ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しようとし、閉鎖されたという確認を受け取りました。しかし、その後1,000ユーロを入金できたため、カジノ側がプレイヤー保護を真剣に考えていないと感じました。そこで、入金した金額の返金を申請しました。カジノ側が1,000ユーロを返金したことで、問題は解決しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされていました。
Trickz Casino - プレイヤーは自己排除にもかかわらず自分のアカウントにアクセスすることができました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Trickz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは、
チャットでアカウントをブロックする方法を尋ねました。ギャンブル依存症のため、アカウントを閉鎖したかったのですが、チャットサポートから、以下の情報を含むメールを送信するように言われました。
ファーストネーム
苗字
電話番号
ブロックの理由
しばらくしてサポートから確認が届き、サポートによると私のアカウントは閉鎖されたとのことでした。
今日、私は1000ユーロを入金してそれをギャンブルで使い切ることができました。
今、私はカジノからお金を取り戻したいと思っています。なぜなら、カジノはプレイヤーの保護を真剣に考えていないからです。
私のアカウントはチャットサポートによってブロックされました。
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6ヶ月前
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親愛なるKronos1995様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
アカウントが閉鎖されたのはいつですか？ 永久に閉鎖されたのでしょうか、それとも一時的な閉鎖なのでしょうか？
アカウントに再びアクセスできたのは昨日だけでしたか？アカウントの再開をリクエストしましたか？カジノ側が再開したのですか？それとも、2つ目のアカウントを作成しましたか？
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
迅速なご返信、誠にありがとうございます。閉鎖期間は100年と記載されていました。サポートへのメールは簡潔ながらも、必要な情報が記載されていました。サポートに何を求めているかを正確に伝えたところ、閉鎖がメールで確認されました。
メールをすぐに転送させていただきます。
昨日だけログインしました。他の日は試していません。
いいえ、昨日は口座開設を依頼していませんでした。
昨夜、チャットでアカウントの閉鎖がうまくいかなかったと訴えたところ、アカウントが永久に閉鎖されました。しかし、土曜日にメールで確認の連絡を受けました。
だから私は1000ユーロの保証金を返金してもらいたいのです。
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6ヶ月前
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親愛なるKronos1995様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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