ノルウェーのプレイヤーは、184,000ノルウェークローネを獲得した後、出金手続きに問題を抱えました。複数の出金リクエストがあったにもかかわらず、カジノは1件を除くすべてのリクエストをキャンセルし、プレイヤーの本人確認が完了していたにもかかわらず、説明もなく残高171,000ノルウェークローネを没収しました。カジノ側は没収が誤りであったことを認め、謝罪し、プレイヤーの残高を復元することで問題は解決し、プレイヤーは自由に資金を引き出すことができました。
Vauhdikas Casino - プレイヤーの撤退は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr171,000
Vauhdikas Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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（12.04.25）
数回入金して、約8万ノルウェークローネ（NOK）勝ちました。その後もプレイを続け、少し負けましたが、後に80ノルウェークローネの賭けで約18万4000ノルウェークローネの大勝ちをしました。17万1000ノルウェークローネまで減ったところで、キャッシュアウトすることにしました。
出金は入金と同じ方法で行う必要があるため、入金に使用したカードに資金を出金しました。そのカードに10件ほど出金リクエストを送信しました。
（16.04.25）
出金処理が完了するまで4日間待ちました。4日目にサポートに連絡して状況を尋ねたところ、メールでの返信には、出金はまだ決済チームの承認待ちとのことでした。金額が大きく、出金リクエストの数も多いため、さらに時間がかかる可能性があると説明されました。メールで感謝の意を伝え、さらに数日辛抱強く待つことにしました。
（18.04.25）
2～3日後に再度連絡したところ、次のような返答がありました。
「Vauhdikas Casino サポートからご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。高額賞金のため、出金を承認する前に、標準的なセキュリティチェックを完了する必要があります。現在、処理状況を監視しており、完了次第、お知らせいたします。
一度ライブチャットでも話しましたが、出金状況について明確な回答は得られませんでした。
（23.04.25）
今日、出金について再度サポートにメールを送ったのですが、いつものようにすぐには返信が来ませんでした。カジノのアカウントを確認すると、出金リクエストはすべてキャンセルされていました――1件を除いて。
これについてライブチャットで問い合わせていたところ、すべての出金がキャンセルされ、残高全額が私の口座から差し引かれました。
ライブチャットでなぜこのようなことが起きたのか尋ねたところ、「経営上の決定」だと言われ、それ以上の説明はありませんでした。資金が引き落とされた理由について、メールも通知も一切受け取っていません。また、決済部門からも銀行取引明細書の提出を求めるメールは一切来ていません。私はカジノで完全に本人確認を済ませています。
合計171,000ノルウェークローネが没収され、残ったのは最初の入金額950ノルウェークローネだけでした。フリースピンやボーナスは一切使っていないので、これはすべて現金です。
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7ヶ月前
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スキメランド様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、状況に関する追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- ムーンプリンセス100で大きな勝利を積み重ねたと理解してよろしいでしょうか？
- 勝利はゲーム履歴に記録されていますか？もし記録されている場合は、確認できる追加のスクリーンショットをお送りください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 残高が無効になった後、カジノからメールを受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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ムーンプリンセス100で大きな勝利を積み重ねたと理解してよろしいでしょうか？
-はい
勝利はゲーム履歴に記録されていますか？もし記録されている場合は、確認できる追加のスクリーンショットをお送りください。
-はい、勝利はゲーム履歴に記録され、スクリーンショットをアップロードします
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
-いいえ、まだです。でも12月からカジノでプレイしていて、定期的に入金もしていました。
残高が無効になった後、カジノからメールを受け取りましたか?
-カジノからメールが届いていません。ライブチャットから返ってきた唯一の回答は、これは
経営上の決定であり、彼らは私に回答を与えることができませんでした。回答に11日もかかったのに、非常に奇妙です。
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7ヶ月前
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本日、2025年4月24日、サポートからメールが届きました。私自身とサポートの安全のため、アカウントを完全に認証するため、カードの確認を求める内容でした。それに応じて、銀行の明細書、カード確認書、入金証明書をアップロードしました。
同日遅くに、書類が承認され、案件が担当部署に転送されたことを確認するメールが届きました。差し押さえられた金銭に関する案件のことでしょうか？
また、出金が保留されていた11日間、書類の提出や本人確認手続きの完了を求められなかったことも指摘しておきます。カジノ側で本人確認は完了していたにもかかわらず、カード確認などについて尋ねられるのを待っていました。残高が差し押さえられた後にようやく要求が来たため、混乱を招き、不安を感じています。
私はただ正直かつ正当な方法でこの件に対処しようとしているだけです。求められたことはすべて提供しました。私が望むのは、公正かつ明確な解決だけです。現時点では、なぜ残高が差し引かれたのか、何の説明も受けていません。
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7ヶ月前
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こんにちは。今日、彼らからメールが届きました。お金が誤って没収され、この件について謝罪するとのこと。残高は回復したので、好きな時に引き出せるとのことです。
ありがとうございます。これでケースは解決済みとして閉じられます。
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7ヶ月前
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スキメランド様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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