オーストリアのプレイヤーは、Trickzカジノで出金限度額に関する問題に遭遇しました。初回入金ボーナスの賭け条件を満たした後、500ユーロしか受け取れず、残りをすべて失ってしまいました。800ユーロを入金して2000ユーロを獲得した後、ボーナスなしでプレイし、前回のボーナスも失ったにもかかわらず、出金限度額が500ユーロのままであると通知されました。プレイヤーが追加情報の要求に応じなかったため、苦情処理チームは問題を解決できず、苦情は却下されました。
Trickz Casino - 制限により、プレイヤーの引き出しが遅れる場合があります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,000
Trickz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは。数日前に初めてTrickzというウェブサイトでプレイし、初回入金ボーナスを利用しました。入金額の40倍を賭けました。最終的に賭け金は約2500ユーロになりました。本人確認を済ませ、ボーナスは換金されました。その後、アカウントの2500ユーロのうち500ユーロだけを受け取りました。これは全く問題ありません。なぜなら、初回入金ボーナスは週に最大500ユーロまでしか利用できないとウェブサイト側が支払ってくれるからです。
その間に、残りの2000ユーロも同じ日に失ってしまいました。残高は0ユーロになりました。
2日後の今日、私はボーナスなしで800ユーロを入金することに決め、プレイして合計2000ユーロを獲得しました。
Trickzから、出金限度額が500ユーロのままなのに出金できないと言われました。2日前に入金ボーナスを失ってしまったので、出金限度額は1日3000ユーロにすべきです。今日はボーナスなしでプレイしてしまいました!!! 今日はボーナスを一切使っていないのに、2日前に初回入金ボーナスを失ってしまったので、Trickzは出金限度額を引き上げざるを得ません。
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5ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。Trickz Casinoの利用規約を確認いたしましたところ、以下の点が判明いたしました。
8.22 プレイヤーの勝利がTrickzウェルカムパッケージ（初回入金ボーナス、2回目入金ボーナス、3回目入金ボーナス、および/または4回目入金ボーナス）のボーナスを使ったゲームプレイから発生した場合、Trickzは、すべての資金が引き出されるまで、および/またはプレイヤーの残高が10ユーロ未満になるまで、そのプレイヤーに対して週500ユーロの出金制限を設定する権利を留保します。
状況をより良く理解するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 使用したボーナスを示すボーナス履歴のスクリーンショット。
- 最初の 500 ユーロの引き出しを受け取りましたか? または、最初の引き出しが処理されて支払われる前に別の引き出しを送信しようとしましたか?
- 最初の出金リクエストを送信したのは正確にはいつですか? また、最新の出金リクエストを送信しようとしたのはいつですか?
- 完全な KYC 検証は正常に完了しましたか?
皆様のご協力に感謝いたします。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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