スウェーデン在住のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を申請したが、カジノ側はこれに応じず、メールを送るよう要求している。しかし、そのメールは正常に送信されていない。彼女は数日間で1万スウェーデンクローナ以上を失い、資金の返還を求めている。
TrueLuck Casino - アカウント閉鎖を拒否された後、プレイヤーが資金の返還を要求。
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6d 21h 36m 14s
TrueLuck Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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15時間前
翻訳ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を依頼しましたが、閉鎖を拒否され、メールで連絡するように言われました。メールを送りましたが、届いていません。そして、わずか数日で10,000スウェーデンクローナ以上を失ってしまいました。ですから、返金を要求します。実際にはもっと多くの金額を失っていると思いますが、10,000スウェーデンクローナは確かです。信じられないほど不誠実な会社で、カスタマーサービスが全く顧客のことを考えていないのは初めてです。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を拝見したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除
ギャンブル依存症と診断された方、またはその他の理由でギャンブルから距離を置きたい方のために、お客様にとって不利益となる行為を避けるお手伝いをいたします。「自己排除」とは、お客様が自発的にすべてのギャンブルサービスから自身を排除することを意味します。この排除は、設定された期間中は取り消すことができません。
ギャンブルから自己排除を希望される場合は、サポートチームまでご連絡ください。 support@trueluck.comご希望の期間を指定してください。期間は1日から5年まで選択可能です。弊社のサポートチームが次のステップをご案内し、必要な要件についてお知らせいたします。
自己排除は選択した期間中は永続的であり、ご自身の安全のために取り消すことはできませんのでご注意ください。
自己排除期間中：
新規アカウントを作成することはできません。
自己排除期間中に新規アカウントを作成しようとする行為は、利用規約違反となり、元のアカウントの永久停止につながる可能性があります。
さらにサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
このカジノに登録する際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際も、同じメールアドレスを使用しましたか？
本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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