ギリシャ出身のプレイヤーは2025年3月10日以降、カジノに対しギャンブル依存症の問題を訴えていましたが、カジノ側は要求通りにアカウントを閉鎖しませんでした。自己排除の要請やフォローアップを含む複数回の連絡にもかかわらず、カジノ側は返答もアカウント閉鎖の確認もしませんでした。苦情対応チームはカジノ側との交渉を試みましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、カジノからのマーケティングコミュニケーションを停止するためにカジノのメールアドレスと電話番号をブロックし、さらなるサポートのために自己排除アプリの使用を検討するようアドバイスされました。最終的に、カジノ側は苦情対応チームの介入を受けてアカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。プレイヤーが返答せず、主張を裏付ける追加情報を提供しなかったため、このケースは却下されました。
TikiTaka Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €150
TikiTaka Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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私は2025年10月3日以降、ギャンブル依存症の問題を抱えていることを彼らにメールしていますが、彼らは私のアカウントを閉鎖するつもりはありません。
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウント閉鎖リクエストに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
- 2025年10月3日に送信したギャンブル依存症の問題について言及した元のメールを添付ファイルとして転送していただけますか？ [email protected] ? スクリーンショットは不明瞭な場合が多いため、元のメールがあれば状況をより効果的に調査するのに役立ちます。
- また、そのメールに対してカジノから何らかの返信があったかどうかもお知らせください。あった場合は、そのメールも転送してください。返信にはカジノからの返信に関する重要な詳細が含まれている可能性があります。
これらの詳細情報をご提供いただくことで、弊社は調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。必要な情報がすべて揃ったら、さらにサポートを進めることができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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こんにちは、クーリーさん。
迅速なご返答と、ギャンブル依存症について記載したメールを転送していただき、ありがとうございます。
- 2025 年 3 月 10 日にお客様が送信したメールを確認できました。ただし、アカウントを閉鎖するというお客様のリクエストに関して、カジノから確認や返答があったかどうかをお尋ねしたいと思います。
- 彼らは閉鎖を確認しましたか、またはあなたのリクエストについて何か情報を提供しましたか?
- さらに、リクエストが確実に処理されるように、フォローアップのメールを送信したり、その他の方法でカジノのサポートに連絡したりしましたか?
さらに詳しい情報がありましたらお知らせください。弊社は引き続きこの問題を調査し、状況の解決に役立てさせていただきます。
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8ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
この件に関してはご辛抱いただきありがとうございます。
ご指摘のとおり、カジノは最初のメールに返信しておらず、サポート経由で連絡を取られています。さらに調査を進めるために、2025 年 3 月 10 日以降のカジノとのやり取りの裏付けとなる証拠をお送りいただけますでしょうか。これには、再度アカウントの閉鎖をリクエストしたことを示すスクリーンショット、チャット ログ、その他の文書が含まれます。
これにより、状況をより良く理解し、この問題の解決を支援できるようになります。
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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こんにちは、クーリーさん
ご返信ありがとうございます。
今後、自己排除リクエストが適切に処理されるようにするために役立つ重要なポイントをいくつか強調させてください。
- 自己排除リクエストは、必ずカジノの一般利用規約に記載されている正しいメールアドレスに送信してください。
- 応答がない場合は、ライブ チャットやお問い合わせフォームなどの他のチャネルを使用して定期的にフォローアップすることが重要です。
- ギャンブル依存症に陥っていること、およびその理由から即時アカウント閉鎖または永久的な自己排除を要求していることを必ず明確に述べてください。
- 関係のないリクエスト（ボーナスなど）は含めないようにしてください。混乱を招き、リクエストが適切に理解される可能性が低くなります。
現時点ではカジノ側があなたのリクエストを承認したことを示す証拠がないため、カジノに再度連絡し、状況を繰り返し説明し、ギャンブルの問題によりアカウントが閉鎖されたことを確認することを強くお勧めします。
どのような返答を受け取ったかは、ぜひお知らせください。私はあなたをサポートするためにここにおり、あなたの苦情をできる限り解決するために引き続き尽力します。
あなたの強さを祈っています。またすぐに連絡をお待ちしています。
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8ヶ月前
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私は依存症の問題を抱えていることを彼らにメールで伝えました。あなたにも送りました。サービス側からメールを送信するように指示されたので、その通りにしましたが、アカウントはまだ残っています。
なぜ返信がこんなに遅れるのですか？
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8ヶ月前
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こんにちは、クーリーさん
残念ながら、1 通のメールを送信するだけでは、特にカジノからの確認やフォローアップがない場合は、自己排除リクエストが適切に処理されることを保証するのに十分ではないことが多いことを強調しておかなければなりません。
先ほど説明したように、特に最初のリクエストに返信がない場合は、ライブ チャットやカジノの問い合わせフォームなどの追加のコミュニケーション チャネルを使用してフォローアップすることが重要です。これにより、メッセージが確認され、対応される可能性が高まります。
もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。3月10日にメールを送信した後、ライブチャットまたはその他の手段でカジノに連絡しましたか? 当社は、そのようなフォローアップのコミュニケーションを示す証拠やスクリーンショットを受け取っていないため、調査を進めることが困難です。
私たちはあなたをサポートするためにここにいますが、効果的に進めるためには、あなたの側からのさらなる協力と確認が必要であることをご理解ください。カジノに再度連絡することに決めた場合は、受け取った回答についてお知らせください。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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私はサービスを通じて当局に連絡し、アカウントを閉鎖するように依頼し、彼らはそうしました。その後、彼らは私の携帯電話に広告メッセージを送り続けました。私は彼らに「メッセージは送信されていません。アカウントを閉鎖しました」というメールを送りました。
その後、私がメールを送ったにもかかわらず、彼らは私の携帯電話にメッセージを送り続け、私は依存症の問題を抱えているのでアカウントを閉鎖するようにという別のメールを送りました。彼らは毎日私の携帯電話にメッセージを送り続けた
サービスに連絡しようとすると、必ず保留になってしまいます。自動翻訳：
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8ヶ月前
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親愛なる苦力の皆様、
ご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしていることは重々承知しております。お客様のケース解決に向けて、全力を尽くして対応させていただきます。
既に15件目の苦情ですので、当社の対応プロセス、特に関係者各位に付与される対応期限についてご理解いただいているかと思います。現時点では、対応までにまだ2日以上残っており、現在1,300件以上の苦情を処理中です。ご理解とご協力をお願いいたします。
現在のケースに関して、いくつかご説明いただければ幸いです。
- 先ほどサポートに連絡した後にアカウントが閉鎖されたとおっしゃっていましたが、その後、ギャンブル依存症のため再度閉鎖を依頼しなければならなかったとおっしゃっています。これは、ご自身またはカジノ側によってアカウントが再開された可能性を示唆しています。アカウントが再開されたかどうか、また再開された場合は、どのように、いつ再開されたのかを教えていただけますか？
- また、ご提供いただいたスクリーンショットの一部は、ぼやけていたり判読できなかったりしております。円滑な手続きを進めるため、より鮮明な画像、またはメール／チャットの全文をご送信ください。カジノとのやり取りを適切に確認いたします。
私たちはあなたをサポートするためにここにいますが、私たちが前進するためにはあなたの協力と明確な意思表示が不可欠です。
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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2024 年 10 月 10 日にライブチャットでアカウントを閉鎖した後、約 2 か月後に携帯電話にオファーのメッセージが送られてきました。アカウントを削除したので、携帯電話へのメッセージの送信を停止するようにメールを送りましたが、メッセージは送られ続け、2025 年 1 月 2 日頃、メッセージの送信を停止するためにプラットフォームに接続してチャットで通信することにしたのですが、アカウントがアクティブになっていることがわかりました。
空白のメッセージはどれですか? すべて読みました。
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8ヶ月前
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こんにちは、クーリーさん
これまでの出来事のタイムラインは次のとおりです。
- 2024年10月10日
- プレイヤーはライブチャットでアカウントの閉鎖を要求したと主張している。
- ➡️ 裏付けとなる証拠は提供されていません。
- 2024年12月4日
- プレイヤーはカジノに連絡し、自分のアカウントが削除されたと伝えたが、電話でプロモーションメッセージを受け取り続けていた。
- 2025年2月1日
- プレイヤーはアカウントにログインし、アカウントが閉鎖されたことがなかったことを確認しました。
- 2025年3月10日
- プレイヤーがギャンブル問題 (GP) について言及したメールを送信しました。
- ➡️ カジノは応答しませんでした。
- （日付不明、繰り返しの主張）
- プレイヤーはサポートにアカウントの閉鎖を繰り返し依頼したと述べています。
- ➡️ 証拠はありません。
- 2025年4月9日
- プレイヤーは再びライブチャットに連絡し、以前削除したアカウントがカジノによって同意なしに再開されたと主張した。
申し訳ありませんが、前回、送っていただいたスクリーンショットの一部を開くのに問題がありましたが、もう一度すべて確認したところ、今はすべて正常に表示されているようです。
クーリーの皆様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、クーリーの皆さん！
できるだけ早くこの問題を解決し、アカウントを完全に閉鎖できるよう全力を尽くします。このカジノは最近、私たちの要請に応じなくなっていますので、その間にもう一度自己排除リクエストを送信することをお勧めします。害はありませんのでご安心ください。以下のテンプレートをご利用ください。
--------------------------------------
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「TikTakaカジノ様、
私は、このカジノから直ちに排除し、ギャンブル関連のマーケティング資料を生涯にわたって一切受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決めた理由はギャンブル依存症だからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
--------------------------------------
別のメールを送信してください [email protected] （CCで私に連絡できます [email protected] （コピーに記載されています）今後の進展があればお知らせください。ありがとうございます。
TikiTakaカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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クーリー様、カジノには何度も連絡を試みましたが、担当者からこの件を調査すると確約されたにもかかわらず、何の進展もありません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
残念なことに、このカジノは無認可であり、誰もこのカジノを監督していないため、賭博管理局に苦情を提出するように依頼することさえできません。
私がお勧めできるのは、まず、マーケティングメールを送りつけてくる電話番号とメールアドレスをブロックすること、そして、このサイトをブロックする無料のBetBlockerアプリ（ https://betblocker.org/ ）をインストールすることだけです。この度は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、
この件について、あらゆる側面を慎重に精査するため、徹底的な調査を開始いたしました。予防措置として、問題のアカウントは永久に閉鎖されました。
このプロセスが完了するまで、ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
ティキタカカジノチーム
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4ヶ月前
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親愛なる苦力の皆様、
引き続きお客様のケースを調査いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
3 月 10 日のアカウント閉鎖リクエストに関して、記録を慎重に確認しましたが、その日付のメール リクエストは見つかりませんでした。
この特定のリクエストを特定し、詳細に調査するために、該当のメール（3月10日送信）のスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか。このスクリーンショットでは、送信者のメールアドレス全体と受信者のメールアドレス全体が上部に明確に表示されていることが重要です。前回ご提供いただいたスクリーンショットでは、この情報が十分に確認できませんでした。
これを受け取ったら、リクエストの検討を進めることができます。
よろしくお願いします、
ティキタカカジノチーム
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