Trips Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスと賞金の取り扱いに関してTripsCasinoとの間で問題を抱えていました。50ユーロのキャッシュボーナスを賭けて1,000ユーロのジャックポットを獲得した後、カジノ側は残高から1,250ユーロを没収し、150ユーロしか支払いませんでした。プレイヤーのアカウントにはリアルマネーの資金があったにもかかわらず、賞金はボーナス資金によるものだと主張したのです。彼は没収の取り消し、またはカジノ側の対応に対する明確な説明を求めました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、苦情対応チームの対応に満足したことで、問題は解決しました。

ロシアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は支払われていませんでした。Trips Casinoは、制裁措置と決済プロバイダーの制限を理由に、出金リクエストの処理に遅延と度重なる拒否を経験しました。プレイヤーはロシアのパスポートで本人確認を行い、居住国としてロシアを登録していましたが、カジノ側はその後、ロシア人プレイヤーのアクセスを制限し、入金額のみを返金し、賞金の支払いを拒否しました。徹底的な調査と複数回の説明要請の後、カジノ側は入金額の返金を確認しましたが、賞金の支払いは行わず、協力を停止しました。プレイヤーからの更なる回答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。

ロシア在住のプレイヤーはアカウント認証に遅延が発生し、24時間以内に完了すると伝えられていたにもかかわらず、3日以上もかかりました。サポートに連絡したところ、技術部門が問題に対応しているとのことでした。しかし、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情対応チームは更なる調査や解決策の提供を進めることができず、苦情はクローズされました。プレイヤーは、今後も引き続き連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、Trips Casinoによって約15LTCの賞金が差し押さえられたと主張しました。カジノ側は、賭け条件を満たした後も賭け金の上限である0.01LTCを超えていたと主張し、プレイヤーは現行の制限について明確な説明がなかったため不当だと考えました。彼は資金の回収または公正な部分的な和解のための支援を求めました。カジノ側は、プレイヤーが賭け条件を遵守していたことを認め、12.51LTCをアカウントに戻し、残りの2.49LTCがプレイヤーによって正常に引き出されたことを確認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは仲裁に感謝の意を表し、支払いが完了したことを確認しました。

オーストリアのプレイヤーはTrips Casinoで800ユーロを獲得しましたが、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金エラーが発生しました。サポートに連絡したところ、カジノ側がアカウントを閉鎖する予定であり、賞金に関する連絡は一切なくアクセスできなくなったことがわかりました。カジノ側はその後、出金は手動で処理されたことを確認し、プレイヤーのアカウントは再開され、不便さへの補償としてボーナスが提供されました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、苦情対応チームによって問題は解決済みと判断されました。