ノルウェー出身のプレイヤーは、カジノ側から提供されたボーナスを不正に利用したと主張し、賞金を没収されるという問題に直面しました。彼はボーナスを本来の目的通りに使用したと思っていたため、カジノ側の対応に不当な扱いを受けたと感じ、憤慨していました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ側の両方と協議した結果、プレイヤーのゲームプレイは「ボーナス不正利用」と判断されたものの、カジノ側は彼の行為を不当とは見なしていないと判断しました。解決策として、プレイヤーはボーナスの賭け条件を緩和することで引き続き賭けることができるように提案されました。しかし、プレイヤーはこの結果に不満を表明し、代わりに賞金を賭けたいと述べました。苦情処理チームは、状況を考慮してカジノ側の提案は公正であると判断し、この件に関してプレイヤーにこれ以上のサポートは提供できないことを明確にしました。最終的に、プレイヤーからの回答がないため、苦情は却下されました。
Trip2Vip Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €5,537
Trip2Vip Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳今日、このカジノにお金を取られてしまいました。1週間前にアカウントを作って、もらったボーナスを使いました。今日プレイして勝ったと思ったら、すぐにお金が取られてしまいました。理由を聞いたら、ボーナスを不正利用したと言われました。理解できません！だって、ボーナスをくれたのはカジノの方なのに。
今後ボーナスを出したくないなら、それは構いません。でも、私が勝ち金を受け取った上で、もらったボーナスを悪用したと言うのはおかしい。まるで詐欺のようです。私は何も悪いことをしていません。ただ、彼らが提供してくれたボーナスを使っただけで、それを要求したり、誰かに強制したりしたわけではありません。
ボーナスを出しておいて、それを私が使ったと責めるのはなぜですか？助けてください。私の言いたいことを理解していただければ幸いです。
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11ヶ月前
翻訳ghost3様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、追加情報をお寄せいただけますでしょうか。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- ボーナスの「乱用」に関して、カジノから具体的なメッセージや説明がありましたか?
- このカジノでボーナスや出金に関してこれまで何か問題があったことはありますか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳このメールを受け取ったので、スクリーンショットを貼りました。そこに50を入金しました。プレイを終えると、カジノにポップアップメッセージが届き、75%のボーナスがもらえます。そこでリスクを負ってさらに500を入金しました。スロットゲームは2つしかプレイしていません。ボーナスを不正利用したとだけ言われ、ボーナスを使うためだけに入金したと思われましたが、実際は毎回ボーナスをもらえます。ボーナスは要求せず、ただもらっているだけです。アカウントを開設したばかりで、ここでプレイしたこともないので、以前は問題ありませんでした。しかし、ボーナスを不正利用したと言われるのは私にとっては普通ではありません。なぜなら、私はボーナスを要求したことなどないからです。入金を望まないカジノなら、ボーナスをくれるはずがありません。
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11ヶ月前
翻訳賞金の没収に関してカジノから受け取ったメールを転送していただけますか？ボーナス不正使用の疑いについてカジノ側の説明を確認する必要があります。これにより、状況をより深く理解し、さらにサポートできるかどうかを判断できます。
メッセージを転送するには veronika.f@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳賞金を没収したというメールは一度も受け取っていません。唯一受け取ったのは、勝利を祝福するメールだけで、それをあなたに転送しました。後日チャットで尋ねたところ、その時に賞金を没収したと言われました。その後、メールで連絡はなく、アカウントが閉鎖されました。ボーナスを不正利用したと言われた時のチャットのスクリーンショットをお送りします。
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10ヶ月前
翻訳ghost3様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ghost3さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Trip2Vip Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Trip2Vipカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳ghost3様
簡単に状況をお伝えしたくご連絡いたしました。カジノチームに連絡を取り、現在状況の再評価を行っております。現在、彼らからのフィードバックをお待ちしています。
私はまた、この事件の解決策が見つかることを期待して、タイマーをさらに数日間延長するつもりです。
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10ヶ月前
翻訳ghost3様
カジノチームと連絡を取り合っています。プラットフォームプロバイダーからお客様のゲームプレイに関する懸念事項が報告され、より徹底的な調査が開始されました。結論が出るまでの間、いくつか確認させていただきたい点がございます。
ボーナスを請求する際にのみ入金し、ボーナスが付与されていないリアルマネーでの入金は一度も行っていないことをご確認ください。Trip2Vipカジノでボーナスをいくつ請求しましたか？
これまでどんなゲームをプレイしてきましたか？プレイしたゲームはすべて、有効なボーナスを使ってプレイできましたか？
没収された資金はボーナスからのものであり、ボーナスの賭け条件をまだ満たしていない、ということでよろしいでしょうか?
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10ヶ月前
翻訳ボーナスがもらえた時は使いました。入金するたびにボーナスがもらえました。5回入金したので、合計5回のボーナスをもらいました。ボーナスを請求したことは一度もありません。ウェブサイトでお気に入りゲームとして表示されたスロットゲームだけをプレイしました。確認したところ、これらのゲームではボーナスを使えると書いてありました。ボーナスを賭けることができませんでした。なぜなら、私が賭ける前にアカウントが停止されたからです。私は何も悪いことをしていません。
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10ヶ月前
翻訳ghost3様
もちろん、ボーナスが提供された場合、受け取ることに何の問題もありません。ボーナスは入金時に自動的にアカウントに追加されましたか？それとも、何らかの方法で受け取る必要がありましたか？入金ページでボーナスを希望する旨のボックスにチェックを入れる必要があったのでしょうか？
また、これまでプレイしてきたゲームやスロットの種類についても教えていただけないでしょうか。5回の入金と5回のボーナスの受け取りをされたとのことですが、以前のボーナスで何か勝ち金は獲得されましたか？もし獲得された場合、賞金は無事に出金できましたか？
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳入金しようとしたら、ボーナスの中から好きなものを選ぶことができました。この最後の入金ではアウトソースドでプレイしました。他の入金では勝てなかったのですが、これが初めての入金でした。
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10ヶ月前
翻訳ghost3様
追加情報をありがとうございます。状況を判断するには、プラットフォームプロバイダーによる調査結果を待つ必要があります。近日中にさらに詳しい情報をお伝えできることを楽しみにしています。
Trip2Vipカジノ様
状況を評価し、可能であれば状況を解決するための次のステップを検討できるようにするために、あなたからの情報と証拠を楽しみにしています。
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10ヶ月前
翻訳ghost3様
カジノチームは、プラットフォームプロバイダーによる調査結果をまだ待っているとの連絡を受けました。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、残念ながら、このような調査には追加の時間が必要になる場合もあります。カジノチームには、今後数日以内に進展が見られない場合、お客様のケースを未解決とみなす必要があると伝えました。その場合、Trip2Vip Casinoの評価に悪影響が出る可能性があります。この連絡が、カジノチームがお客様のケースに適切な緊急性を持って対処する動機となることを願っています。
Trip2Vipカジノ様
再度メールでご連絡いたしました。貴社から提供していただける情報と証拠を心待ちにしております。状況を評価し、可能であれば解決策を検討するために役立てさせていただきます。
今後数日間で満足のいく進展が見られない場合、残念ながらこの件は未解決と分類せざるを得なくなり、貴カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
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9ヶ月前
翻訳カジノにはこの苦情へのご返答をお願いいたします。期限を3日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご返答が遅くなりましたらお詫び申し上げます。
このプレイヤーは、ルール 10 に従って賞金を不正に使用したため、プラットフォームによってブロックされました。
そこにはこう書かれています。
10) プロモーションオファーの公平性と完全性を確保するため、当社はボーナスの不正利用を厳しく禁止するポリシーを施行しています。ボーナスまたはプロモーションオファーにご参加いただくことで、ユーザーは以下に定める規則を遵守することに同意するものとします。
ボーナスの不正使用には、以下の行為が含まれますが、これらに限定されません。
- ボーナス特典を利用するためだけに高額の入金を行うこと。
- ボーナス残高の大部分を占めるボーナス資金で賭けをしたり、ボラティリティ重視の戦略を使用して残高の増加を操作すること。
- 賭け条件を完了し、その後出金を要求する前に実際のお金での賭けをほとんどまたは全く行わないこと。
- 意味のある、または持続的なゲームプレイなしにボーナスを繰り返し請求すること。
このクライアントはこのルールで指定されたアクションを実行したため、ブロックされました。
現在、グルの担当者に必要な情報をすべて提供するために、クライアントのブロックの詳細を待っています。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは！
クライアントは、デポジット返金の詳細を提供するよう要求する電子メールを受け取りました。
顧客はボーナスを賭けていないので、ボーナスを返金する方法はありません。
弊社の規定に基づき、お客様の行為はボーナス不正利用とみなされます。当該プレイヤーは今後、弊社ウェブサイトでプレイできなくなります。
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9ヶ月前
翻訳Trip2Vipカジノ様
ご回答ありがとうございます。
プレイヤーが上記のルールに違反した具体的な行為について、具体的に確認していただけますか？ プレイヤーが最大ベット額ルール内で賭けを行い、許可されたゲームをプレイし、不当な利益を得ていない限り、ご提示いただいた理由には納得できません。勝利した後に賭けに対してより慎重になるのは当然のことです。ギャンブルを楽しむ人であっても、勝利を経験すると損失の可能性を恐れて慎重になる傾向があるため、このような行動は極めて合理的です。
すべてのカジノゲームにはハウスエッジが組み込まれており、プレイヤーが低リスクの賭けをした場合でもカジノの収益性を確保していることに留意することが重要です。したがって、このようなゲームプレイを罰する正当な理由は見当たりません。
状況を独立して調査するために、ボーナス履歴を含むプレイヤーの完全なゲームログを私に転送してください。 michal.k@casino.guru
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9ヶ月前
翻訳親愛なるカジノ様、
入金したお金を返金するために銀行口座の情報を求めるメールが届きましたが、それだけでは不十分です。私は何も悪いことをしていないので、賞金全額を返金してもらいたいです。
もしそうではないとお考えなら、私が何をしたのか明確に説明し、証拠を提示してください。それができないのであれば、私が正当に勝ち取った金額を全額お支払いいただくようお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
不在の間、ご辛抱いただきありがとうございました。お二人からのメールには返信いたしました。
Trip2Vipカジノ様
この件に関して私の見解を共有し、問題解決のために実行可能な対策を提案いたしました。ご返答をお待ちしております。
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8ヶ月前
翻訳ghost3様
この苦情を解決するため、このボーナスの賭け条件を40倍から30倍に引き下げ、ご利用いただけるようになりました。これにより、既に獲得したボーナス資金の額が、賭け条件の差額として考慮されます。
続行するには、新しいアカウントを登録し、作成後こちらでお知らせください。弊社側でご入金いただいた金額とボーナスを新しいアカウントに入金いたしますので、賭け金としてご利用いただけます。
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8ヶ月前
翻訳ghost3様
アカウントは以前にプラットフォームプロバイダーによってブロックされていたため、新規登録も自動的にブロックされていました。この問題を解決し、新規アカウントのブロックを解除するよう、プラットフォームプロバイダーにリクエストを提出済みです。
私たちは現在、この件に関する彼らの決定を待っています。
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8ヶ月前
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拝啓ghost3様、
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ghost3さん
最初のアカウントのブロックが解除されました。ログインしてボーナスの賭け条件を完了できます。ボーナスは、賭け条件を30倍に引き下げて、このアカウントに再適用されました。
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8ヶ月前
翻訳今すぐ賞金を取り戻したいです!!! 私のアカウントには入金額の500ユーロが残っていません！入金額の30倍を賭けろと言うのですか？一体どうしたんですか？ 5537ユーロを獲得したので、取り戻したいです。入金額ではなく、そのお金を賭けます!!!!! これをどう解決方法だと考えていますか？??
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8ヶ月前
翻訳ghost3様
現在の結論に至った経緯について、カジノチームとさらに詳しい情報を共有したいと思います。
以前お知らせした通り、お客様のゲームプレイはカジノプラットフォームプロバイダーから「ボーナス不正使用」のフラグが付けられました。お客様のゲームログを確認した結果、当初の申し立ては完全には正当ではないと判断しました。厳密に言えば、お客様のゲームプレイは、以前お客様にお知らせしたルールに記載されている禁止行為の定義に該当しており、お客様はアカウント登録およびボーナスの請求時にこれらのルールに同意したことになります。しかしながら、Casino Guruでは、いかなる状況も慎重に検討すべきだと考えています。特にプレイヤーが不当な利益を得ていない場合、ルールを「盲目的に」遵守することは公正なアプローチとは考えていません。この点を明確にした後、お客様のケースの解決策を見つけることができました。お客様はボーナスの賭け条件の初期段階に過ぎず、アカウントが閉鎖される前にボーナスの賭け条件の3%しか達成していませんでした。お客様の残高にはリアルマネーとボーナス資金が混在しており、ボーナスが有効であったため、その時点で獲得した賞金は「単なる」ボーナス資金でした。ボーナスが全額賭けられるまでは、資金はボーナス資金とみなされるのが業界標準です。ご存知のとおり、これらのボーナス資金は出金できません。ボーナスの賭け条件が満たされた場合にのみ、以前のボーナス資金はリアルマネー資金とみなされるか、カジノ側でオプションが設定されている場合にはボーナス残高／ウォレットからリアルマネー残高／ウォレットに移されます。ソフトウェアプロバイダーからの通知により、カジノチームはお客様の「ボーナス資金／賞金」を没収せざるを得ませんでした。
ほとんどすべてのカジノでは、「一時的なボーナス賞金」を復元することは事実上不可能であるため、すでに賭けた金額に対応するより低い賭け条件で、引き続きボーナスを再度賭けることができることが合意されています。
これはあなたが期待していた結果ではないかもしれないことは理解していますが、議論されたすべてのことを考慮すると、これは妥当な合意であるように思われます。
これで状況が明確になったかどうか、また今後どのように進めたいかをお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳正直、これは到底受け入れられません!
提供されたボーナスは使い、許可されたゲームのみをプレイしましたが、アカウントがブロックされたため、賭けを完了させることすらできませんでした。明らかにそうではないのに「ボーナス乱用」と呼ぶのは、私の賞金を盗むための弱々しい言い訳に過ぎません。
正当な賞金5537ユーロを奪った上に、今度は私の入金額を30倍賭けろと言っている！とんでもない、とんでもない！私はすべてのルールに従ったのに、あなたのシステムが理由もなく私をフラグ付けし、あなたのミスで罰せられるなんて！
賭けを終える前に私のアカウントをブロックし、勝ち金を没収するのは、明らかに私の正当な権利であるものの支払いを回避しようとする試みのように見えます!!!
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8ヶ月前
翻訳ghost3様
これがご期待に沿えない結果だったかもしれないこと、そしてご不満な点も承知しております。私たちは、ボーナスの使用（私たちにとっては正常な行為とみなされます）やゲームプレイ（「不正行為」とは見なされません）だけでなく、その他の要因も考慮し、全体像を把握することで、この合意に至りました。
当時の残高にあった資金は「単なる」ボーナス資金であったことをご留意ください。これらは実際の賞金や現金での賞金ではなく、有効なボーナスを賭け始めたばかりだったため、単に「一時的な」ボーナス賞金でした。実際、カジノチームが迅速に対応してくれたことは、むしろプラス材料です。ボーナスの賭け条件を満たしてから対応してくれたら、もっと「不便」に感じたでしょう。今はそう思えないかもしれませんが、実際には損失は出ていません。ボーナスを使って賭け続けることで、さらに多くの賞金を獲得できる可能性があります。ただし、前述の通り、賭け条件を満たせなかった可能性もかなり高いことにご注意ください。当時は賭け条件の3%しか満たしていなかったのです。
先ほどご説明した通り、カジノチームはソフトウェアプロバイダーから通知を受け、お客様のゲームプレイを「ボーナス不正使用」と判定し、利用規約に基づいて措置を講じました。技術的には、お客様のゲームプレイは、以前にご案内したルールに記載されている禁止行為の定義に該当しており、お客様はアカウント登録とボーナスの請求時にこれらのルールに同意しています。前述の通り、Casino Guruでは、お客様のゲームプレイをこのような観点から評価することはありません。これは、お客様がゲームプレイによって不当な利益を得ていると考えているわけではないためです。
カジノチームと徹底的に話し合った結果、この問題は明らかになり、お客様のケースの解決策を見つける方向に進むことができました。
上記すべてを考慮すると、すでに賭けた金額に対応するより低い賭け条件でボーナスを再度賭け続けるという選択肢は、妥当なコンセンサスです。
他の多くのカジノでは、交渉なしに入金額を返金し、アカウントを永久に閉鎖してしまう可能性が高いことをご留意ください。場合によっては、入金額を一切返金しないこともあります。
幸いなことに、ここではそのようなことは起こりませんでした。
より好ましい結果を期待されていたことはある程度理解できますが、私たちの観点からすると、この合意は妥当なものと思われます。もちろん、この結果に同意しない権利はあなたにはあります。残念ながら、この件に関して私たち側からできることはあまりありません。
これで状況が明確になったかどうか、また今後どのように進めたいかをお知らせください。
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8ヶ月前
翻訳正直に言って、今回の対応には本当にがっかりしています。ルールを守り、公正にプレイしていたのに、警告もなく賞金が没収されてしまいました。そして今、さらにひどい新しい条件で「やり直せる」と言われているのですか？これは解決策ではなく、冗談です。
ルール違反はしていません。ボーナスは提供された通りに使い、許可されたゲームのみをプレイし、賭け条件もまだほんの3%しか満たしていなかったのに、アカウントがブロックされてしまったんです。なのに、なぜか「ボーナス不正使用」って言われるんですか？ボーナスを使い切る暇もなかったのに、どうして不正使用になるんですか？
あなたが奪った5537ユーロは確かにボーナスマネーだったが、それはあなたのシステムで私が稼いだお金だった。賭けが終わっていないからといって、カジノがそれを消し去っていいわけがない！私はまさにやるべきことをしていたのに、あなたは私にチャンスを与えることなくそれを止めたのだ！
それに、新しいアカウントを開設して入金額の30倍を賭けるという、いわゆる「解決策」だって？マジで？ただ問題を隠蔽して、私が受け入れてくれることを期待しているだけ。私は受け入れない！
私が望むのは公正な扱いだけです。
ボーナス残高を返して、賭け条件を最後までやり遂げさせてください。それ以上でもそれ以下でもありません！出金するには、元の賭け条件を満たさなければならないことは分かっていますし、それで構いません。でも、ここで起こっていることは間違っています。絶対に許しません。
もし本当にルールを破ったのなら、具体的に何を間違えたのか教えてください。そうでなければ、カジノ側が支払いを逃れようとしているだけのようにしか見えません。
私は特別扱いを求めているのではなく、基本的な公平さを求めているだけです!!
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8ヶ月前
翻訳ghost3様
私の返答に十分注意を払っていらっしゃらないようですね。状況についてご意見をお持ちいただくのは当然ですが、残念ながら現状を変えることはできないと思います。
以前ご説明した通り、あなたのゲームプレイは、以前ご案内したカジノのルールに記載されている禁止行為の定義に厳密には該当していました。したがって、ルールのみを厳密に判断した場合、あなたはアカウント登録時およびボーナス獲得時に同意したルールに違反したことになります。先ほどご説明した通り、カジノチームはソフトウェアプロバイダーから通知を受け、あなたのゲームプレイは「ボーナス不正使用」と判断されました。そのため、カジノチームは利用規約に基づき措置を講じ、一時的に「ボーナス資金／賞金」を没収しました。
- あなたが言ったように、「もし私が本当に何らかの規則を破ったのなら、何を間違えたのかを正確に示してください。 」
カジノチームからの前回の回答を参照してください:
10) プロモーションオファーの公平性と完全性を確保するため、当社はボーナスの不正利用を厳しく禁止するポリシーを施行しています。ボーナスまたはプロモーションオファーにご参加いただくことで、ユーザーは以下に定める規則を遵守することに同意するものとします。
ボーナスの不正使用には、以下の行為が含まれますが、これらに限定されません。
ボーナス特典を利用するためだけに高額の入金を行うこと。
ボーナス残高の大部分を占めるボーナス資金で賭けをしたり、ボラティリティ重視の戦略を使用して残高の増加を操作すること。
賭け条件を完了し、その後出金を要求する前に実際のお金での賭けをほとんどまたは全く行わないこと。
意味のある、または持続的なゲームプレイなしにボーナスを繰り返し請求すること。
このクライアントはこのルールで指定されたアクションを実行したため、ブロックされました。
すでにご説明した通り、Casino Guruでは、お客様のゲームプレイをそのような観点から評価することはありません。なぜなら、お客様がそのゲームプレイによって不当な利益を得ているとは考えていないからです。私たちは、ルールを「盲目的に」守ることが最善のアプローチだとは考えていません。むしろ、全体像を把握しています。
カジノチームと徹底的に話し合った結果、この問題は明らかになり、お客様のケースの解決策を見つける方向に進むことができました。
改めてお知らせいたしますが、当時お客様の残高に存在していた資金は「単なる」ボーナス資金でした。これは実際の賞金や現金ではなく、お客様が賭け始めたばかりの有効なボーナスによる「一時的な」ボーナス賞金でした。実際、カジノチームの迅速な対応は非常に賞賛に値します。ボーナスの賭け条件を満たしてから対応していたら、はるかに「不便」な状況になっていたでしょう。現時点ではそう思われないかもしれませんが、実際には損失は発生しておりません。
- さらにこうおっしゃいました。「ボーナス残高を返して、賭けを終わらせてください。それ以上でもそれ以下でもありません！」
ほぼすべてのカジノにおいて、「一時的なボーナス賞金」の回復は事実上不可能であることをご理解ください。唯一の現実的な妥協策は、アカウントを再開し、ボーナスを再び賭けることができるようにすることですが、賭け条件は既に賭けた金額に応じて引き下げられます。
当時のボーナスの初期賭け条件は x40 でしたが、現在は x30 に引き下げられたレートでボーナスを賭ける必要があります。
なぜこれがより悪いという結論に至ったのか説明してください。
さらに、多くのカジノでは、交渉なしに入金額を返金し、アカウントを永久に閉鎖してしまう可能性が高いことをご留意ください。場合によっては、入金額を一切返金しないこともあります。
より好ましい結果を望むあなたの気持ちは理解できますが、私たちの観点からすると、この合意は合理的であるように思われます。
あなたにはこの結論に同意しない権利が確かにあります。残念ながら、この問題に関して私たち側でできることはもうほとんどありません。
それでも、カジノの規則に違反しておらず、カジノが不当な対応をしたとお考えの場合は、カジノのライセンス管理機関に連絡して苦情を申し立てることができます。ただし、カジノチームが状況を解決するための公正な合意を提示したと考えているため、この問題に関して弊社では追加のサポートを提供することはできません。
あなたにはこの結論や提案に同意しない権利がありますが、前述のすべての理由により、私はあなたの申し出を拒否せざるを得ません。
どのように進めたいかをお知らせください。
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8ヶ月前
翻訳いいえ、それが公平な理由を説明していただけますか？ボーナスを使って賞金を獲得したのですが、アカウントがすぐにブロックされたため、その賞金を賭ける機会がありませんでした。どうしてこれがボーナスの不正使用とみなされるのでしょうか？正直、理解できません。
それに、500ユーロ入金したのに、入金額を返金してもらったのに、今度は30倍の賭け金を要求するなんて、馬鹿げています。公平な解決策としては、本来40倍の賭け金で賭けるべきだった勝利金を賭けさせるべきでしょう。それなら納得できます。それなのに、入金額を返金しておいて、さらに30倍の賭け金を要求するなんて、一体どういうことでしょうか？
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7ヶ月前
翻訳ghost3様
期限を3日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳誠に申し訳ございませんが、プレイヤー様からメッセージ、お問い合わせ、リマインダーへのご返答を頂戴いたしましたが、本件に関して明確な結論を導き出すことができません。そのため、本件の苦情は当面却下とさせていただきます。
プレイヤーは異なる結果を予想していた可能性もあると認識していますが、状況を考慮すると、カジノ側の状況解決の提案は公平であったと考えています。
プレイヤーが再度当社にご連絡をいただいた場合、当社は引き続き対応し、この件に関して支援する準備を整えております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様からのご要望により、この苦情を再開いたしました。プレイヤー様から、カジノチームとの協議に基づき受け取るべきボーナスが付与されていないとのご連絡をいただきました。この件をもう一度解決し、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
Trip2Vipカジノ様
合意したボーナスがプレイヤーにいつ入金されるか教えていただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を5日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳Trip2Vipカジノ様
ご返信とボーナスの再発行ありがとうございます。
ghost3様
カジノチームからの回答によると、ボーナスはお客様のカジノアカウントでご利用いただけます。お気軽にご利用ください。ただし、ボーナスには有効期限がある場合がございますので、お早めにお手続きいただくことをお勧めします。
他に何かサポートが必要な場合、または対処済み/解決済みのためこのケースをクローズしてよいかどうか、お知らせください。
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センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳嘘でしょ。まるで私がバカみたいにデポジット500ユーロを返してきたじゃない。全部で875ユーロ、私のお金500ユーロとデポジット375ユーロだ。バカな真似はしないで。アカウントには500ユーロしか残ってない。スクリーンショットは以下。
これはまさに窃盗です。
ボーナスも賞金も、全部すぐに返還してほしい。このまま放っておくわけにはいかない。もし解決しなければ、さらに事態を悪化させる。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳アカウントが重複としてフラグが付けられているため、有効化できません。また、この機能をオフにしてボーナスを有効化することもできません。
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7ヶ月前
翻訳ghost3様
タイマーを5日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
プレイヤーは自分のアカウントでボーナスを使用したため、残念ながら資金を失ってしまいました。
現時点では、当該アカウントには残高がなく、当社チームによって閉鎖されました。また、当該ユーザーによる当社プラットフォームへの今後のアクセスを拒否することを決定いたしました。
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