オーストリアのプレイヤーは、Trino Casinoで1,500ユーロの出金を保留していました。カジノ側は処理時間を1～7時間と記載していましたが、出金は7営業日以上も保留されていました。彼はサポートに複数回連絡し、出金の迅速な処理と書面による確認を求めていました。苦情チームが介入しましたが、プレイヤーからのさらなる問い合わせに対する返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
Trino Casino - Trino Casino ではプレイヤーの支払いが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €11,500
Trino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳トリノカジノでの支払いは数週間保留中
カジノグルチームの皆様へ
Trino Casino での出金に関して重大な問題が発生しているため、ご連絡させていただきました。
2025 年 3 月 30 日に、1,500 ユーロの出金をリクエストしました。私のアカウントは完全に確認されており、すべての要件を満たしています。それ以来、出金は「保留中」ステータスになっており、処理されていません。
さらに、私のプレーヤー アカウントには 10,000 ユーロを超える残高があり、これも保護されています。ここでも、サポートは単に財務部門に「やるべきことがたくさんある」と述べるだけで、具体的な情報や拘束力のある処理時間は提供していません。
カジノ自身の情報によると、出金処理時間は通常 1 ～ 7 時間 (営業日) です。
私の場合は7営業日以上経過しました。
何度かサポートに連絡しましたが、システムが「非常に使用されている」と繰り返し言われ、ステータスは変わりませんでした。
私はここに、トリノ カジノに対して、私の出金を速やかに処理し、書面による確認を提供するよう丁重に、しかし断固として要求します。
もちろん、ご質問があればいつでもお答えいたします。
よろしくお願いします
デビッド G***
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳オンケット様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳フィードバックありがとうございます。
処理時間に関するお客様のコメントを承知しており、もちろん今後も協力的かつ忍耐強く対応してまいります。
ただし、出金の 1 つは 10 日以上前にリクエストされており、未処理のチェックや保留中の問い合わせはないことを丁寧に指摘したいと思います。
したがって、私は喜んで14日間待つつもりです。
支払いが行われるか、さらなる手順が必要になるまで、苦情はそのままにしておいてください。
ご支援ありがとうございます！
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1年前
翻訳Onket さん、ご返信ありがとうございます。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。撤退に関する良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
フィードバックとサポートをありがとうございます。
2025年4月8日に500ユーロの最初の引き出しを受け取ったことをお知らせします。ただし、この引き出しからは決済サービスプロバイダーによって10ユーロの手数料が差し引かれました。
これは通常手数料が発生しない SEPA 送金であるため、この控除は不当であると考えます。
私は引き続き忍耐強く、次のステップを待ちます。しかし、この新しい情報は進行中の苦情に関連している可能性があるため、皆さんと共有したいと思いました。
改めて応援ありがとうございます！
よろしくお願いします
デビッド G***
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳こんにちは、カジノグルチームの皆様。
私のケースについて、また最新情報をお伝えしたいと思います。
その後、カジノからは、私のゲームセッションが確認のためにプロバイダーに転送され、追加のチェックが行われているとの連絡がありました。
カジノによると、このプロセスには 3 〜 14 営業日かかる場合があります。
私は引き続き全面的に協力し、期限が切れるまで待つつもりです。しかし、支払い手続きが既に大幅に遅れているため、引き続き苦情を申し立てたいと思います。
もちろん、今後もすべての進捗状況をお知らせし続けます。
あなたのサポートとコミットメントに感謝します！
よろしくお願いします
デビッド G***
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳Onketさん、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- ゲームセッションの調査がいつ始まったのか明確にしていただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳親愛なるデイビッドへ
ご懸念事項をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。状況を明確にし、プロセス全体を通して透明性を維持することは、私たちにとって重要です。
記録によると、お客様の出金は予定通り処理されています。直近の2回の出金は4月18日（金）と4月21日（昨日）に処理されており、次の出金は明日処理される予定です。当初、プロバイダーによるゲームセッションのレビューにより若干の遅延が発生しましたが、このレビューについてはお客様にご連絡し、完了までに必要な予想処理期間をご案内いたしました。
ご指摘いただいた10ユーロの取引手数料についてですが、Trino Casinoでは出金手数料を一切いただいておりません。また、適用されるすべての手数料はTrino Casino側で負担いたします。担当マネージャーが以前、この件についてさらに調査するため銀行の明細書を請求し、確認した結果、500ユーロ全額がTrino Casino側から送金されていることが確認されました。つまり、この手数料はTrino Casinoではなく、お客様の銀行によって課せられていると考えられます。担当マネージャーは4月10日にこの件についてご説明し、サポートさせていただきました。
お支払いが順調に進み、弊社チームと引き続きご連絡をいただいていることを嬉しく思います。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
クリスティーナ様
この件にご注目いただき、状況の解決にご協力いただきありがとうございます。初めまして。
他に何かご要望がありましたら、このスレッドでお気軽にご質問いただくか、メールでマネージャーまでご連絡ください。必要なサポートがございましたら、喜んでご提供いたします。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
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1年前
翻訳大丈夫、私は自分のことをよく知っています!
はい、出金手続き中です。しかし、このままではTrino Casinoの月間上限である10,000ユーロに達することは到底不可能です。月末まであと10日ですが、私の資金の30%しか送金されていません。
引き続き応援よろしくお願いいたします。またお知らせします！
愛を込めて
デビッド G.
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1年前
翻訳全部本当に面倒です。ちょうど1ヶ月間、500ユーロずつ4,000ユーロしか受け取れず、しかも常に保留状態でした。つまり、常に支払いが保留中だったんです。ここでお金を受け取るにはかなりの忍耐力が必要です。一体どうやって毎月10,000ユーロの限度額に到達できるのか、私には想像もつきません。
助けてくれてありがとう
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1年前
翻訳オンケット様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳オンケット様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。
現時点での引き出し状況について教えていただけますか?
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