ドイツ出身のプレイヤーは、UcoBet カジノに 50 ユーロを入金し、残高を 270 ユーロに増やして出金しようとしました。しかし、問題なく登録してサイトにアクセスできたにもかかわらず、カジノはドイツ人プレイヤーの禁止を理由に彼のアカウントを停止しました。彼は何度もメールを送りましたが、返信はなく、入金を取り戻すために介入を求めました。苦情チームは仲裁を試みました。しかし、カジノは指定された時間内に応答せず、苦情は未解決として終了しました。
UcoBet Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: €50
UcoBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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11ヶ月前
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フォーラムでは、カジノがここにリストされていないので、別のカジノを選ぶべきだと言われたので、そうしました。私の苦情はカジノ UCO.BET https://uco.bet/に対するものです。
こんにちは、
私はUCO.BETカジノに50ユーロを入金し、入金額を270ユーロに増やし、そのお金を引き出したいと考えました。すると、確認プロセスが始まりました。必要な書類をすべてアップロードしたところ、カジノはその後私のアカウントを停止し、利用規約によると、ドイツ人プレイヤーがカジノでプレイすることは禁止されていると通知しました。IPアドレスへのアクセスをブロックしたり、他のことは何もしていません。ドイツ人として、私は問題なくカジノサイトにアクセスして登録できます。カジノはサイトをドイツ語に翻訳し、登録時に自分がドイツ出身であることを示しました。これはまったく問題ありませんでした。これは明らかに詐欺です。禁止されている国のプレイヤーがプレイに招待され、最終的に彼らは賞金と入金を保持し、彼らを騙しています。
ライブサポートは返金を保証してくれました。すでにカジノに 500 通のメールを送信しましたが、返信がありません。もうどうしたらいいのかわかりません。介入して預金を取り戻す手助けをしてほしいです。
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11ヶ月前
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親愛なるKevbo1337様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
UcoBet カジノでご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
- UcoBet に登録して入金した正確な日付を確認していただけますか?
- 登録または入金手続き中に、ドイツのプレイヤーに対する制限事項を記載した利用規約やメッセージを受け取りましたか?
- 返金を約束したライブチャットの会話の記録はありますか? ある場合は、私たちに転送してください。
- アカウントの停止または払い戻しステータスに関して UcoBet から受け取った具体的なメールまたは返信を教えていただけますか?
関連するコミュニケーション、スクリーンショット、またはドキュメントをお気軽に転送してください。 [email protected]この情報は、カジノとの問題に対処し、お客様に代わって効果的に調停するために非常に重要です。
私がカジノに登録しようとしたとき、ドイツのプレイヤーに対して IP ブロックは実施されておらず、登録フォームでドイツが利用可能なオプションであったことを強調することが重要です。この詳細は、お客様のケースを効果的に提示するために重要です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは！
私が集めたスクリーンショットをすべて、返金されると明記したライブチャットが見られるメールアドレスに送信しました。
登録と入金は 12 月 8 日から 9 日頃に行われました。ユーザー アカウントにアクセスできなくなりました。アカウントは永久にブロックされ、新しいアカウントを開設すると利用規約に違反すると言われました。
いいえ、登録時に、このカジノでドイツ人プレイヤーがプレイすることを禁止する利用規約は表示されませんでした。入金する前にライブチャットにアクセスしてライブチャットエージェントにメッセージを送りましたが、すべてドイツ語でした。サイトをドイツ語に設定しても、IP ブロックによる支障はありません。
すべてはメールで解決するといつも言われているので、ライブチャットの録音しかありませんが、この件に関する情報が記載されたメールは一度も受け取っていません。ライブチャットでは何も情報が得られません。
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11ヶ月前
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こんにちは、
カジノ側はメールで連絡してきて、ライブチャットでは返金されると約束していたのに、返金はされないと告げてきました。カジノがこのように振る舞い、プレイヤーを完全に騙すなんて、本当に腹立たしいです。
私はこれに満足していません。私は明らかに正しいので、入金（賞金）を返してもらいたいです。もしそうでないなら、このカジノはこの詐欺行為に対してマイナス評価を受けることを望みます。
当カジノでの最近のゲーム体験について、ご連絡いただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。経済状況が厳しいことは理解しており、率直なコミュニケーションに感謝いたします。
お客様のアカウントと返金リクエストを徹底的に確認した結果、誠に申し訳ございませんが、お客様のケースは、当社の支払いポリシーに定められた理由に基づく返金開始の許容理由のいずれにも該当しないことをお知らせいたします。当社の支払いポリシーでは、返金が考慮される可能性がある具体的なシナリオを定めていますが、残念ながら、お客様の状況はこれらの基準に該当しません。
当社の支払いポリシーに基づく払い戻しの理由/根拠は次のとおりです。
1. 誤って口座に入金されてしまった場合
2. お客様のカードから不正にお金が引き落とされ、お客様の知らないうちに使用された。
3. ユーザーが賭けを行った後、商品またはサービスを受け取っていない場合。
4. サービスが十分に提供されなかった等
提供された詳細を考慮すると、あなたのケースは上記の基準のいずれにも該当しないようです。当社は、個人の財政管理が重要であることを理解しており、プレイヤーの皆様には責任を持ってギャンブルをすることを推奨しています。当社は、お客様のゲーム活動を管理し続けるために役立つさまざまなツールと機能をアカウント設定に提供しています。
この場合、払い戻しのリクエストには応じられませんが、お客様のフィードバックは当社にとって貴重なものであることをお約束いたします。責任あるゲームプレイに関してご質問やご不明な点がある場合、または他に当社がお手伝いできることがある場合は、お気軽に当社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
アカウント閉鎖のご要望については、速やかに対応させていただきます。アカウントが閉鎖されると、当社のプラットフォームにアクセスしたり、ゲームに参加したりできなくなります。
この件についてご理解いただき、弊社のプラットフォームにご参加いただきありがとうございます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
Uco.bet チーム
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11ヶ月前
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カジノの説明には、制限やその他の設定ができると書いてありました。カジノ側は、私がブロックされた理由を正確には把握していないと思います... アカウントをブロックするよう要求したわけではありません。カジノ側は、ライセンスの問題により、私のアカウントは永久に閉鎖されるとライブチャットで私に伝えてきました。これはすべて私にとって謎です。カジノ側は、ドイツ人プレイヤーとしてこのカジノでプレイできると偽り続け、最終的には利用規約でそれを述べています（奇妙なことに、ページの他の部分と同様に、翻訳されていません...）
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11ヶ月前
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Kevbo1337さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKuboに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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11ヶ月前
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親愛なるKevbo1337様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
UcoBet カジノは当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡を取り、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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親愛なるKevbo1337様、
UcoBet Casino が私のメッセージに返信し、当社のプラットフォーム上に代表アカウントを作成する意向を表明したことをお知らせします。
現在、手続き完了の確認を待っています。手続きが完了すると、カジノ側は問題に対処するための回答を直接投稿できるようになります。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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10ヶ月前
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親愛なるKevbo1337様、
残念ながら、あなたのアカウント作成に関してカジノに通知したにもかかわらず、まだ確認されていません。カジノの回答期限が過ぎたため、この苦情を未解決として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
将来カジノ側が対応を決定した場合、当社は苦情を再開し、お客様には電子メールで通知します。
今後このような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。これにより、より信頼性が高く、ポジティブな体験が保証されます。
この件に関して、これ以上のサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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