フィンランド出身のプレイヤーは、入金後に氏名変更の問題でTuplaus Casinoのアカウントを凍結されました。本人確認のため、婚姻証明書の提示を求められたためです。彼女は代替書類を提出しましたが、認められず、他に必要のない書類の費用を負担することを拒否しました。プレイヤーが専用ボタンで解決を確認し、結果に満足したことを示した後、問題は解決済みとしてマークされました。
Tuplaus Casino - 検証の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €20
Tuplaus Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳昨日、Tuplausカジノでゲームアカウントを開設しました。最低入金額20ユーロを入金しました。姉妹カジノにもゲームアカウントを持っています。しかし、そのゲームアカウントはすぐにブロックされ、プレイすることすらできませんでした。今、名前の変更のため結婚証明書の提出を求められています。何年も前に姉妹カジノでゲームアカウントを開設した時、私の姓は結婚当時とは異なっていたためです。結婚証明書を持っていません。新しい姓と古い姓が記載された書類の提出を求められました。デジタルデータと住民登録事務所の情報をスクリーンショットで送りましたが、どちらも鮮明です。フィンランドでは結婚証明書は必要ないので、自分で取得するために費用を払うつもりはありません。他のカジノでも同じスクリーンショットで問題ありません。また、役所で結婚証明書を申請した場合、結婚証明書には配偶者の個人情報も記載されてしまいますが、これは私がプレイしているカジノのものではありません。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳raija85様
苦情をご提出いただきありがとうございます。アカウントに問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノアカウントを結婚後の姓または旧姓で登録しましたか?
- 氏名変更を証明する政府発行の公式文書（例：結婚証明書や氏名変更証明書など）をお持ちですか？ 公式文書がない場合、カジノ側はお客様がアカウントの正当な所有者であることを確認できない場合がありますのでご注意ください。
- この件に関して、既にカジノのカスタマーサポートに連絡しましたか？もしそうなら、どのような回答をいただきましたか？
- カジノにすでに提出した書類も教えていただけますか？
ご協力をよろしくお願いいたします。早急にこの問題の解決に努めてまいります。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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11ヶ月前
翻訳私はこのダブルカジノに結婚後の姓で登録しました。銀行コードも結婚後の姓が自動的に適用されるように設定しています。しかし、姉妹カジノには旧姓で登録したこともあります。また、過去にはそちらのゲームアカウントも確認済みです。そのため、以前の姉妹カジノのゲームアカウントは旧姓のままなので、姓の変更確認を求められています。公式登記所のウェブサイトから、必要なすべての情報が記載された写真を提出しました。この件について、カスタマーサービスに何度も連絡しました。
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10ヶ月前
翻訳
raija85様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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