Tusk Casino

クレームの概要

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フィンランドのプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出しました。今日まで賞金は得られていません。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。

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ディスカッション

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Passion222

シルバー

フィンランド

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2年前

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メールで2回、退会の状況はどうなっているのかと尋ねました。何も答えがありません。お金がありません。

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Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

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2年前

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Passion222様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター

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Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

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2年前

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Passion222様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか？

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Passion222

シルバー

フィンランド

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2年前

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こんにちは、はい、ついにお金を手に入れました！ほぼ2週間待ちました。

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Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

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2年前

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Passion222 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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Tusk Casino - 賞金の出金が遅延しています。

終了したクレーム

金額: €1,000

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