The player from Germany felt unfairly treated by the casino after losing 610 Euros while playing specific games, despite his expectations of higher returns based on RTP values. The casino reviewed his concern and acknowledged that the actual RTP for the games was lower than expected, which led him to demand a refund of his bets. We concluded that the RTP values experienced by the player were within the expected variance for the games played, and therefore, a refund for the 610 Euros was not warranted. The explanation provided by the casino clarified that RTP reflects long-term averages and that short-term fluctuations are normal.
ドイツのプレイヤーは、RTP 値に基づいてより高いリターンを期待していたにもかかわらず、特定のゲームをプレイ中に 610 ユーロを失ったため、カジノから不当な扱いを受けたと感じました。カジノは彼の懸念を検討し、ゲームの実際の RTP が予想よりも低かったことを認め、賭け金の返金を要求しました。私たちは、プレイヤーが経験した RTP 値はプレイしたゲームで予想される変動の範囲内であり、したがって 610 ユーロの返金は正当化されないと結論付けました。カジノが提供した説明では、RTP は長期平均を反映しており、短期的な変動は正常であることが明確にされていました。
