英国出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にTikiTakaへの自己排除を申請しましたが、カジノ側はそれを実施せず、彼女はログインして1012ポンドを失いました。彼女が自己排除が実施されなかった理由を問い合わせ、返金を求めたところ、カジノ側は彼女のアカウントを閉鎖し、彼女の懸念を無視しました。苦情処理チームが介入し、最終的にカジノ側は1012ポンドの返金を承認しました。返金は彼女の銀行口座に送金されたことが確認されました。苦情は解決済みとして記録されました。
TikiTaka Casino - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントは閉鎖されていません。
解決済
Casino Guruの決定
知名度のおかげ
ブラックポイント: 67
金額: £1,012
TikiTaka Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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ギャンブル依存症のため、TikiTakaのアカウントの自己排除を申請しました。9月21日にメールでその旨を伝えたところ、すぐに確認を求められたので、すぐに確認しました。しかし、1週間後の9月29日には、自己排除が適用されていなかったため、ログインしてプレイを続けることができました。
その結果、この期間中に1,012ポンドを失いました。カジノは責任あるギャンブル対策を実施せず、私の自己排除要請を尊重しませんでした。その後、9月29日にカジノにメールを送り、なぜ1週間経っても対応されないのか、そして返金を請求できるかどうかを尋ねました。しかし、カジノは私のアカウントを閉鎖し、私の要請と自己排除に関する懸念を無視し、返金要請を拒否しました。
証拠としてスクリーンショットとカジノとの会話を追加しました。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Em1999様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するセクションを確認したところ、以下の点が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームにメールで問い合わせることができます。 [email protected] 、当社は可能な限り速やかにお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレイヤーは、他に保有しているアカウントがある場合、当社ウェブサイトにその旨を通知し、新たなアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。当社ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を払いますが、新たなアカウントが開設されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。当社ウェブサイトは、他のアカウントで発生した潜在的な損失について一切責任を負いません。
最後に入金されたのはいつ頃でしょうか？現在、カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか？
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ
ご返信ありがとうございます。
最後に入金に成功したのは 9 月 29 日です。必要であれば銀行の明細書にその情報が記載されています。現在、アカウントにアクセスできません。苦情チームに懸念を報告した後、アカウントがブロックされました。
また、キュラソーの公式オンラインゲーミングライセンス登録簿によると、TikiTakaの以前のライセンスは2025年4月に取り消されており、カジノは現在有効なライセンスを保有せずに運営されている可能性がある点にも留意したい。複数の独立系情報源からも、TikiTakaは現在、公認規制機関から有効なライセンスを一切取得していないことが確認されており、同社のウェブサイトでも英国賭博委員会のライセンスを取得していないことが認められている。
また、ID確認も一度も完了しておらず、引き出しも一切受け取っていません。
証拠を直接メールに転送したり、ここに添付したりする必要がある場合はお知らせください。
この件に関してお時間を割いてサポートしていただいたことに改めて感謝申し上げます。
敬具、
エミリー
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のイゴール（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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Em1999様
TikiTakaカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、TikiTaka カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ティキタカカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは、エミリー
1012ポンドの払い戻しが承認されました。
お客様のご要望にお応えするために、メールでリクエストした銀行口座の詳細を共有していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ティキタカ
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1ヶ月前
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私の苦情を調査するために迅速に協力してくれたTikiTakaに感謝します。本当に感謝しています。あなたのメールに返信しました。さらに何か必要なことがあればお知らせください。
敬具
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1ヶ月前
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こんにちは、みんな！
この苦情が解決に向けて大きく前進したと聞いて嬉しく思います。
Em1999様
払い戻しを受け取った場合はお知らせください。
「解決」ボタンを使用すると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークすることもできます。ありがとうございます。
ティキタカカジノ様
プレイヤーへの払い戻しが完了したら、または他に何かできることがあればお知らせください。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
当社側から 1,012 ポンドの支払いが完了したことをお知らせいたします。
できるだけ早くあなたの銀行口座に届くはずです。
よろしくお願いいたします
ティキタカ
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1ヶ月前
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ティキタカカジノ様
ご返信、そして貴社側からの支払いが完了したことをお知らせいただきありがとうございます。
Em1999様
銀行口座を確認して、支払いを受け取ったかどうかを確認してください。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Em1999様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
Em1999様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
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