The player from Japan had his account locked after winning a game of baccarat and planned to request a full refund once the account was reactivated. We investigated the issue and found that the account had been locked due to a verification process requiring identity documents. The casino provided evidence confirming that the player registered an account using false information; therefore, we rejected the complaint.
日本のプレイヤーはバカラで勝利した後、アカウントがロックされ、アカウントが再開され次第全額返金を要求する予定でした。弊社が調査したところ、本人確認書類を必要とする認証手続きのためアカウントがロックされていたことが判明しました。カジノ側は、プレイヤーが虚偽の情報を使用してアカウントを登録したことを示す証拠を提出したため、弊社は苦情を却下しました。