日本人プレイヤーは、TripsCasinoが不当にアカウントを凍結し、賞金を没収したとして、違反行為の証拠がないことを理由に苦情を申し立てた。プレイヤーは利用規約を遵守していたにもかかわらず、カジノ側は入金額の返金のみを行い、違反行為とされる内容についての説明を求めるプレイヤーの要求を無視した。
Trips Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Trips Casino
安全性指標 8.1 高いクレームの概要
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5日前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
私は、TripsCasinoによる私のアカウントの不当な凍結と、正当な賞金の根拠のない没収に関して、正式な苦情を申し立てます。
以下に、カジノの不公平かつ矛盾した行為を明らかにする、私の事件の正確な時系列と事実を記します。
1. 2026年6月9日、カジノサポートチームからの要請を受け、MiFinityを通じて入金の適切な証明を提出しました。サポートチームは受領を確認し、アカウント認証部門に転送したと述べました。
2. その後まもなく、カジノは私のアカウントを突然制限し、「当社のライセンスの下で運営されているウェブサイトのネットワーク全体で複数の違反が検出された」と主張する定型メールを送ってきました。「例外的な解決策」という名目で、彼らは私の最初の入金額である2,000ユーロのみを返金すると申し出、事実上、私の賞金すべてを没収しました。
3. 私は完全に公正にプレイし、すべての規約を遵守し、彼らのウェブサイトでスロットゲームを1つだけプレイしました。
4. 2026年6月10日から11日の間に、私はサポートチームに複数回メールを送信し、私が違反したとされる特定の姉妹サイトや規約を明らかにするよう明確に要求しました。しかし、カジノ側は私の質問を無視し続け、申し立てられた「違反」に関する具体的な証拠や情報を一切提供しませんでした。
5. 本日、2026年6月17日に、私は再びライブサポートに連絡しました。担当者（ミア）は当初、「ボーナスの不正利用」が理由だと主張しましたが、質問されると完全に態度を翻し、ライブサポートは詳細や証拠にアクセスできないことを認め、この件は関係チームによってまだ「調査中」であると主張しました。
TripsCasinoは、「ボーナス乱用」と曖昧な「ネットワーク全体の違反」の間で矛盾した理由を述べており、不正行為の証拠を一切提示していません。入金分のみを返金するという提案は、彼らが私の賞金を差し止める正当な理由を持っておらず、単に勝ち残ったプレイヤーへの支払いを避けようとしていることを明確に示しています。
TripsCasinoに対し、この制限の具体的な根拠をCasinoGuruに完全に開示し、私の残高を全額回復させて、正当な賞金を引き出せるようにすることを要求します。
お時間を割いていただき、また仲介していただきありがとうございました。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- ボーナス期間中にどのスロットゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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