ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を取り、解決策を模索しましたが、返答はありませんでした。カジノ側は有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスへの照会も行わなかったため、苦情は「未解決」とされました。苦情処理チームはこの結果が不満足なものであったことを認め、プレイヤーに対し、今後の対応としてカジノのレビューと評価を参考にするようアドバイスしました。その後、カジノ側はケースを再開しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に却下されました。
TikiTaka Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €925
TikiTaka Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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おはようございます。2025年3月22日、3月23日、3月28日以降、ティキタカで合計975ユーロの3回の引き出しが保留になっています。
ライブチャットでは常に待つように言われますが、ウェブサイトでは支払いには平均2～3営業日かかるとされています。まだ待っています
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8ヶ月前
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pauloabreu1979様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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pauloabreu1979様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは。長い間待った後、支払いが行われました。現在、処理にさらに日数がかかりますが、最初の 2 回の引き出しのように 15 日もかからないことを願っています。
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8ヶ月前
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親愛なるpauloabreu1979様
いかなる種類の引き出しでも、常に 14 日間待つことをお勧めします。
前回の投稿以降に受け取っているかどうかお知らせいただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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おはようございます。4月5日からTikitakaから350ユーロを出金しています。出金処理が完了したというメールはすでに届いていますが、本日4月21日現在、まだ口座に入金されていません。
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7ヶ月前
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pauloabreu1979さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のRomi（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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親愛なるpauloabreu1979様
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、TikiTaka カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ティキタカカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるpauloabreu1979様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ロミ
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6ヶ月前
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こんにちは。
カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。
ティキタカカジノ様
この件の最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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6ヶ月前
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親愛なるpauloabreu1979様
カジノの担当者から、出金が完了したとの通知を受けました。
すでに資金を受け取っているかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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