ノルウェー出身のプレイヤーは、高額勝利後にKYC書類を提出したため、アカウントの停止と賞金の没収に直面しました。彼は、カジノ側が当初ノルウェーを制限対象地域に含めていなかったと主張し、定期的に確認していたにもかかわらず、ルール変更はKYC手続き中に行われたと考えています。苦情処理チームは、業界標準では制限対象国はソフトウェアレベルでブロックする必要があることを強調し、カジノ側の対応は不当であると判断しました。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノ側が対応を決定した場合、再開される可能性があります。
TrustDice Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 50,000
金額: $50,000
TrustDice Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは
私はTrustDice（ノルウェーの暗号通貨カジノ）でしばらくプレイしました
3,000ドル、5,000ドルくらいの入金をしたのですが、本人確認（KYC）や個人情報の提供を求められたことは一度もありません。しばらくプレイしていて、高額の入金と出金を繰り返していました。でも、今5万ドルの大金を勝ち取ったので、当然ながら本人確認書類が郵送されてきました。特に問題はありませんでした。要求された書類は送りました。何度も数時間で済むと言われましたが、実際には数日かかりました。
受け取ったメールです。
親愛なるユーザー様、
調査の結果、お客様の TrustDice アカウントは禁止され、資金は没収されました。この決定は、以下の利用規約に従って行われました。
3.7 お客様は、本ウェブサイトおよび本ウェブサイトで提供される製品へのアクセスおよび利用の権利が、一部の国では違法とみなされる可能性があることを承知しています。当社は、すべての法域におけるサービスの合法性を確認することはできません。したがって、お客様は、本ウェブサイトへのアクセスおよび利用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任を負い、お客様の居住地域においてギャンブルが違法ではないことを当社に保証するものとします。様々な法的または商業上の理由により、当社は、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、シンガポール、中国（特別行政区を含む）、スウェーデン、アメリカ合衆国（およびその属領、軍事基地および領土）、ノルウェー、オランダ領カリブ諸島（キュラソー、アルバ、ボネール、セント・マーチン、シント・ユースタティア、サバ）、または当社が随時通知するその他の制限法域（以下「制限法域」）を含む特定の法域に居住するお客様によるアカウントの開設または利用を許可しません。お客様は、本ウェブサイトを利用することにより、制限法域の居住者ではないことを確認したことになります。
よろしくお願いします、
TrustDiceコンプライアンスチーム
そこで彼らは、（私のKYC手続き中に）利用規約を変更し、ノルウェーからのアクセスを禁止しました。プレイ中に何度も確認しましたが、ノルウェーはリストにありませんでした。ところが、私が大金を獲得して出金をリクエストした際に、利用規約が変更され、ノルウェーからのアクセスが禁止されました。たった5万ドルでこんなことをするなんて、カジノは深刻な財政難に陥っているのでしょう。もちろん、ノルウェーからの登録とプレイはいつでも許可してくれていたのに、こんな風に私を騙そうとするのは本当に狂気の沙汰です。
誰かこの件で助けてくれる人がいたら嬉しいです。高額ベットをする人はこのサイトに注意してください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。TrustDiceカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノでアカウントを作成したのはいつですか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 大当たりした日付と KYC が要求された日付を指定してください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごしください
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは
- 正確な日付はわかりませんが、メールを確認すると、7 月 11 日にパスワードをリセットしたので、おそらくその日付の前後です。
- 私は主にライブカジノをプレイし、時々スロットもプレイしました。
- はい、50,000ドル以上簡単に出金できると思います。
- 8月15日、私の記憶が正しければ、その日と賞金を獲得した前日にKYCのリクエストを受け取りました。
- ボーナスは含まれず、すべて現金残高でした
- もっと明確に言うと、私はVIPハイローラーで、専属のVIPマネージャーまでいました。ですから、もし*ノルウェーなどからプレイできなかったら*、こんなことは絶対に起こらなかったでしょう。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
NorskGambler様、情報をご提供いただきありがとうございました。この問題を共に解決できることを願っております。
TrustDice Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチーム様
TrustDice.winチームよりご挨拶申し上げます。お元気でお過ごしのことと思います。
このプレイヤーのアカウントに関する状況を明確にする機会をいただき感謝いたします。
このケースを検討した結果、次の点を概説したいと思います。
TrustDiceは厳格なコンプライアンス義務を遵守する義務があり、ノルウェーを含む特定の規制対象地域からのプレイヤーの参加は認められません。これらの制限は、規制、ライセンス、およびマネーロンダリング防止上の理由により課されており、変更はできません。
プレイヤーは完全な本人確認が完了する前に登録してプレイすることはできますが、居住地が正式に確認されるのはKYCプロセス中です。今回のケースでは、KYC文書によってプレイヤーがノルウェーに居住していることが確認された時点で、当社はコンプライアンスポリシーに従って行動する必要がありました。
利用規約（下記参照）に記載されている通り、規制対象地域から登録されたアカウントは無効とみなされます。そのため、当該アカウントで発生した賞金は返金されません。これは裁量による決定ではなく、プラットフォームとその関係者の双方を保護するためのコンプライアンス要件です。
3.7 お客様は、本ウェブサイトおよび本ウェブサイトで提供される製品へのアクセスおよび利用の権利が、一部の国では違法とみなされる可能性があることを承知しています。当社は、すべての法域におけるサービスの合法性を確認することはできません。したがって、お客様は、本ウェブサイトへのアクセスおよび利用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任を負い、お客様の居住地域においてギャンブルが違法ではないことを当社に保証するものとします。様々な法的または商業上の理由により、当社は、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、シンガポール、中国（特別行政区を含む）、スウェーデン、アメリカ合衆国（およびその属領、軍事基地および領土）、ノルウェー、オランダ領カリブ諸島（キュラソー、アルバ、ボネール、セント・マーチン、シント・ユースタティア、サバ）、または当社が随時通知するその他の制限法域（以下「制限法域」）を含む特定の法域に居住するお客様によるアカウントの開設または利用を許可しません。本ウェブサイトを利用することにより、お客様は制限法域の居住者ではないことを確認するものとします。
制限対象国リストは明確化のため定期的に更新されていますが、制限対象地域からのプレイヤーのプレイを禁止する基本的なコンプライアンスルールは常に適用されます。制限対象地域に居住している場合、問題がいつ特定されたかに関わらず、常にアカウント閉鎖の理由となります。
プレイヤーがこの結果は不公平だと感じるかもしれないことは理解していますが、私たちの行動は、私たちが無視することのできないコンプライアンス義務を厳格に遵守するために行われたものです。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
TrustDiceチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
TrustDiceカジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。ただし、制限対象国はソフトウェアレベルでブロックするのが業界標準であることを強調させていただきます。つまり、制限対象の管轄区域のプレイヤーは、ウェブサイトへのアクセス、アカウントの作成、ゲームアクティビティへの参加が一切できないようにする必要があります。これらの措置は、プレイヤーが知らずにアカウント登録し、後に制限対象国と判明するような状況を防ぐために実施されています。
プレイヤーが登録フォームでノルウェーを選択し、アカウントを開設し、資金を入金してゲームに参加できるシステムであれば、勝利金が全額支払われるのは当然かつ公平です。プレイヤーが既にプレイして勝利した後に国を制限すると、プレイヤーがすべてのリスクを負い、カジノ側はいかなる結果も回避する状況が生じます。
これを踏まえ、プレイヤーの皆様の賞金を全額返金し、その後アカウントを閉鎖することが適切な解決策であると考えております。この状況において、皆様と妥協点を見出せることを願っております。そうでなければ、苦情を未解決として終了せざるを得なくなり、お客様の評価に悪影響を与える可能性があります。
再考のほどよろしくお願いいたします！
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチーム様
お問い合わせいただき、Daniel7666 / NorskGambler というプレイヤーに関するこの問題を明らかにする機会を与えていただき、ありがとうございます。
高額勝利後に開始された標準的な顧客確認 (KYC) レビューに続いて、コンプライアンス チームは、プレーヤーがノルウェーに居住していることを確認しました。ノルウェーは現在、更新された利用規約 (条項 3.7) に基づいて制限管轄区域となっています。
TrustDice は、制限された管轄区域の居住者を参加から除外し、正式な検証によって確認された場合には、そのような居住地に関連するアカウントまたは賞金を無効にすることが法的に義務付けられています。
ノルウェーを制限リストに追加する決定は恣意的または裁量的なものではなく、更新されたライセンスおよびマネーロンダリング防止 (AML) 要件に合わせて行われたコンプライアンス重視の調整です。
当社の利用規約第3.7条に規定されているとおり、
3.7 お客様は、本ウェブサイトおよび本ウェブサイトで提供される製品へのアクセスおよび利用の権利が、一部の国では違法とみなされる可能性があることをご了承ください。当社は、すべての法域におけるサービスの合法性を確認することはできません。したがって、お客様は、本ウェブサイトへのアクセスおよび利用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任を負い、お客様の居住地域においてギャンブルが違法ではないことを当社に保証するものとします。様々な法的または商業上の理由により、当社は、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、シンガポール、中国（特別行政区を含む）、スウェーデン、アメリカ合衆国（およびその属領、軍事基地および領土）、ノルウェー、オランダ領カリブ諸島（キュラソー、アルバ、ボネール、セント・マーチン、シント・ユースタティア、サバ）、または当社が随時通知するその他の制限法域（以下「制限法域」）を含む特定の法域に居住するお客様によるアカウントの開設または利用を許可しません。本ウェブサイトを利用することにより、お客様は制限法域の居住者ではないことを確認するものとします。
さらに、第3.9条には次のように規定されています。
「3.9 当社は「KYC」（顧客確認）検証手続きを実施する権利を有し、お客様がKYC検証を完了しない場合、72時間以内にKYC文書を提供しない場合、またはお客様が虚偽または誤解を招く情報を提供したと当社が判断した場合、お客様のメンバーアカウントへのアクセスはブロックまたは閉鎖される場合があります。」
KYCを通じて居住地が確認されると、アカウントは法的に維持できなくなり、そのような状況下で発生した賞金は出金対象外となりました。この決定は裁量によるものではなく、ライセンスの遵守と管轄区域における強制的な制限に基づくものです。
タイミングに関するプレイヤーの不満は理解しております。ただし、ノルウェーの参加はプレイヤーのKYC認証が完了する前に実施されたため、ご注意ください。居住地に基づく制限は、KYCによって法的居住地が確認された場合にのみ適用されます。これは、VPNまたは動的IPアドレス経由で接続する可能性のある仮想通貨ユーザーにとって、唯一の確実なコンプライアンス段階です。この適用モデルは、キュラソーライセンスの仮想通貨ゲーム業界では標準であり、ブロックチェーンの匿名性とグローバル展開のため、KYC前の地理的制限ではアクセスを確実に防止できません。
したがって、これは遡及的なルール変更ではなく、居住地データの検証に基づくコンプライアンス確認でした。CasinoGuruの見解は、制限対象国は登録時にブロックするのが理想的であるとしていますが、仮想通貨の世界ではそのような地理的ブロックは技術的に制限されています。VPN、Tor、分散型ウォレットでは、検証済みのKYCデータなしに正確な地理的除外を保証することは不可能です。そのため、TrustDiceは登録時ではなく、本人確認時に管轄区域の制限を適用します。このモデルは法的に有効であり、キュラソー規制におけるAMLのベストプラクティスにも準拠しています。
この状況によりご不満をおかけしたことは残念ですが、弊社の対応は以下のとおりです。
キュラソーのライセンス条件に基づいて法的に義務付けられており、当社の利用規約 (3.7、3.9、13.1) に準拠しており、すべての制限された管轄区域にわたってコンプライアンスの整合性を維持するために必要な措置です。
TrustDiceは、公正なプレイ、規制の透明性、そして責任ある運営に引き続き尽力いたします。CasinoGuruには、今回の結果は不当な扱いではなく、コンプライアンス義務から生じたものであることをご理解いただき、当社の継続的な協力がプレイヤー保護と業界基準への敬意を示すものであることをご理解いただければ幸いです。
敬具、
TrustDiceチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
TrustDiceカジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。しかしながら、プレイヤーが地理的に制限された場所からウェブサイトにアクセスできないようにすることは、現時点では業界標準であり、ソフトウェアレベルで実装されるべきだと考えております。例えば、プレイヤーがVPNを使用してこの制限を回避していた場合、お客様の主張を裏付けることになりますが、当社の記録によると、プレイヤーは位置情報を隠蔽しようとしておらず、ノルウェーのIPアドレスからのみサイトにアクセスしていました。そのため、お客様の行為は不公平であり、当社の「公正賭博規範」に違反していると判断し、本件を未解決として処理させていただきます。
NorskGambler様、今回の件はご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定された場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
