ロシアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間足らず前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、Trips Casinoから出金申請の遅延や度重なる拒否に直面しており、カジノ側は制裁措置や決済プロバイダーの制限を理由に支払いを拒否していました。プレイヤーはロシアのパスポートを使用して本人確認を完了し、国籍をロシアとして登録していましたが、カジノは後にロシア人プレイヤーのアクセスを制限し、入金のみを返金し、賞金の支払いを拒否しました。徹底的な調査と複数回の説明要求の後、カジノは入金の返金は認めたものの賞金は支払わず、協力関係を解消しました。プレイヤーからのその後の返答がなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。その後、苦情を再開し、カジノから提供された追加の証拠を検討した結果、プレイヤーが入金不要ボーナスに関連した複数アカウントの使用や不正行為に関与しており、カジノの規則に違反していたことが判明しました。そのため、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。
Trips Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: руб4,125
Trips Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。Trips Casinoを紹介してもらい、素敵なボーナスをいただきました。無事クリアできました。その後、本人確認も通過しました。ほぼ2日かかりました。
その後、入金して出金資金を設定しました
お金を引き出すことができません。もし以下の状況だったら、苦情を申し立てなかったでしょう。
チャットが切断されたか何かのようです。チャットは利用できません。というか、従業員がいません。メールにも2日以上返信がありません。出金も何度か拒否されました。どうしたらいいのかわかりません。助けてください。スクリーンショットはすべてこの手紙に添付します。
おそらく私はこんなに短期間で苦情を申し立てるのは性急だったのでしょう。
また、サポート チームが時々非常に失礼な態度を取ることも指摘しておきます。
これについて書いているのは私だけではありません。
担当者宛ての別の手紙：「従業員の失礼な態度は解決してください。不快です。さらに、問題を解決せずにチャットを閉じる人もいるので、最初から書き直さなければなりません。もし彼らが働きたくないのであれば、家にいさせてください。」
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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7ヶ月前
翻訳一つ付け加えたいことがあります。24時間の期限通り、期限が切れてしまいました。きちんとした返答を求めたのですが、会話中ずっと、テンプレート化された定型文の返信がチャットに流れてくるばかりでした。もし必要であれば、私が嘘をついていないことの証拠として送ります。それで…
すぐに48時間待つように言われました。出金リクエストの処理には48時間かかるとのことでした。また、48時間経っても問題が解決しない場合は、再度連絡するように言われました。
私は「わかりました」と答えました。もしこの期間内に問題が解決しない場合、どのようなサポートを提供してもらえますか？すると、彼らはいつもと同じテンプレートを送ってきて、出金手続き中であり、できるだけ早く処理すると伝えてきました。
正直、もう待ち疲れました。もし出金処理をせずに私を騙そうとしたら、どうか助けてください。
結局、預けたお金と勝ち取ったお金の両方があるのですが...
しかし、問題が解決した後は、このカジノとこれ以上連絡を取るつもりはありません。
心から
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳もう一つ。送金したのにまだ届いていない場合は14日間待つ必要があるとのことですが。
しかし、申請自体は現在処理中で、すでに3日が経過しています。そのため、助けを求めているのです。
まだ送金もされてないし、出金リクエストも処理されてないのに、なぜ14日間も待つ必要があるの？48時間後には何か別のことを考えるんじゃないかと思う。
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7ヶ月前
翻訳誰にもこのカジノと関わってほしくありません。彼らは機能していません。決まりきった返答ばかりです。
彼らからは普通の説明は得られないでしょう。後になって心配しないでいられるでしょうか？なぜ、いつ、と質問します。
決まりきった返答ばかりです。人間的な対応を求めているのに。まるで顧客に対する侮辱であり、敬意を欠いている。なんて不運なんだろう。カジノのレビューで言われているような、迅速な出金などについては、100%本当だと確信しています。
それらは何の真実も伝えていない。
賞金を受け取ることができません。 
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7ヶ月前
翻訳撤退は3.5日後にキャンセルされました。
ウォレットエラーが発生したとのこと。
すべてのデータを入力して確認しましたが、私はもうしばらく暗号通貨に取り組んでいます。
きっと間違ってない。彼らはわざと時間を稼ごうとしているんだと思う。
現在、出力拒否によりカウンターがリセットされ、不明な時間だけ再度待機する必要があります。
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7ヶ月前
翻訳そしてなぜ誰も私に答えないのでしょうか?
チャットで私をからかっています!!!
彼らはあらゆる種類のナンセンスを書き、結論を否定し、何の役にも立たない。
チャットでは昨日出金処理されると言われたのですが、結局約束は守られませんでした。スクリーンショットは全て持っています。
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7ヶ月前
翻訳
撤退は2度拒否されました。彼らは対応に消極的です。
リクエストが拒否された理由は、間違ったアドレスを入力したからだと言われました。私はバカではありません。出金する前に全て確認しています。たとえウォレットアドレスを間違って入力したとしても、お金はいずれにせよ送金されます。暗号通貨には概念がありません。間違ったアドレスを入力したということは、お金は届かないということです。いずれにせよ、送金されるはずだったはずです。
別の方法を試せると言われました。しかし、ロシアではすべての方法が利用できるわけではないのです。
暗号通貨ウォレットを変更して、別の通貨を使っていますが、それでもキャンセルされます。合計8日間もお金が振り込まれるのを待っています!!!!
今、新しい出金リクエストを作成しました。そして、4日後にはこれも拒否されることは100%確実です。
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7ヶ月前
翻訳1週間以上待っていたことを思い出してください。
そして、その問題は未解決のままです。
4日目も拒否され続けた
そして、引き出し用のウォレットの詳細を間違って入力したため拒否されたと言われました。
私はバカじゃないよ！！！
全部確認して、出金方法や事前に確認すべき事項も把握しています。彼らはわざとやっているんですよ！
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。賞金をまだ受け取っていないことをお知らせします。
彼らはまだ私に待つように言います。
公式の撤退期限は無視された
しかし、Hello アップデートは更新されました。
入金用のプロモーションコードを送信します。
しかし、結論に達することができません。
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7ヶ月前
翻訳カジノグリッドがたくさんある
例えば、Bet PRIMEROは彼らのカジノです。私は3時間で資金を出金できました。サポートチームはとても丁寧で感じが良いです。しかし、Trips Casinoの何が問題なのか理解できません。
彼らは撤退を3週間延期している。
そして彼らには支援がない。
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6ヶ月前
翻訳
SDI54様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳いいえ、まだ出金できていません。規約で定められた出金上限額を無視しているんです。チャットでスクリプトを書いているだけです。待って、待って、待って、もう3週間もこの状態です。
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6ヶ月前
翻訳仮想通貨に問題があると言われました。しかも、出金方法も問題です。それに、私が仮想通貨を入金した時は、何の問題もなかったのに！
これは解決しなければなりません。私の責任ではありません。書面による報告書を提出し、適切な当局に報告し、カジノシステムの外で私に引き出させてください。彼ら自身の財布から。担当者が私と直接解決してください。そうでなければ、手続きをせずにただ待っているだけでは何も解決しません。
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6ヶ月前
翻訳暗号通貨の出金に問題があるとのことですが、私の国では他の出金方法は利用できません。出金に問題があり、解決できないのは私のせいでしょうか？別の方法でこの問題を解決してもらいましょう。この出金にはもうすぐ1ヶ月近く待たなければなりません。
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6ヶ月前
翻訳そして今、彼らは私に「もう少し待ってください。正確な時期は分かりません」と書いてきました。だから、問題を解決しなければなりません。一体どうでもいいんです。私は勝ちたいだけなのに。もう1ヶ月近く同じことが続いています。
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6ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のカーラ（ karla.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、SDI54さん
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、Trips Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
トリップスカジノ様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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6ヶ月前
翻訳
担当者様。そして、これはあなたの従業員ですか？技術部門からの返答を1ヶ月近く待っていると言っているそうです。信じられますか？ むしろ、それはナンセンスだと思います。テンプレートを送ってくれただけで、それで終わりです。本当に楽しかったです。それなのに、私は財務部門からの返答を20日も待っています。そんなに早く返答できなかったのでしょうか？ 滑稽でもあり、腹立たしくもあります。
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6ヶ月前
翻訳もう体力がない。
支払いがかなり遅れています。15日前に財務部門に連絡して対応すると言われたのに、15日経ってもまだ財務部門から返答がないと言われました。これはよくあることでしょうか？15日以内に返答できなかったのでしょうか？それとも、テクニカルサポートが対応しようとしなかったからでしょうか？
なぜ私を騙そうとするのですか？もうすぐ1ヶ月が過ぎます。なのに、彼らは答えすら出せない。決まりきった答えばかりです。「ちょっと待ってください。手続きを迅速に進めるためにできる限りのことをしています」みたいな。技術部門が15日経っても「ボーナス回答」を出せないという事実から判断すると、あなたは何もしていない。ただ私を混乱させているだけです。
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6ヶ月前
翻訳これは普通ですか？出金はまだ審査待ちです。これは普通ですか？この1ヶ月、一体何をしていたのですか？顧客のことや支払いの遅れのことなど全く気にしていません。7.9の評価を受ける資格はありません。
サポートはありません。
まったく助けにならない。
財務部門は15日間応答できていない。
なぜそのような評価を受けたのですか? 
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6ヶ月前
翻訳ほぼ1か月待ってから!!!
私は激怒し、30ドルほど失いました。
そして彼は結論に至った。
では、この金額を私に引き出してください。
彼女はそんなに大きくないよ。
50ドル引き出せたのに！あなたが働いていたら。
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6ヶ月前
翻訳カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
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6ヶ月前
翻訳ええ、カジノも担当者も。彼らは問題を解決してくれない。気にも留めない。入金で詐欺に遭っただけで、問題は410万ドル以上もある。たったの50ドルだ。こんな少額なのに、呪いの言葉しか思い浮かばない。言葉が出ない。
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6ヶ月前
翻訳メールで連絡できないの？返信なんて来ないよ、自分でもわかるでしょ。こいつらはみんなからわずかな金を巻き上げるだけ。50ドルの方が評判より大事なんだ、私の理解では。入金したのに、それすらも見られない。詐欺だ！！！
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6ヶ月前
翻訳私からのチャットは終了しました。
担当者は50ドルで乾きます。
入金と確認をしました。
1ヶ月間引き出しはありません。
道化師。
評価も7.9
ええ、確かにその通りです。
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6ヶ月前
翻訳フォーラムでTrips Casinoについて質問してみました。誰かが50ドルをすぐに仮想通貨ウォレットに出金していて、エラーもありませんでした。
私にとってどんな問題がありますか?
もう1か月も待っているので疲れました。
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6ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームおよびクライアント様
状況は確かに認識しており、解決策を模索するために積極的に取り組んでおります。当社の利用規約では、ロシアのプレイヤーは当社のウェブサイトへの登録およびプレイが禁止されており、通常、プラットフォームへのアクセスは制限されています。しかしながら、今回のケースでは、お客様はアカウントを作成することができました。
お客様が入金不要ボーナスで資金を獲得し、出金リクエストを提出された後、当社側で出金を承認いたしました。ところが残念ながら、決済プロバイダーは、現在の制裁措置によりロシア連邦のお客様への支払いを処理できないことを理由に、取引を差し戻しました。
それ以来、当社は代替決済プロバイダーを模索してきましたが、現段階では、制裁関連の制限により、利用可能なパートナーのいずれもこの地域での取引をサポートできません。
その結果、当社はこの地域の顧客といかなる形でも協力関係を維持することはできないという結論に至りました。
お客様には下記までご連絡をお願いいたします。 tripssupport@tripscasino.com暗号通貨ウォレットのアドレスとネットワークをご提供いただければ、預入金額の返金を手配いたします。
この場所からのユーザーに対しては、弊社のサービスへのアクセスが制限されたままとなりますのでご了承ください。
心から、
トリップスカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳にもかかわらず、本人確認手続きの際、ロシアが利用できないとは一言も言われませんでした。テクニカルサポートに連絡した時も、入金した時も、ロシアが利用できないとは一言も言われませんでした。しかも、書類を拒否したのではなく、ロシアのパスポートを確認しただけなのに。
あなたたちは詐欺師です。それがあなたたちです。
ウォレットのアドレスをメールでお送りしました。入金はすぐにウォレットに反映されると思います。
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6ヶ月前
翻訳トリップスカジノチーム様
ご返信いただき、またご自身の立場を明確にしていただきありがとうございます。
この問題について慎重に検討し、いくつかの重要な点を確認した後、次の点を強調したいと思います。
- 登録におけるロシアの可用性 – 現時点では、ロシアはまだ登録フォームにリストされており、選択可能です。
- データ確認 – 2025年6月の最新の検証済みアップデートによると、ロシアは貴社のシステムで登録が許可されている国のリストに含まれています。これは、お客様の声明に記載されている制限がごく最近導入されたか、貴社側で完全に適用されていないことを示唆しています。
- アカウント認証（KYC）完了 – プレイヤーがロシアのパスポートを使用してKYCプロセス全体に合格したため、カジノの認証チームがアカウントを有効と承認したことを意味します。したがって、登録、入金、プレイの許可に関してプレイヤーは一切の責任を負いません。
- 暗号通貨の出金 – プレイヤーは暗号通貨を使用しており、そのような取引は特定の地理的な銀行規制に縛られていないため、標準的な暗号通貨の支払いを通じてプレイヤーの賞金を処理する際に技術的または制裁関連の障壁はないはずです。
これらの調査結果を踏まえると、今回の事態はプレイヤーの不正行為ではなく、内部の見落としによるものであると考えられます。したがって、プレイヤーのケースを再評価し、プレイヤーの正当な賞金を、理想的には入金に使用したのと同じ暗号通貨による支払い方法を通じて支払うための現実的な方法を見つけてください。
皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。この問題は解決できると確信しております。
よろしくお願いします、
カーラ
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6ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
先ほど申し上げた通り、お客様の取引を差し止めたり制限したりする意図は当社にはありませんでした。そのため、当社側での確認や出金に関して問題が発生することはなかったはずです。しかしながら、制限は決済プロバイダーによって課せられたものです。
この問題は、暗号資産取引自体ではなく、決済プロバイダーが従うべき規制要件に関係しています。これらの規制によれば、決済プロバイダーは取引データを財務書類に記録・報告する義務があり、その後、関係当局による審査が行われます。
これを踏まえ、今後同様の事案が発生しないよう、必要な措置を講じました。前述のとおり、この間、適切な解決策の模索に積極的に取り組んでまいりました。
なお、この地域からのクライアントのアクセスは制限されていることを強調させていただきます。この地域からのアクセスは、VPNなどのツールをご利用いただくことでのみ可能です。それ以外の方法では、アクセスは完全にブロックされます。
強調しておきたいのは、当社はこの件でいかなる利益も得ておらず、お客様にとって最善の方法で問題の解決に努めてきたということです。お客様のアカウントにおける活動は最小限で、商品に必要な最低入金額を回避するために使用された1回の暗号資産入金と、入金不要ボーナスのみでした。
現時点では、払い戻しの詳細を記載したメッセージやメールをクライアントから受け取っていません。
現時点でも、当社は支払い義務を放棄しておらず、このような状況下でもお客様への資金の返還に積極的に取り組んでいます。これは当社の誠意を示すものであり、最善の解決策を模索し、このような状況下ではサービスの提供を継続できないことが明らかになった時点で、資金の返金手続きを進めました。
これは、そのようなインシデントが発生した場合に、正当なサービスプロバイダーが取る標準的かつ責任あるアプローチです。
敬具、
トリップスカジノ
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6ヶ月前
翻訳親愛なるグル。
昨日、カジノ名、メールアドレス、ウォレット振替番号を記載したメールを送ったことを指摘しておきます。
また、当時は違反行為はなく、すべてが公正であったことも指摘しておきたいと思います。
私は代表者に彼のポケットから、彼の財布から私に支払うよう要求します*
これは正直な決断だと確信しています。
当時は審査も全て通過していて、制限もありませんでした。なのに、彼らは一体何を考えて支払わないことにしたのでしょうか？
私に賞金を支払う方法はないと言っています。
はい、はい！自己負担です。
そしてそれは公平でしょう、なぜならあなたは私をあまりよく扱わなかったからです。
そしてこれは欺瞞と呼べるでしょう。
グルは、すべてが合法であり、私の側に違反はなかったとあなたに言いました。
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6ヶ月前
翻訳「問題を回避しようとせず、敷金を返還するつもりだ」というあなたの言葉
だから全責任を負ってください
結局のところ、事実はあなたが悪いことを示しています。
プロバイダ外で問題を解決することは可能です
そして私個人としては
私に相応しい報酬を払ってください
つまり50ドル
何かを回避するために預金が 1 つあると言っています。
何を期待していたんですか？登録して、幸運にもボーナスをクリアできました。出金したら、入金を求められました。よくあることです。利用規約はすべて順守しました。
そして私はあなたにも正直な決断を期待しています。
グルが私をサポートしてくれると思います。
直接支払いの場合
過失はあなたの側であり、あなたが正直なカジノであれば
あなたは問題を直接解決し、私の要求に同意します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳
私が電子メールで彼らに手紙を書かなかったという事実に関して。
私は公式の個人メールから書きました。
プロフィールID、つまりEgor Gavrilovを示すことで
アカウントに登録されているメールアドレス
これは企業によるもので、私はこれについて何度も書いてきました。そこから確認できるのは特定の行動だけです。
しかし、私の要求は昨日から無視され続けています。
そして今日、彼らは私が手紙を書いていないと言いました。
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6ヶ月前
翻訳結局どうなったかというと、数日前に返金についてメールを送ったのですが、誰からも返信がありません。
同時に、彼らは隠すことをせず、問題を解決する準備ができているという言葉を吐き出す。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
払い戻しが正常に処理され、資金がクライアントに返金されたことを確認したいと思います。
この件に関するあらゆる側面を慎重に検討し、考慮いたしました。その結果、ロシアのユーザーはIPアドレスに基づいてブロックされており、不正な方法または禁止された方法を用いて制限を回避しない限り、当社のウェブサイトにアクセスできないことをお知らせいたします。
当社の利用規約にも、この場所のクライアントにはサービスを提供していないことが明記されています。
この度の事象発生を心よりお詫び申し上げます。しかしながら、一部の規制やコンプライアンスルールは当社の管理外であることをご理解ください。なお、当社は、公正かつ責任ある方法で事態の解決に向け、可能な限りの努力を尽くしてまいりました。
敬具、
トリップスカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、SDI54さん
このプロセス全体を通して、忍耐強く情報を提供し続けていただき、誠にありがとうございます。
お客様のケースを詳細に検討するために、以下の情報をご確認くださいますようお願いいたします。
– Trips Casinoにアカウントを登録した日付
– プレイして上記の金額を獲得した日付またはおおよその期間
– KYC認証が完了し承認された日付
これらの詳細は、ロシアのプレイヤーに対する制限がいつ正式に導入されたのか、またそれがあなたのアカウントにどのような影響を与えたのかを現在確認している私たちの内部調査にとって重要です。
確認を受け取ったら、引き続きケースを検討し、次の手順についてできるだけ早くお知らせします。
ご協力ありがとうございました。
トリップスカジノチーム様
最新情報をお知らせいただき、またプレイヤーの資金が返還されたことを確認していただきありがとうございます。
皆様のご協力に感謝申し上げます。また、完全な透明性と公平性を確保するため、この件について現在も徹底的な調査を行っておりますので、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、親愛なるグルの皆さん
入金を受け取りました。
でも、私が求めているのはそれではありません。完全な正義とあなたの助けを求めています。彼らは保証金を返還し、それはシステムの外にあるのですから、私が幸せに、そして正直に稼いだ賞金も返還してくれるはずです。
登録日など、私に必要な情報はすべてTrips Casinoにお任せください。Trips Casinoが私のアカウントへのアクセスをどれくらいの期間停止していたか、また本人確認などの詳細についてお伝えすることはできません。しかし、一つ確かなことがあります。賢明で公正な判断を下す際には、その点をご考慮ください。🙏
1) 登録時にロシアの電話番号を入力しました
そしてロシアという国も。
リストにこのデータがありました。
2) 賭けの際、入金を求められましたが、私の国では利用できないことはまだ知らされていませんでした。そこで入金しました。
3) 自国の書類を提出し、確認が取れました。
こうして私の国は
こうして私の国のアクセスが確認されました。
4) 1ヶ月以内に技術サポートを受けた
ロシアがサポートされていないとは一言も言われませんでした。ただ、回線が過負荷で問題が発生しているから待ってほしいと言われただけでした。しかし、サポートに連絡してから1ヶ月間、ロシアが利用できないと教えてくれたオペレーターは一人もいませんでした。テクニカルサポートから送られてきたスクリーンショットは30枚以上あります。そして、国による制限でプレイできないと言われたことは一度もありませんでした。
結論として、私の側では、すべてが合法かつ誠実でした。
Trips Casino は最後の瞬間にロシアのプレイヤーへのアクセスを閉鎖し、私に正当な賞金 50 ドルを支払わない権利を取得しました。
そして、これは Trips プラットフォーム側の公平な決定ではないと思います。
1) 検証、登録など、すべての段階を完了しました。
2) 待ち時間が長かったため
具体的には、1か月間、ロシアにアクセスできないことを誰も私に教えてくれませんでした。
繰り返しますが、私はすべてを正しく行いました。
そして、Trips Casino はこの状況において不公平な行動をとりました。
国を限定された実体とすることで。当時は合法でした。
しかし、カジノが国外へ出国する場合、既存の顧客全員から資金を引き出す義務があります。では、Trips Casinoは何をしたのでしょうか？
彼らは保証金を返金し、非常に公平な対応をしたと考えました。
しかし、彼らは会うと言っており、矛盾が生じています。質問は無視されました。彼らのやり方で。
つまり、保証金を返還することです。
私はこの状況に同意しません。
そして、私は賞金の全額補償を求めます。それには理由があります。
そしてあなたの助けを願っています
敬具、ガブリロフ・エゴール
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公開
6ヶ月前
翻訳ただ一つだけ言わせてください。私の記憶では、その日のうちに勝利し、2日目には認証が承認されました。正確な情報はTrips Casinoに問い合わせて確認します。
私はそのアカウントにアクセスできないため、アカウントは取り上げられました。
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公開
6ヶ月前
翻訳トリップスカジノチーム様
皆様の継続的なご協力と、すでに提供いただいた情報に心より感謝申し上げます。
社内調査を完了し、この件が十分に正確かつ公平に評価されるよう、以下の詳細を確認し、可能であれば裏付けとなる文書をご提供いただきますようお願いいたします。
- プレイヤーがTrips Casinoにアカウントを登録した日付
- プレイヤーがプレイして上記の金額を獲得した日付またはおおよその期間
- プレイヤーのKYC認証が完了し承認された日付
これらの詳細は、出来事のタイムラインを検証し、ロシアのプレイヤーに対する制限がいつ正式に実施されたかを判断するために非常に重要です。これは、プレイヤーのアカウントステータスに直接影響を与えた可能性があるためです。
これらの点を明確にするためのご協力に心より感謝申し上げます。
お客様からの確認を受け取ったら、審査の次のステップに進み、それに応じて両者に最新情報をお知らせします。
ご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カーラ
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公開
6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
6ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
この件にご関心をお寄せいただきありがとうございます。しかしながら、公開討論においてお客様の個人情報を開示することはできかねます。
この件に関する経緯を簡単にまとめると、残念ながら、お客様のご要望にお応えしようとした試みは、私たちにとって不利な結果に終わりました。実際、このお客様のために本人確認手続きを進めたり、代替の出金方法を探したりすべきではありませんでした。
ロシアの顧客との支払い処理や協力関係の維持が不可能であることが明らかになったため、当社はアクセスを制限し、将来同様の事件が発生しないようにするための措置を直ちに講じました。
お客様には既に返金済みであり、上記の証拠も提示済みです。したがって、本件は完全に解決したと判断いたします。
この件に関連する今後のやり取り、そして一般的にロシアの顧客とのやり取りは、高リスクとみなされます。当社は既にこのような関係で評判を落としているため、この地域のユーザーの登録とアクセスを完全に停止しています。
残念ながら、法的に正当なロシアへの制裁措置により、当社はロシアでの事業運営が不可能となりました。当社の決済サービスプロバイダーやパートナーは、ロシア国内での取引処理や協力に応じる意思がありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トリップスカジノ
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公開
6ヶ月前
翻訳トリップスカジノチーム様
ご返答いただき誠にありがとうございます。
社内審査を公正かつ正確に完了させるため、貴社におけるいくつかの主要なアカウントイベント（登録日、ゲームプレイ期間、KYC承認）のタイムラインを確認させていただく必要があります。これらの情報は、一連のアクションを正しく理解し、ケースを完全な精度で評価するために重要です。
当社はお客様のクライアントのデータの機密性を完全に尊重しておりますので、ご提供いただいた情報は非公開のまま公開されることはありませんのでご安心ください。
可能であれば、要求された詳細を以下のメールアドレスに直接送信していただけますか。
karla.m@casino.guru
ご協力、ご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
カーラ
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公開
5ヶ月前
翻訳トリップスカジノチーム様
最新情報をお知らせいただき、また要求された情報をメールで送信していただき、誠にありがとうございます。
あなたのメッセージを受け取ったことを確認し、現在進行中の評価の一環として、提供されたすべての証拠を慎重に検討します。
この苦情を明確かつ公正に解決するためにご協力いただきありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、トリップスカジノチーム
先に進む前に、もう 1 つ重要な点を明確にしておきたいと思います。
システムがプレイヤーのアカウントで VPN または IP マスキング アクティビティを検出したかどうかを再度確認してください。
はいの場合は、IP ログやシステム フラグなどの関連する証拠を提供してください (必要に応じて機密データは編集してください)。
お二人のご協力に感謝いたします。
これらの説明を受け取ったら、レビューを続行します。
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公開
5ヶ月前
翻訳登録時にロシア語を指定しましたね。それが第一です。
第二に、あなたは私のロシアのパスポートを自分で確認しました。もしプレイできないなら、私のロシアのパスポートを確認するなんて、あなたは本当に馬鹿です。特にロシアはアクセスできていたのに。それから、私がVPNを使っていると言ったのはどういうことですか？私はあなたの他のプロジェクトでVPNを使っていましたし、あなたは登録時にロシアをリストに入れていました。それでも何も起こりませんでした。私は賞金を引き出せました。あなたは本当に馬鹿です。もう一度言います。
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5ヶ月前
翻訳トリップスカジノチーム様
これまでの情報提供に感謝いたします。
レビューを完了するために、もう 1 つ重要な説明をお願いしたいと思います。
以下の点をご確認ください。
– プレイヤーは登録プロセス中に、後で KYC 検証を通過できるように虚偽または不正確な情報 (国、電話番号、住所、個人データ) を入力しましたか?
あるいは、
– 登録詳細は、KYC プロセス中に送信されたデータと完全に一致しましたか?
この説明は、プレイヤーが意図的に制限を回避したのか、それともアカウントが矛盾なくあなたの側で正常に作成され、検証されたのかを判断するために不可欠です。
必要に応じて、回答を非公開でご提供ください。機密情報は厳重に管理され、公開されることはありません。
ご協力ありがとうございました。
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5ヶ月前
翻訳Casino Guruチームの皆様
この件にご関心をお寄せいただき、改めて感謝申し上げます。検証情報はすべてこのスレッドに既に記載済みですので、今一度ご確認ください。
お客様への返金は既に完了しており、今回の件によるお客様の金銭的損失はございません。すべてのリスクと損失は当社側で負担いたします。ご要望いただいた追加情報をご提供いたしました。ご依頼いただいたすべてのポイントは解決いたしました。すべてのデータは、お客様のメールとこのスレッドでご確認いただけます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳トリップスカジノチーム様
メッセージをありがとうございます。
レビューを正確に完了するために、この情報はまだ提供されていないため、以前に要求された説明に対する直接の回答が必要です。
続行するには、次のいずれかを明確に確認してください。
- プレイヤーは登録時に不正確な情報や虚偽の情報（国、電話番号、住所、その他の個人情報）を入力し、アカウントが誤って KYC を通過できるようにしましたか?
または
- 登録の詳細は、KYC 検証中に送信されたデータと完全に一致しましたか? つまり、アカウントは矛盾なく正常に作成され、お客様側で検証されましたか?
私がしようとしているのは、プレーヤーが VPN を使用しながら登録し、登録フォームで KYC 文書とは異なる詳細 (たとえば、国としてロシアを選択しなかったなど) を提供したかどうかを評価しようとしているだけであることに注意してください。
この明確化は、プレイヤーが制限を回避しようとしたのか、それともプレイヤー側が確認したにもかかわらず、カジノのシステムが登録および検証時にアカウントを完全に有効かつ準拠したものとして受け入れたのかを判断するために不可欠です。カジノ側の意見も聞きたいです。
ご協力ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳SDI54様
この非常に長く複雑なケースを通して、詳細な説明と忍耐をいただき、ありがとうございました。
現時点では、カジノ側は初回入金の返金を確認しましたが、賞金の払い戻しは拒否し、この苦情への協力も停止しました。期限を複数回延長したにもかかわらず、カジノ側は私たちが求めた説明を提供していません。
正しく進めるために、今後どのように進めたいか確認していただく必要があります。
– 解決済みとして閉じる
初期預金の返金が受け入れ可能な結果であると判断し、この苦情を通じて賞金の追求を継続したくない場合は、苦情を解決済みとして終了することに同意することを確認してください。
– 勝利を追求し続ける
結果にご納得いただけず、賞金の払い戻しをご希望の場合は、その旨もお知らせください。その場合、カジノ側が更なる協力を示さない場合、苦情は未解決として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
なお、現段階では、カジノからのさらなる協力がなければ、この苦情を通じて支払いを強制する手段は残念ながらもうありません。
どちらのオプションを選択されたかをお知らせください。それに応じて進めさせていただきます。
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4ヶ月前
翻訳
SDI54様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Karla
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Karla
Casino.Guru」
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4ヶ月前
翻訳はい、Tripsが50USDTを支払うのは公平かつ賢明な判断でしょう。私の側に違反はありません。この件は既に解決済みです。Tripsは罪を認めて、当然の賞金である50USDTを私に渡すことはできません。
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳SDI54様
この苦情に対するメッセージとご協力に感謝いたします。
残念ながら、複数回のリマインダーと期限延長にもかかわらず、Trips Casinoは当社の要請への返答を停止し、本件の解決に必要な説明を提供できていません。その結果、当社はもはや効果的な調停や苦情処理を進めることができません。
カジノは最初の入金額の返金を確認しましたが、未払いの賞金に関する紛争は未解決のままであり、カジノはこの件に関してこれ以上協力する意向を示していません。
これらの理由により、この苦情は未解決として終了しており、これにより当社のウェブサイト上のカジノの評価に悪影響が出る可能性があります。
今後カジノ側がコミュニケーションを再開したり、新たな関連情報を提供したりすることを決定した場合は、苦情の再開をリクエストすることができますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
カーラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
選手の要請により、この件を再度審理することにいたしました。これは、この件を解決する機会をもう一度与え、双方が満足のいく結論に達するのを支援するためです。
Trips Casinoチームの皆様へ
この段階で、プレイヤーのKYC書類をご提出いただき、審査させていただきたいと思います。関連するすべての書類と確認記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 。
さらに、この状況について明確な見解を述べ、裏付けとなる証拠を含め、この件に関する詳細な立場をご提示いただきたく存じます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームと親愛なるカーラさん、こんにちは。
あなたは、私が再開を依頼した苦情について、追加の詳細情報を求めていました。最初の再開依頼の際に、添付のスクリーンショットとともにメッセージに記載された情報を受け取っていたかどうか、確認していただけますか？
四半期ごとのユーザー活動監査において、当社のプラットフォームが組織的なグループまたは詐欺ネットワークによって標的にされていることが判明しました。この事態を受け、当社は出金時に預金を義務付ける措置を導入せざるを得なくなりました。
これらの悪質なプレイヤーは、非常に疑わしいドメインを持つ使い捨てメールアドレスを使用して大量のアカウントを作成します。そして、ボットまたは手動の方法を用いて、入金不要の登録ボーナスを悪用します。勝利すると、出金を要求することでシステムを悪用します。
最低1回の入金義務を回避するため、彼らは1セントという少額から入金できる暗号通貨を利用し、事実上この規則を回避している。本人確認を求められた場合は、後からランダムな個人情報を入力し、第三者（知人など）の所有物である書類、あるいはフィッシング詐欺で盗まれた書類を添付することで、プロフィールを完成させる。
こうした活動を示す主な指標は以下のとおりです。
- 使い捨てメールアドレス
- 一時的な仮想通貨ウォレット ― 審査の結果、これらのウォレットは通常、当プラットフォームに対して単一の取引しか表示されず、出金は全く別のウォレットに要求されることが判明しました。
- 不完全なプロフィールまたは空のプロフィール
- 数百件の同様の検証試行
- VPN、シークレットモード、またはTorブラウザを使用して重複検出システムを回避する
以下に、私たちのケースと、厚かましくも苦情を申し立てたこの不正ユーザーが提出した苦情に特に関連するスクリーンショットを添付します。
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1ヶ月前
翻訳また、この人物は以前にもアカウントを作成していることを強調しておきたいと思います。名前の書き方、特にキリル文字とラテン文字の混在は、2つのプロフィールと3つ目のプロフィールで同一であることに気づくかもしれません。 6k5zrcaulp@wnbaldwy.com （これがフェアプレーに関するメールの例です）
これらの資料には当社の内部不正検出方法に関する詳細が含まれているため、苦情の提出者を含め、添付ファイルへのアクセスを制限していただくようお願い申し上げます。
苦情を申し立てた人物は、当社に対して苦情を申し立てたにもかかわらず、悪意を持って行動しており、詐欺行為に関与していると考えています。
決済プロバイダーがロシアの顧客に対して科した制裁は妥当だったと思う。
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1ヶ月前
翻訳さらに、もう一つ重要な点を指摘しておきましょう。苦情申し立て者は、意図せずして自身の行為の証拠をさらに提供してしまいました。当社に関するレビューを投稿する際、苦情申し立て書に記載されたメールアドレスとは異なるメールアドレスを使用しましたが、ユーザー名は苦情申し立て書に記載されたものと同じでした。
確認の結果、この2つ目のメールアドレスでもアカウントが存在することが判明しました。さらに、このアカウントも入金不要の登録ボーナスを利用していました。これは単なる重複アカウント作成ではなく、複数の証拠によって裏付けられた、意図的かつ組織的な不正行為であることを明確に示しています。
上記すべてに基づき、当社は単に要請するだけでなく、本件苦情が当社に有利な形で解決されることを正式に要求いたします。また、当社サービスに生じた評判の損害に対処するための適切な措置、および不正行為が確認された苦情申立人のアカウントをCasino Guruプラットフォームから削除すること、さらに、苦情申立人が当社サービスに関して投稿したディスカッションセクション上のメッセージをすべて削除することを要求いたします。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳SDI54様、
この件に関して、皆様の忍耐に感謝いたします。
カジノ側から提供された追加証拠を慎重に検討した結果、お客様のケースは複数アカウントの使用および関連する不正行為に関係していると結論付けました。これは、特に入金不要ボーナスに関して、カジノの規則に対する重大な違反行為です。
お客様が望んでいた結果ではないことは承知しておりますが、このような状況では、カジノ側は一般的に賞金を無効にし、アカウントを制限する権利を有します。
これらの調査結果に基づき、お客様の苦情をこれ以上支持することはできませんので、却下させていただきます。
ご理解とご参加に感謝いたします。
Trips Casino様、証拠資料のご提供ありがとうございます。
カーラ・M
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