スウェーデン在住のプレイヤーは、一貫性のない、変更される本人確認要件のために、ツァーズカジノから2,965ユーロの賞金を引き出すのに大変苦労している。様々な書類を提出し、要求に応じたにもかかわらず、予定されたビデオ認証セッションを含む追加の要件を課されている。
Tsars Casino - プレイヤーの出金は、本人確認の問題により遅延しています。
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6d 4h 27m 48s
Tsars Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3日前
翻訳Casinoguruチームの皆様へ
Tsars Casinoでの出金に関する問題について、ご協力をお願いしたくご連絡いたしました。私は2,965ユーロを獲得しましたが、不合理で一貫性がなく、繰り返し変更される本人確認要件のために、賞金を引き出すことができません。
出来事の時系列：
私は最初の本人確認のために銀行カードと公共料金の請求書の写真を提出しました。2026年5月15日頃、マックスからメールが届き、身分証明書を持った自撮り写真と、「Hej tsarer, 15.05.2026」という正確な文言が書かれた手書きのメモを送るように求められました。
私は要求されたものを正確に提供しました。すると、アルマから新しいメールが届き、今度は左手に身分証明書、右手に書類を持つように指示されました。また、最初の要求文からテキストが変更され、「tsarer」ではなく「tsars」と書くように求められました。これは最初の要求と真っ向から矛盾しています。
修正して新しい写真（依頼通りに「Tsars」と書き込んだもの）を送った後、ヘンリーからまたメールが届き、カジノ名「Tsars」が「明確かつ正しく書かれていなければならない」という理由で、新しい自撮り写真を送るよう要求された。
今朝（2026年5月16日）、Videから新しいメールが届き、5月22日午前11時（グリニッジ標準時）にGoogle Meetでビデオ認証セッションに参加するよう求められました。参加しない場合は、再認証の機会がなくなる可能性があるとのことです。
私は全面的に協力し、要求された書類や写真を複数回送付しました。それにもかかわらず、カジノ側は次々と矛盾した新たな要求を提示し、要求内容を変え続けています。このような対応は、私の賞金の引き出しを遅らせたり、阻止したりしようとする意図が強く感じられます。
この行為は、公正なゲーム運営と責任ある運営者の行動という原則に違反すると考えます。私はこれまで、絶えず変化する要求に応えるために多大な時間と労力を費やしてきましたが、それは私に相当なストレスと不満をもたらしました。
リクエスト：
CasinoGuru様には、この件について調査していただき、不必要な遅延や追加の本人確認手続きなしに、私の2,965ユーロの賞金を受け取れるようご尽力いただきたく存じます。ご要望があれば、スクリーンショット、メールのやり取り、アカウント情報などをご提供いたします。
ご協力ありがとうございます。この問題の解決に向けて、引き続きご支援をお願いいたします。
他にもスクリーンショットがあるのですが、これ以上アップロードできませんでした🙏
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19時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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19時間前
翻訳llahjnen12様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法なのです。信頼できる認可を受けたカジノは、KYCを決して軽視しません。
ビデオ認証を受けるよう求められた場合は、その要請に従うことをお勧めします。なお、お客様のご説明いただいた状況に基づき、カジノ側にこの手続きを省略するよう求めることはできませんのでご了承ください。
本人確認手続きに関して何か問題が生じ、弊社のサポートが必要な場合は、お知らせください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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