Trips Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、ノンスティッキーボーナスを利用してTrips Casinoに登録し、300ユーロを入金しましたが、ボーナスをキャンセルした後、1500ユーロを引き出そうとした際に問題が発生しました。アカ​​ウント残高が予期せず300ユーロに減少し、カスタマーサポートは合理的な説明や関連規約を提供できなかったため、プレイヤーは賞金の回収に関する支援を求めました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとマークされましたが、解決の具体的な詳細は提供されませんでした。苦情対応チームは解決を認め、今後の問題に対して継続的なサポートを提供することを申し出ました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスと賞金の取り扱いに関してTripsCasinoとの間で問題を抱えていました。50ユーロのキャッシュボーナスを賭けて1,000ユーロのジャックポットを獲得した後、カジノ側は残高から1,250ユーロを没収し、150ユーロしか支払いませんでした。プレイヤーのアカウントにはリアルマネーの資金があったにもかかわらず、賞金はボーナス資金によるものだと主張したのです。彼は没収の取り消し、またはカジノ側の対応に対する明確な説明を求めました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、苦情対応チームの対応に満足したことで、問題は解決しました。

アイルランドのプレイヤーは、VIPステータスに達した後、知らないうちにボーナスが追加されたため、カジノアカウントから500ユーロのリアルマネーが引き落とされたと報告しました。彼女は、リアルマネーとボーナスの両方に引き出し制限が適用され、元の資金にアクセスできないと述べました。チャットの記録から、ボーナスはプレイヤーがライブチャットでリクエストし、すぐにボーナス残高に加算され、即座に有効化されたことが確認されました。カジノは、ボーナスをリアル残高に個別に加算することはできず、賭け条件が満たされる前にボーナスをキャンセルするかリアルマネーを引き出すかを選択できると説明しました。しかし、カジノは、賭け条件がボーナス資金のみで満たされたのか、リアル資金も使用して満たされたのかを判断するために必要な、個別の残高と賭け条件を示す詳細なゲーム履歴を提供しませんでした。カジノからの重要な証拠が不足していたため、カジノに対する苦情は未解決としてクローズしました。その後、カジノはこの問題にさらに対応することを決定し、プレイヤーの以前の残高から300ユーロを払い出しました。受領が確認された後、このケースは解決済みとしてマークされました。

ロシアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間足らず前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、Trips Casinoから出金申請の遅延や度重なる拒否に直面しており、カジノ側は制裁措置や決済プロバイダーの制限を理由に支払いを拒否していました。プレイヤーはロシアのパスポートを使用して本人確認を完了し、国籍をロシアとして登録していましたが、カジノは後にロシア人プレイヤーのアクセスを制限し、入金のみを返金し、賞金の支払いを拒否しました。徹底的な調査と複数回の説明要求の後、カジノは入金の返金は認めたものの賞金は支払わず、協力関係を解消しました。プレイヤーからのその後の返答がなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。その後、苦情を再開し、カジノから提供された追加の証拠を検討した結果、プレイヤーが入金不要ボーナスに関連した複数アカウントの使用や不正行為に関与しており、カジノの規則に違反していたことが判明しました。そのため、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。

ロシア在住のプレイヤーはアカウント認証に遅延が発生し、24時間以内に完了すると伝えられていたにもかかわらず、3日以上もかかりました。サポートに連絡したところ、技術部門が問題に対応しているとのことでした。しかし、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情対応チームは更なる調査や解決策の提供を進めることができず、苦情はクローズされました。プレイヤーは、今後も引き続き連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、Trips Casinoによって約15LTCの賞金が差し押さえられたと主張しました。カジノ側は、賭け条件を満たした後も賭け金の上限である0.01LTCを超えていたと主張し、プレイヤーは現行の制限について明確な説明がなかったため不当だと考えました。彼は資金の回収または公正な部分的な和解のための支援を求めました。カジノ側は、プレイヤーが賭け条件を遵守していたことを認め、12.51LTCをアカウントに戻し、残りの2.49LTCがプレイヤーによって正常に引き出されたことを確認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは仲裁に感謝の意を表し、支払いが完了したことを確認しました。

オーストリアのプレイヤーはTrips Casinoで800ユーロを獲得しましたが、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金エラーが発生しました。サポートに連絡したところ、カジノ側がアカウントを閉鎖する予定であり、賞金に関する連絡は一切なくアクセスできなくなったことがわかりました。カジノ側はその後、出金は手動で処理されたことを確認し、プレイヤーのアカウントは再開され、不便さへの補償としてボーナスが提供されました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、苦情対応チームによって問題は解決済みと判断されました。