ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノによる出金リクエストの遅延やキャンセルが複数回発生し、カスタマーサポートからの回答も曖昧で、カジノが支払いを回避しているのではないかと懸念していると報告しました。私たちはプレイヤーに対し、標準的な処理時間を待ってカジノに協力するようアドバイスしました。その後、プレイヤーの確認後、問題は解決済みとして記録され、苦情は終了しました。
TikiTaka Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €800
TikiTaka Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Filip0000様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳先ほどお伝えした文章について訂正があります。身分証明書の提示を求められたことはなく、サイト自体にもアカウントには身分証明書は不要と記載されています。また、これはティキタカカジノの常套手段であり、彼らはこれを繰り返し行っています。出金の大部分が私自身の資金であるため、支払いを受けられないのではないかと心配しています。そのため、この件についてご支援をお願いいたします。ライブチャットやメールで問い合わせるたびに、回答は曖昧で、何の問題も解決しません。ご理解とご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳基本的な詳細を書き留めるのを忘れたことをお詫びしますが、私はこの会社に腹を立てています。月曜日の引き出しは2026年2月16日に800ユーロで、2026年2月23日月曜日に完了しました。2回目は2026年2月17日火曜日に再び800ユーロをリクエストしましたが、今日2026年2月24日、彼らは技術的な問題を理由に自らキャンセルし、処理には少なくともさらに3日間待つ必要があると通知しました。彼らは以前にもこのようなことをしたことをここで指摘しておく必要があります。また、最も最近のものとして400ユーロが保留中のものがあり、私はそれを2026年2月22日日曜日にリクエストしました。彼らは私にお金を与えることを避けており、最終的にはまったく与えないかもしれないと思うので、私はあなたの助けを求めています。何度も問い合わせをしましたが、いつも同じ返答しか返ってきません。誠に申し訳ございません。財務部門は私の問題解決に全力を尽くします。しかしながら、長年にわたり、私が引き出しを依頼するたびにこのような状況が続いています。何かご用がありましたら、お気軽にお申し付けください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。皆様のご協力は私にとって大きな力となります。
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2ヶ月前
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Filip0000様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは！いいえ、出金はまだ入金されていません。本日Tiki Takaに再度連絡しましたが、同じ回答でした。手続き上の問題で処理に時間がかかっており、しばらくお待ちくださいとのことでした。出金は2026年2月17日から保留されており、前回のコメントで述べたように、2026年2月24日にTiki Taka側が技術的な問題を理由にキャンセルしました。そのため、現在までに10営業日、つまり14暦日が経過しましたが、問題は解決していません。ご協力いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳800ユーロの出金が受け取れないのではないかと考えています。今日、2026年3月4日に連絡した時も、返答は同じで、もう少し時間が必要だとのことでした。800ユーロのうち200ユーロは私の元金です。明らかに盗難について話しているところです。Tiki Takaに何度も迷惑をかけ、15日間も待たされたにもかかわらず、入金を拒否するのは異常です。
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Filip0000様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Filip0000様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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