ドイツ在住のプレイヤーは、Trueluckからの出金に問題が発生しました。本人確認書類を複数回提出したにもかかわらず、処理されなかったためです。彼はリクエストが無視され、最近のメッセージへの返信もなかったと感じていました。状況を調査した結果、プレイヤーのアカウントは完全に本人確認済みであり、出金は標準的な処理時間内に完了していることを確認しました。これには、ゲーミングプロバイダーによる追加確認（3～4日かかる場合があります）も含まれます。プレイヤーには、追加の書類は不要であり、アカウントに問題はないことが伝えられました。プレイヤーが1件の出金が処理され、残りの出金は確認待ちであることを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
TrueLuck Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,029
TrueLuck Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
私はここにオンラインカジノTrueluckに関する正式な苦情を提出します。
Trueluckには既に何度か確認書類を送っています。しかし、毎回「長い間連絡がない」という同じ返事しか返ってきません。
それは事実ではありません。私は書類を繰り返し期限通りに提出しました。
最近のメッセージは全く返信がありません。認証が完了しておらず、アカウントを正常に使用したり、資金を出金したりすることができません。
私の要求が無視されているか、私の懸念が真剣に受け止められていないという印象を受けます。
したがって、私はあなたのサポートをお願いし、Trueluck でこの件を検討していただくようお願いします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ミックスター様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノの両方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノは対面で本人確認を行うことができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者に帰属することを確認する唯一の確実な方法です。認可を受けた評判の良いカジノは、この手順を慎重に実施しています。認証には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。また、以前にアカウントが認証された後でも、カジノが追加書類の提出を求めることはよくあります。
調査して手続きを迅速に進めるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- すでに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか?
早急に解決できるよう努めてまいりますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
現在の状況に合わせて苦情を更新したいと思います。
Trueluck に 3 件の出金リクエストがあります:
– 5,000ユーロ
– 5,000ユーロ
– 1,000ユーロ
（すべて銀行振込/IBAN経由）
合計金額: 11,000 ユーロ。
私のアカウントは完全に確認済みです（KYC 完了）。
追加書類は要求されていません。
出金は約 48 時間前に送信されましたが、まだ「保留中」と表示されています。
カジノはライブチャットと電子メールで何度も次のことを確認しました。
引き出しは財務部門で処理されています。
標準的な処理時間は最大24～48時間です。
問題や違反は報告されませんでした。
私の VIP マネージャーと VIP サポートはすでに関与しています。
今日、VIP サポートから次のメッセージを受け取りました。
「弊社チームは本日、お客様の引き出しを完了するために全力を尽くします。」
ただし、現時点では出金はまだ保留中であり、カジノでは正確な処理時間を確認できません。
カジノに連絡して、出金がいつ承認されるかを明確にしていただくようご協力いただければ幸いです。
どうもありがとうございます。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の苦情に関して最新情報を提供したいと思います。
5,000ユーロの出金は既に処理済みです。ただし、残りの6,000ユーロ（5,000ユーロ + 1,000ユーロ）はまだ保留中です。
私のアカウントは完全に認証されており、追加の書類の提出は求められていません。カジノ側からは違反、ボーナスの問題、認証に関する問題は一切報告されていません。
出金申請から3日以上が経過しました。VIPサポートは資金は「できるだけ早く」処理されると繰り返し保証していますが、具体的な時期は示されていません。
残りの資金がいつ承認され、処理されるかを明確にするために、カジノに連絡していただくようお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳Mickstar様、ご返信ありがとうございます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることは珍しくありません。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでには多少お時間がかかる場合がございます。そのため、プレイヤーの皆様には少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。
- 出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」と表示されていますか？それとも「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
- さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連通信を以下の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 、またはこちらに投稿してください。情報が届き次第、確認させていただき、今後の対応についてアドバイスさせていただきます。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳アップデート：
私の引き出しは2月11日水曜日の午前11時にリクエストされました。
カジノ アカウントの現在のステータス: 残りの出金は両方ともまだ「保留中」としてマークされています。
以前の 5,000 ユーロの支払いはすでに正常に処理され、支払われています。
カジノの最新の声明によると、支払いは現在「ゲームプロバイダーによる検証」を受けているとのこと。
この試験には平均3〜4日かかると言われました。
次のことが明確に確認されました。
私の側から追加の確認は必要ありません
私のアカウントには問題はありません。
現在、このプロバイダーの検証が完了するのを待っています。
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Mickstar様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Mickstar様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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