ドイツ出身のプレイヤーは、TikiTakaカジノからの出金リクエストの処理に2週間の遅延を経験しました。TikiTakaカジノはKYC認証を開始せず、問い合わせにも回答しませんでした。複数回のやり取りの後、カジノ側は問題を認識し、プレイヤーが出金リクエストを作成できたことを確認しました。最終的に、プレイヤーは資金を受領し、追加の出金リクエストも正常に完了しました。支払い受領の確認後、苦情は解決済みとして記録されました。
TikiTaka Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,500
TikiTaka Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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Casinoguruチーム様
TikiTakaカジノは、出金手続きを2週間も待たせています。数週間前まではCasinoGuruでかなり良い評価を得ていたのに、本当に心配です。本人確認（KYC）すら求められず、出金手続きに全く対応してくれません。
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7ヶ月前
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親愛なるフロシェフェ様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。TikiTakaカジノからの出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
この状況でより適切にサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 出金にはどの方法を選択しましたか（例：銀行振込、クレジットカード、電子ウォレット）？
- 出金状況に関してTikiTaka Casinoから何か連絡を受けましたか？
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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ヴェロニカ様
方法は暗号でした。
いいえ、支払いは保留中です。
いいえ、あれは私の初めての勝利でした。
賞金はボーナスによって獲得されました。
よろしくお願いします、
フロリアン
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7ヶ月前
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どのボーナスを有効にしてプレイしたか教えていただけますか？ボーナスのリンクかスクリーンショットをお送りください。
また、お支払い処理の遅延に関する、カジノのカスタマーサポートとお客様との間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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7ヶ月前
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カジノの入金ボーナスでした。アカウントには表示されていたのですが、リンクもスクリーンショットもありません。
連絡できる連絡手段がありません。メールも返信がなく、ライブチャットでも「大変忙しい」とだけ言われました。何も進展がありません。
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7ヶ月前
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フロチェフェ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のマルティナ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、TikiTaka Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちが仲介を試みる際に完全に無視される傾向があるようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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7ヶ月前
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親愛なるフロシェフェ様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、TikiTaka カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるフロシェフェ様
対応が遅れてしまい申し訳ございません。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
現時点では、お客様のアカウントに保留中の出金はございません。TikiTakaアカウントの出金取引IDを教えていただけますか？
そうすれば、私たちがこの件について調査することができます。
ご連絡をお待ちしております！
よろしくお願いします、
ティキタカチーム
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6ヶ月前
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TikiTaka Casino様、ご返信誠にありがとうございます。
flochefe様、カジノからのサポートがまだ必要かどうかご確認いただけますか？もし必要であれば、このスレッドにご返信いただければ、引き続きサポートさせていただきます。
ありがとう！
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6ヶ月前
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お支払いの最初の部分を受け取ったと聞いて嬉しく思います。素晴らしいニュースです!
もちろん、全く問題ありません。残りの資金が届くまで、この苦情は保留しておきます。
ところで、一つ確認させていただきたいのですが、カジノ側からお客様のアカウントには保留中の出金リクエストはないとのことですが、それが正しいのか、それともまだ処理待ちの出金リクエストがあるのかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
更新を楽しみにしています。
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6ヶ月前
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flochefe様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは、マルティナさん。現在、これ以上の出金リクエストを送信できません。まずは本人確認手続きを完了する必要があります。書類をアップロードし、カジノからの返信を待っています。
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6ヶ月前
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親愛なるフロシェフェ様
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署に転送いたしましたので、ご希望に応じて退会いただけます。
うまくいったかどうか教えてください。
よろしくお願いします、
ティキタカチーム
編集済み
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6ヶ月前
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親愛なるフロシェフェ様
ご報告ありがとうございます！出金できたとのこと、大変嬉しく思います。お支払いが届きましたら、ぜひお知らせください。
よろしくお願いします、
ティキタカチーム
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6ヶ月前
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皆様のご参加とご支援に心より感謝申し上げます。
フロシェフェ様
まだ引き出せる金額がいくら残っているか教えていただけますか？
この問題は解決したとお考えですか、それとも全額が引き落とされるまで待ってから苦情を終了したほうがよろしいでしょうか?
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5ヶ月前
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素晴らしいですね！ご入金いただいたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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