませんが、お客様の現在のGamStop登録に関してサポートすることができません。GamStopはUKGCライセンスに基づいて運営されている自己排除制度であり、そのポリシーは英国でライセンスを取得したギャンブル事業者にのみ適用されます。当カジノはライセンスを取得していないため、英国賭博委員会の規制要件の対象外となります。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メールと忍耐に感謝します。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。アカウント閉鎖のリクエストも併せてご提出ください。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。メールを送信しましたが、このアカウントを閉鎖するのは非常に困難になっています。
今は8月11日ですが、私は6月からこのアカウントを閉鎖するのを待っています。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メールと返信ありがとうございます。
しかしながら、あなたとカジノとの間の連絡が届いていません。転送していただけますか？ katarina.d@casino.guru ？
さらに、アカウントを閉鎖したい唯一の理由は、責任あるゲームのオプションがないことだ、と正しく理解してよろしいでしょうか?
アカウントを開いたままにしたくない他の理由はありますか?
ギャンブルに関連するストレスを感じていて、カジノゲームについての考えが頻繁に頭を占めていませんか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳念のため、アカウントを直ちに閉鎖してほしいです。これは、責任あるギャンブルの選択肢が少ないという理由だけでなく、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。私はGamCareに登録していますが、アカウントを閉鎖するのがこれほど困難だったことは受け入れがたいことです。
口座の閉鎖手続きを速やかに行い、最近の入金の全額、あるいは少なくとも一部の返金を手配していただきますようお願いいたします。口座の閉鎖が拒否または遅延し続けることで、さらなる損害が生じており、この状況はもはや耐え難いものとなっています。
アカウントが閉鎖されたら確認し、返金手続きについて教えてください。もう3週間経ちましたが、あまりにも多額の入金をしてしまい、もう冗談のようです。
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9ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、 obee10098さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
TikiTakaカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳TikiTakaチームからのメッセージに感謝します。
obee10098様。お話を進める前に、いくつかご説明させていただきたいのですが、それに応じてサポートさせていただきます。
最初の明細書にアップロードされたスクリーンショット、そしてご提供いただいたメールアドレスから判断すると、通常のアカウント閉鎖を依頼されただけで、ギャンブル依存症を理由に挙げたことは一度もないようです。さらに、カジノに実際にアカウントをお持ちでないにもかかわらず、アカウント閉鎖を依頼されたか、別のメールアドレスを使用して連絡されたようです。いずれの場合も、カジノ側が対応することは不可能であるため、最適な方法とは言えません。後ほどご説明します。可能であれば、このカジノでいつアカウントを作成されたかお知らせください。スクリーンショットをアップロードいただくか、ギャンブル依存症を理由とした自己排除リクエストをお送りください。その後、タイムラインを設定し、カジノ側に何らかのミスがあったかどうか、また返金の対象となるかどうかを判断いたします。
まだそのようなリクエストを送信していない場合は、お知らせください。カジノに送信できる簡単なコピー/ペーストメッセージをここに投稿します。これにより、できるだけ早く除外され、ギャンブルにさらにお金を費やすことを心配することなく、残りの問題に対処できます。
ここで、私たちが同じ認識を持っていることを確認するために、あなたの最初の投稿からいくつかの点についてお話ししたいと思います。
1. 閉鎖要求に応じなかった場合
アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を明記されていないため、カジノ側は標準的な手続きに従ったに過ぎません。多くのプレイヤーは多額の損失を出した後にアカウントの閉鎖を申請し、数日後に再開を申請するため、管理チームに不要な負担が生じます。そのため、アカウント閉鎖には時間がかかることがあります。プレイヤーに冷静になる時間を与えるためです。また、毎週同じプレイヤーからの閉鎖/再開申請で管理チームが常に対応に追われることを防ぐためです。もしギャンブル依存症を理由に挙げていたら、カジノ側はすぐに対応していたでしょう。そうでなければ、解決策を仲介できたと思います。しかしながら、現時点では、閉鎖申請時にお客様がカジノにアカウントをお持ちだったかどうかさえ確認できません。
また、今後の参考までに、ライブチャットのエージェントはアカウントを閉鎖することはできません。また、閉鎖/自己排除のリクエストは、既存のアカウントに登録されているメールアドレスから送信する必要があります。そうしないと、悪ふざけをする人によって、不特定多数の人のアカウントが閉鎖または禁止されてしまう可能性が高くなります。また、GDPR法により、カジノは顧客ではない人の「ランダム」データを収集することが禁止されているため、アクティブなアカウントを持たずに積極的に自己排除を行うことも法律で禁止されています。個人的には、そのようなオプションがあれば非常にありがたいのですが、残念ながら現状では実現していません。
2. 預金限度額や安全策の欠如
レビューに記載されている通り、このカジノはライセンスなしで運営されており、「責任あるギャンブルの選択肢は限られている」ため、基本的に自己排除しか選択肢がありません。残念ながら、あなたはカジノサイトや利用規約に記載されているすべての情報（あるいはその不足）に基づいて、自発的にこのカジノに登録したことになります。この点については、特に議論の余地はありません。
3. GAMSTOP自己排除の違反
違反ではありません。前述の通り、このカジノはライセンスを取得していません。仮に取得していたとしても、UKGCのライセンスを取得しない限り、GAMSTOPデータベースにアクセスすることはできません。繰り返しますが、GDPRの規則が優先され、カジノは合法的にリストを要求したり保有したりできないだけでなく、カジノが英国のライセンスを取得しない限り、GAMSTOPがリストを共有することも許可されません。
4. 損害の発生と注意義務
これから調査を進めます。まず、お客様のアカウントと登録メールアドレスを確認し、アカウント作成日とギャンブル依存症の申請による自己排除の日付を確認する必要があります。これにより、カジノ側がお客様の問題を認識しながらもアカウントを開設したままにしていたかどうかを特定し、返金額の決定を進めることができます。まずは、この投稿の冒頭にある質問にご回答ください。そこから調査を進めていきます。
ありがとう！
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8ヶ月前
翻訳こんにちは..
これが私のメールに対する彼らの返答です。
ご返信ありがとうございます。ご発言に関して、いくつか重要な点についてご説明させていただきたいと思います。
アカウント閉鎖の理由
アカウント閉鎖の依頼は、ギャンブル依存症（メールのコピーをお持ちのはずです）に明確に関連しています。これは私のやり取りでも明確に述べました。したがって、カジノが単に「クーリングオフ」手続きに従っていたという指摘は正確ではありません。責任あるギャンブルの義務に基づき（UKGCライセンスがない場合でも）、依存症が明らかになった場合は、直ちにアカウントを閉鎖し、安全対策を遅滞なく講じるべきです。
自己排除プロセスとGDPR
GDPRの制限事項、そしてライブチャット担当者が直接アカウントを閉鎖できない理由について、ご指摘いただいた点は理解できます。しかし、私の場合は登録済みのアカウント情報を使用し、適切にリクエストを行いました。GDPRは、アカウント所有者からの直接の自己排除リクエストに応じて運営者が対応することを妨げていません。むしろ、対応を怠ると、被害が長引くことになります。
預金限度額/安全策
カジノはライセンスなしで運営されており、責任あるギャンブルのための強力なツールを提供していないことは承知していますが、だからといってカジノが基本的な注意義務を免除されるわけではありません。依存症を宣言した個人から、安全対策も講じずに入金を受け入れることは、被害を増大させるだけです。
GAMSTOP / ライセンス
GAMSTOPはUKGCライセンスを取得した事業者にのみ適用されるというご指摘は承知しております。しかしながら、当該カジノがライセンスを取得していないこと自体が、消費者保護に関する重大な懸念を引き起こします。明確な自己排除要請にもかかわらず、脆弱な立場にあるプレイヤーが入金とギャンブルを継続できるという事実は、説明責任の欠如を如実に示しています。
損害と注意義務
調査のお申し出をいただき、ありがとうございます。自己排除を依頼したメールのコピーはすでにお送りしました。また、6月にこのアカウントを閉鎖しようと試みたこともありました。しかし、これらの要請にもかかわらず、アカウントは開設されたままとなり、さらなる入金が受け付けられたため、金銭的および精神的な損害が明白に発生しました。
したがって、この件をエスカレーションし、自己排除申請後に入金された預金の返金を検討していただくようお願いいたします。今後の調査手順をご確認ください。
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8ヶ月前
翻訳obee10098 さん、ご説明と追加のメールをありがとうございます。
カジノとのやり取りから、アカウントを閉鎖できない主な理由として2つの問題があることが明らかになりました。まずはこれらの問題についてご説明し、その後、解決方法を段階的にご説明いたします。
- 間違ったメールアドレスが使用されました
カジノにはGmailアドレスで登録されているようですが、サポートへのメール送信はGoogleメールアドレスから頻繁に行われているようです。メールでのやり取りはGmailとGoogleメールアドレスで可能ですが、カジノのアカウント閉鎖手続きではGoogleメールアドレスは認められていません。閉鎖を希望するアカウントに登録されているメールアドレスからリクエストを送信しない限り、サポートはリクエストに対応できません。これは、なりすましや悪ふざけからプレイヤーを守るためです。カジノは登録メールアドレスからメールを送信するよう求めていますが、お客様は一度も送信していません。
- ギャンブル依存症については言及なし
これはまた別の大きな問題です。あなたは自己排除を申請しているにもかかわらず、ギャンブル依存症については一切言及していません。私が見つけたのは、入金限度額の不足に対する懸念だけで、一度はカジノに現金ボーナスを出さなければアカウントを閉鎖すると脅したほどです。私が見た限りでは、これは通常のアカウント閉鎖のように見えます。自己排除について言及するだけでは不十分です。これは、アカウントを永久に閉鎖したいプレイヤーが頻繁に利用するものです。カジノはアカウント閉鎖の理由を直接尋ねていますが、あなたは依存症であることやギャンブル習慣について懸念していることを一度も認めていません。カジノに問題と思われる点を伝えなかったことで、カジノが適切な対応を取らなかったのです。
アカウントが永久に閉鎖され、ギャンブル依存症としてマークされて、今後このカジノを利用できなくなるようにするには、次の手順に従ってください。
- カジノに登録する際に使用したメールアドレスから以下のメッセージを送信してください。
件名:自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
名: [あなたの名]
姓: [あなたの姓]
生年月日: [あなたの生年月日]
カジノログイン: [ユーザー名/ログイン]
メールアドレス: [ご登録のメールアドレス]
メール本文:
「ティキタカカジノ様、
このカジノからの即時自己排除と、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を今後一切停止することを希望します。この決定の理由はギャンブル依存症です。この期間中は自己排除を解除できず、合意された期間が終了する前に解除することもできないことを承知しております。
ご協力ありがとうございました。」
このメールを下記までお送りください support@tikitaka.comお気軽にCCしてください matej.l@casino.guru状況の進展を常に把握できるように、この方法でメッセージを送信してください。この方法でメッセージを送信した場合、カジノは直ちにお客様のアカウントを永久にブロックせざるを得なくなります。また、このアカウントにこれ以上入金しないことを強くお勧めします。また、アカウント閉鎖時にカジノが何らかの残高を無効にする場合はお知らせください。このようなことはあってはならないことです。ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳マテイさん、ご返信ありがとうございます。あなたの説明には、精査に耐えられない点がいくつかあるので、異議を唱えなければなりません。
1. GmailとGooglemail
「@gmail.com」ではなく「@googlemail.com」を使用したため、私のリクエストは無効であるというあなたの主張には全く根拠がありません。Googleは、これらのドメインは同一であり、同じアカウントを指しており、分離できないことを確認しています。これらが別のアカウントであると主張することは事実誤認であり、基本的なメールシステムに関する理解の欠如、あるいは責任転嫁の言い訳のいずれかを示しています。分別のある事業者であれば、アカウント閉鎖の繰り返しのリクエストを無視する正当な理由として、これを頼りにすべきではありません。
2. ギャンブル依存症と自己排除
あなたの回答は、私がライブチャットでアカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を繰り返し指摘したという事実を軽視しています。カジノのスタッフは、これを正確に記録しなかったか、あるいは軽い閉鎖要請と解釈したかのどちらかです。どちらの結果も容認できません。
責任あるギャンブルの義務は極めて明確です。お客様がギャンブル依存症について言及した場合、オペレーターは迅速に行動してプレイヤーを保護する必要があります。私の言葉遣いがご期待通りでなかったからといって、不十分だったとおっしゃるのは、私のコミュニケーションの不備ではなく、貴社の責任あるギャンブルの手続きに問題があることを示しています。
3. 最初の自己排除リクエスト後の入金
ギャンブル依存症を理由に何度もアカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、わずか3日前までアカウントが開設されていたという事実は、義務違反です。最初の要請以降に行われた入金はすべて返金されるべきです。これらの資金は本来受け入れられるべきではありませんでした。脆弱なプレイヤーを保護するのは運営者の責任であり、プレイヤーが損失を出し続けながら延々と同じことを繰り返すのは責任ではありません。
4. 責任の回避
「正しいメールアドレスを使っていなかった」とか「依存症について十分に強く表現していなかった」という理由で私に責任を転嫁しようとするあなたの試みは、カジノの責任あるギャンブルの手順における体系的な弱点を浮き彫りにしています。有能な運営者であれば、リスク要因を即座に認識し、顧客保護のために行動していたはずです。ところが、カジノは再三の警告を無視し、さらなる入金を許可し、長い時間を経てようやくアカウントを閉鎖しました。
結論
改めて明確に、そして断固として申し上げます。私の閉鎖要請はギャンブル依存症が原因でした。カジノは適切な対応を怠り、事実無根のGmail/Googlemailに関する技術的な問題に依拠し、本来ブロックされるべき入金を受け付け続けました。したがって、私は以下を要求します。
自己排除ルールに従って私のアカウントが閉鎖されたことを直ちに確認します。
最初の閉鎖リクエストから実際の閉鎖日までの間に支払われた預金の全額返金。
私が最初に依存症の懸念を提起した際に、責任あるギャンブルの義務が遵守されなかった理由の説明。
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8ヶ月前
翻訳obee10098様、まずは前回の投稿の指示に従って、ギャンブル依存症によるアカウントの適切な除外手続きを行ってください。意味論については後ほどご相談させていただきます。アカウントを開設したままにしておく時間が長くなるほど、再発の可能性が高まり、資金を失う可能性が高くなります。そのような状況は絶対に避けたいと考えております。ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳Matejさん、メッセージありがとうございます。
念のため申し上げますが、私のアカウントは自己排除の要請により正式に閉鎖されており、登録アドレスから必要なメールを既に送信済みです。その部分は解決済みです。
しかし、私が挙げた他の要因は、単に「意味論」として片付けられるものではありません。それらは問題の核心であり、今こそ検討されるべきです。
ギャンブル依存症を理由とした自己排除の繰り返しの要請は、かなりの期間無視されたり、不適切に扱われたりした。
Gmail/Googlemailが同じアカウントであるにもかかわらず、それが障壁として使われました。これは、何もしないことの根拠としては弱いものでした。
遅延の直接的な結果として、私は入金し、さらに資金を失うことになりました。これらの入金は、私が既に除外を申請した後に行われたため、受け入れられるべきではありませんでした。
アカウントが閉鎖された今、焦点は説明責任に移らなければなりません。つまり、私の最初の要求がなぜ受け入れられなかったのか、そもそもなぜ Gmail/Googlemail の問題が取り上げられたのか、そしてカジノはその期間中に行われた入金の問題にどう対処するつもりなのかということです。
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8ヶ月前
翻訳メッセージをありがとうございます。また、 TikiTakaカジノには迅速にアカウントを閉鎖していただき、感謝申し上げます。主要な問題は解決し、入金はできなくなりましたので、説明を進めることができます。このスレッドで、マーケティングコミュニケーションは停止され、アカウントは永久に閉鎖され、プレイヤーのギャンブル依存症のため再開の選択肢がないことをお知らせいただけますか？ありがとうございます。
obee10098様、これを一つずつ試してみましょう:
1. GmailとGooglemail
Google側でも同様ですが、カジノ側ではそうではありません。カジノ側の指示は明確で、正式なリクエストは登録済みのアカウントから送信する必要があります。あなたはメールドメインをGmailとして登録しているのに、カジノへのメッセージはGoogleメールから送信しています。カジノ側があなたのGoogleメールのアドレスをコピー＆ペーストしただけでは、システムは一致するものを見つけられません。管理者は毎日何十件ものリクエストに圧倒されているため、誰も立ち止まって「なぜ」考えることはなく、関連するメールアドレスからメッセージを送信するように要求するだけです。個人的には、これは誰も予想しない「1000回に1回」の問題の一つだと思います。あなたは2つのドメインが互換性があることを一度も言及していませんでした（なぜ言及するのでしょうか）。サポートチームも誰もその点に気づきませんでした（なぜ考えないのでしょうか）。幸いなことに、この問題は解決しました。今後は、まさにこの問題を避けるために、正式な登録にはGoogleメールのドメインを使用することをお勧めします。
2. ギャンブル依存症と自己排除
3. 最初の自己排除リクエスト後の入金
あなたのスクリーンショットとメールアドレスを3回確認しました。ギャンブル依存症について言及した箇所は一度もありません。カジノ側が50ポンドのボーナスを付与せず、入金制限も設けていないという理由でアカウントを閉鎖する、という内容のメッセージだけです。あるいは、理由を一切示さずに「はい、閉鎖します」と返信する、といった内容です。私が何か見落としていない限り、これらのメッセージはすべて通常のアカウント閉鎖とみなされるはずです。
4. 責任の回避
責任を転嫁しているわけではなく、公平に分担しているだけです。私たちにはシンプルなルールがあります。プレイヤーが問題を認めれば、カジノは迅速に対応しなければなりません。プレイヤーが問題を回避し続けるなら、カジノに対して私たちが影響力を持つことはできません。さらに、前述の通り、運営スタッフは膨大な数のリクエストに対応しなければならず、与えられた文章のあらゆる解釈を考える時間などありません。さらに、多くのプレイヤーが多額の損失を出した後に自己排除とアカウント閉鎖を申請し、3日後に冷静になって復帰したいという理由でブロック解除を申請します。これは運営スタッフに多くの無駄な作業を発生させます。そのため、通常のアカウント閉鎖に時間がかかっています。これは、プレイヤーが再考し、アカウント閉鎖手続きと再開手続きを後回しにする必要がないようにするためです。
ここで「ギャンブル依存症」が問題となります。通常のアカウント閉鎖は、カジノ側が望む限りの時間がかかります（プレイヤーは単にプレイと入金をやめるだけで済むため、カジノサービスの利用を継続する強制力はありません）。しかし、ギャンブル依存症者は正気を保てず、いつでも習慣が芽生える可能性があります。このような場合、私たちは非常に厳格に対応し、カジノ側に責任ある迅速な対応を求めます。そのため、プレイヤーにはギャンブルに関する問題について正直かつ率直に話し合うことを求めています。これは深刻な問題であり、その要請に疑問や誤解が生じる余地は一切ありません。もし、お金やプレイに費やした時間について少しでも不安を感じていたなど、ギャンブルに関連する何かについて言及していれば、カジノ側がさらに調査すべきだったかどうかについて議論の余地はありました。しかし、私が重要な情報を見逃していない限り、以前の要請を通常のアカウント閉鎖要請と同等に扱うべき理由はありません。
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8ヶ月前
翻訳詳しいご回答ありがとうございます。
いくつかの点を明確にしたいと思います。
メールドメインの問題（Gmail / Googlemail）
技術的な説明は理解できますが、この問題はカジノ側の手続きの柔軟性の欠如を露呈しています。GmailとGooglemailは互換性のあるドメインであり、顧客がこのような「千分の一」の問題を予期していると期待するのは合理的ではありません。スタッフによる簡単な確認手順があれば、不必要な遅延や混乱を招くことなく解決できたはずです。
自己排除とアカウント閉鎖
私が「ギャンブル依存症」という言葉を明示的に使用しなかったと仰っていますが、閉鎖要請は明確かつ繰り返し行われていました。カジノ側が複数回の閉鎖要請後も入金を許可し続けたという事実は、責任あるギャンブルの原則を損ないます。私が「依存症」という具体的な言葉を使用したかどうかに関わらず、運営者にはその可能性を考慮し、数週間後ではなく迅速に行動する注意義務がありました。
責任
プレイヤーが衝動的にアカウント閉鎖を要請することは理解しています。しかし、それが閉鎖要請を遅らせたり、全く無視したりする正当な理由にはなりません。より安全で責任あるアプローチは、まずアカウントを閉鎖し、その後プレイヤーが再開を希望した場合には、必要な安全対策を講じて手続きを進めることです。現在のアプローチは、顧客利益よりも管理上の利便性を優先しています。
預かり金の返金
状況を踏まえ、私が繰り返し閉鎖を要請した後に入金された金額は、改めて確認の上、返金されるよう強く求めます。このような状況下でプレイを継続させたことは、責任あるギャンブルの義務を明らかに果たしていない行為です。これは単なる善意の問題ではなく、規制遵守と注意義務の問題です。
将来の行動
ドメインの一貫性に関するご提案には感謝いたします。しかしながら、今後は、アカウントの閉鎖または除外の要請は、些細な技術的な問題やプレイヤーが使用した正確な言葉遣いに関わらず、真摯に扱われることを期待しています。ギャンブル関連の被害はデリケートな問題であり、慎重を期すことが標準的な対応であるべきです。
したがって、私は以下の点について書面による確認を要求します。
私のケースは、閉鎖要請後に支払われた預金の返金を目的として正式に審査される予定であり、
今後の閉鎖/除外リクエストは迅速かつ責任を持って処理されます。
敬具、
M
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
2025年8月27日付のお問い合わせに回答いたします。
プレイヤーのアカウントのスクリーンショットを含む追加のメールをお送りしました。これにより、アカウントは永久に閉鎖され、再開の選択肢がないことが確認されます。
更新をお待ちしています。
敬具、
TikiTakaチーム。
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8ヶ月前
翻訳この問題の解決にご協力いただき、アカウントの永久閉鎖を確認してくれたTikiTakaチームに感謝申し上げます。
obee10098様、まとめますと、アカウントは自己除外されました。今後の再開は拒否され、マーケティング関連のご連絡もお送りいたしません。自己除外申請から実際のアカウント閉鎖までの期間に、残高の差し押さえや、妥当な金額を超える入金は行われていないため、この苦情は解決済みと判断いたします。
メールドメインの問題（Gmail / Googlemail）
先ほども申し上げましたが、最近ではこのようなケースは非常に稀です。VIPマネージャーやサポートスタッフからGmailアカウントが認識されないと言われた際に、ご自身でもその旨をお伝えすることを考えられなかったのではないでしょうか。この件についてはカジノ側で内部調査を行い、研修のための追加資料を作成されることを願っておりますが、これは完全にカジノ側の責任です。現状、私たちやお客様にできることは他に多くありません。
自己排除とアカウント閉鎖
責任
将来の行動
これら3つのポイントは同時に対処できます。私たちはギャンブル依存症を深刻に受け止めていますが、だからといってカジノ側に100%の責任を負わせることはできません。プレイヤーが最低限の対策さえ講じない場合、例えばギャンブル依存症を抱えているなど、私たちができることは限られています。前述の通り、依存症についてカジノにできるだけ早く知らせることが重要です。定期的なアカウント閉鎖の場合、そのような措置を求めるプレイヤーには、入金もプレイもしないという選択肢しかないため、私たちは対応できません。たとえアカウントが閉鎖されない場合でもです。
例えば、私は10代の頃にプレイしていたいくつかのMMORPGゲームで、今でもアクティブなプレイヤーアカウントを持っています。それらのゲームに興味を失い、サブスクリプション料金を支払いたくなかったため、プロモーションメールの購読を解除し、プレイをやめました。今でも復帰する選択肢はありますが、再登録してプレイするように強いられることはありません。通常のカジノプレイヤーも同様です。入金をやめ、マーケティングコミュニケーションの購読を解除し、戻ってくるまでアカウントを休眠状態にすることができます。戻ってくるかどうかは分かりませんが。業界は一般プレイヤーをこのように見ています。彼らには辞めるという選択肢があります。ギャンブル依存症者はプレイ量や入金量をコントロールできず、これが大きな違いを生みます。ギャンブル依存症について明確に言及することが、支援できるかどうかの違いになる理由がこれでご理解いただければ幸いです。ですから、ギャンブル依存症を軽視すべきではありません。
したがって、私は以下の点について書面による確認を要求します。
Casino Guru側としては、この苦情は既に処理済みであり、クローズさせていただきます。他にできることはございません。お客様は今回の対応にご満足いただけず、依然として返金を要求されていますが、（前述の通り）私がお客様に代わって返金を請求することはできませんので、この苦情は「却下」とさせていただきます。
最後に、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、パソコンとモバイルデバイスに無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をインストールすることを強くお勧めします。無料ですが、最大限の保護のために、ご家族や信頼できるご友人にアプリのパスワードを設定してもらうことをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
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