TrueLuck Casinoのレビュー

アイルランド在住のプレイヤーは、自己排除の申請が9日間無視され、その間もギャンブルを続け、約4万5000ユーロの損失を被ったとして、責任あるギャンブル義務の重大な違反を訴えた。彼は、カジノの内部手続きの不備を理由に、2026年2月18日に最初に口座閉鎖を申請した後に行ったすべての入金の全額返金を求めた。カジノ側の非協力的な態度のため、この苦情は未解決として処理された。プレイヤーには、今後同様の問題を避けるため、適切なライセンスを取得し、評価の高いカジノを選ぶよう助言した。

ドイツ在住のプレイヤーは、ライブチャットとメールを通じてカジノにギャンブル依存症であることを繰り返し伝えていましたが、返答がなく、その結果、さらに損失を被りました。彼女は入金の返金を要求しましたが、アカウントがブロックされ、返金処理は行われませんでした。プレイヤーは入金の証明となる銀行取引明細書を提出できなかったため、苦情は解決されませんでした。プレイヤーからのその後の連絡や証拠がなかったため、苦情は一旦クローズされました。プレイヤーが連絡を再開する場合は、引き続きサポートいたします。

オランダのプレイヤーは、TrueLuck.comに対し、複数回の要請にもかかわらずアカウントの永久閉鎖を拒否されたことに不満を抱いていました。何度も連絡を取り、ボーナスを断った後、カジノ側は完全に連絡を絶ち、その非専門的な対応に懸念を抱きました。プレイヤーはギャンブル依存症を報告し、安全上の理由からアカウントの閉鎖を要請しました。カジノ側は最終的に、彼の要請に従ってアカウントをブロックしました。プレイヤーがアカウントの閉鎖を確認したことで、苦情は解決しました。

ドイツ在住のプレイヤーは、Trueluckからの出金に問題が発生しました。本人確認書類を複数回提出したにもかかわらず、処理されなかったためです。彼はリクエストが無視され、最近のメッセージへの返信もなかったと感じていました。状況を調査した結果、プレイヤーのアカウントは完全に本人確認済みであり、出金は標準的な処理時間内に完了していることを確認しました。これには、ゲーミングプロバイダーによる追加確認（3～4日かかる場合があります）も含まれます。プレイヤーには、追加の書類は不要であり、アカウントに問題はないことが伝えられました。プレイヤーが1件の出金が処理され、残りの出金は確認待ちであることを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

オランダ出身のプレイヤーは、カジノ側からアカウント認証を完了するために、より具体的な画像を求められることが多くなり、度々認証に問題が生じました。身分証明書や住所証明書など、様々な書類を提出したにもかかわらず、特定の条件を満たす追加の自撮り写真を何度も要求されました。最終的に、認証が遅れている間に、プレイヤーは賞金をギャンブルで失ってしまいました。プレイヤーが資金を保有していなかったため、当社は苦情を解決しました。これにより、出金問題に関するサポートはこれ以上行えなくなりました。

ギリシャのプレイヤーはアカウントの永久凍結を複数回申請しましたが、カジノ側から何の返答もありませんでした。アカ​​ウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、手続きを進めるためにプレイヤーに更なる情報と証拠の提出を求めました。返答期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーはメッセージとリマインダーへの返信をしませんでした。そのため、協力が得られなかったため苦情は終了し、プレイヤーは希望に応じて将来的に再開できるオプションが与えられました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノ側の明示されたポリシーにもかかわらず処理されなかった529.27ユーロの出金リクエストのキャンセルについて、正式な苦情を申し立てました。彼女はサポートチームに複数回連絡を試みましたが、返答はなく、残高から資金が消えているように見えました。カジノ側の協力の欠如、有効なライセンスや代替紛争解決サービスの欠如により、苦情チームはこの苦情を未解決としました。未解決の状態はカジノの評価に悪影響を及ぼしましたが、プレイヤーにとって直接的な解決策は得られませんでした。

スペインのプレイヤーは、26,000ユーロの賞金を保有するアカウントがカジノによって凍結されたと報告しました。これは支払いを回避するためだとされています。彼は、最初の本人確認手続きを既に完了していたため、勝利後に更なる本人確認を求められたのは不当だと主張しました。問題は、彼が元のアカウントの閉鎖を要求した後に2つ目のアカウントを作成したことに起因しており、カジノ側はこれを複数アカウントを禁止する利用規約違反とみなしました。カジノ側はアカウントの凍結や賞金の差し押さえなど、複数アカウントを禁止する規則を施行する権限があるため、この申し立てを却下しました。

オランダのプレイヤーはTrueluckカジノで問題に直面しました。あるゲームへの賭けが拒否され、資金が消失しました。カジノに連絡してサポートを求めたにもかかわらず、役に立たない回答しか得られませんでした。提出された証拠を精査しましたが、賭け金の賭け方と結果を証明するには不十分であることがわかりました。カジノ側は拒否された賭け金を遅れて返金したため、これは妥当な解決策であると判断し、苦情は却下されました。