スペイン出身のプレイヤーは、利用規約にスペインが記載されていないにもかかわらず、カジノ側が彼を禁止国からプレイしていると虚偽の告発をしたと主張している。彼はこの件を理由に、入金した資金の返還を求めている。
TrustDice Casino - プレイヤーの資金は没収されます。
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TrustDice Casino
安全性指標 8.8 高いクレームの概要
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2日前
翻訳カジノは、私が禁止国からプレイしていたという理由で私のお金を盗みました。しかし、利用規約には私の国は記載されていません。せめて入金したお金だけでも返してほしいです。受け取ったメールと、私が確認した利用規約を添付します。内容が一致しないからです。
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17時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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17時間前
翻訳PragmaticoH様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して実際の所在地を偽装したかどうか、具体的に教えていただけますか？
- いつ登録しましたか？また、いつアカウントがブロックされましたか？
- アカウント登録時に、プレイヤープロフィールでどの国を指定しましたか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、アカウントの認証は完了していましたか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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