フィンランドのプレイヤーは、技術的なエラーによる二重入金に関する誤解が原因で、Vauhdikas Casinoが3,774ユーロの賞金を没収したと報告した。賭け条件は満たしていたにもかかわらず、カジノはルール5.13を適用したが、プレイヤーは状況を考えると不当だと考えた。カジノ側は技術的なエラーを否定し、プレイヤーに証拠を求めたが、プレイヤーは提示できなかった。カジノ側が苦情解決に協力しなかったため、苦情処理チームはこの件を未解決とみなし、プレイヤーに外部の紛争解決機関に問題をエスカレートするよう助言した。
Vauhdikas Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 175
金額: €3,774
Vauhdikas Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
私は、Vauhdikas カジノと正当な賞金の没収に関してこの苦情を提出します。
2月27日にZimplerを支払い方法（最初に入金し、その後アカウント情報を入力）としてアカウントを作成しました。初回入金として100ユーロを入金した後、ウェブサイトに「エラー」メッセージが表示され、アカウントにログインできませんでした。
エラーが原因で入金に失敗したと思い、再度手続きを試みました。2回目の試みは成功したように見えましたが、エラーメッセージが表示されていたにもかかわらず、1回目の入金は完了していました。そのため、意図せず2回（100ユーロ+100ユーロ）入金してしまいました。
これは明らかにカジノ側の技術的/システム的な問題でした。二重入金するつもりは全くありませんでしたし、最初の入金直後にわざわざ再度入金するというのは全く論理的に意味がありません。
残念なことに、状況を受け入れて通常通りプレイを続けました。賭け条件を満たした後、残高は3,774ユーロになりました。
2月28日に1,500ユーロの出金を申請しました。3月2日、出金が失敗し、ルール5.13に基づき賞金全額が没収されたという通知を受けました。
ルール5.13では、プレイヤーが前回の入金額を全額賭ける前に追加入金を行った場合、勝利金は没収される可能性があると規定されています。しかし、私の場合は…
2回目の入金は意図的なものではありませんでした。
重複入金はカジノのシステムにエラーが表示されたために発生しました。
私は彼らの利用規約に違反しようとはしませんでした。
賭け条件を満たしました。
カジノは両方の入金を受け入れ、警告なしにプレイすることを許可しました。
カジノ側の技術的エラーによって引き起こされた状況に、ルール5.13を適用するのは不合理です。私は何かを悪用しようとしたわけではなく、悪意もありませんでした。
このような状況下で 3,774 ユーロを没収することは不公平かつ不均衡です。
添付します:
ルール5.13を参照するカジノからのメール
ルールのスクリーンショット
私のアカウントと取引履歴のスクリーンショット
Casinoguru がこの件を調査し、正当な賞金の回収に協力していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？可能であれば、ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますか？
- この問題に関するカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳はい、ウェルカムオファーを利用しました。しかし、彼らが言及しているルールは、私が二重入金したということです。ボーナスを2つ受け取ったわけではありません。最初の入金時にエラーが発生したため、再度入金しただけです。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。この件に関してカジノと交わしたやり取りの全文を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
essileppanenさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Vauhdikas Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
まず、この件に関する対応が遅れたことを心よりお詫び申し上げます。残念ながら、社内的な問題により、この苦情に関する通知を弊社側で受け取ることができず、対応が遅れてしまいました。
何が起こったのかをチームに確認させましたので、本日中に回答をお伝えします。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
苦情に関するメッセージをいただき、ありがとうございます。
お客様のご状況を慎重に確認した結果、初回入金時に発生した問題に相当する技術的なエラーは弊社側では確認できませんでした。この件についてさらに調査を進めるため、当時そのようなエラーが発生したことを示す証拠（スクリーンショットやエラーメッセージなど）をご提供いただけますようお願い申し上げます。
また、お客様の銀行は3Dセキュア認証を採用していることにご注意ください。つまり、入金取引はすべて、処理前に承認が必要となります。
ご協力ありがとうございます。ご依頼いただいた情報をお送りいただければ、さらにサポートさせていただきます。
敬具、
ロバート
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ロバートさん
エラーメッセージが表示された時、最初に思ったのはスクリーンショットを撮らなければならないということではなく、おかしいな、なぜエラーメッセージが表示されたんだろう？もう一度試してみよう、ということでした。
これはごく普通の行動です。すぐにスクリーンショットを撮ることを期待しないでください。
なぜこのようなルールを設けているのですか？何らかの不正行為を防ぐためだと推測します。スクリーンショットをご覧いただければわかるように、2回目の入金は1回目の入金の直後に行いました。私の思考プロセスを説明すれば、これは当然のことです。
あなたは本当に、このルールを私に適用するのが論理的だと考えているのですか？
2回入金すると、何らかのメリットが得られますか？
私がウェルカムボーナスに申し込んだ理由は、100ユーロを入金して、プレイするためのボーナスとして100ユーロをもらえるからでした。
このエラーによって私が得たのは、200ユーロを入金して100ユーロのボーナスを受け取っただけで、しかも私の賞金は没収されてしまったということだけです。
これは全く不公平だ。
エッシ。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳essileppanen 様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、解決できることはあまりないと思われます。システム上で苦情を「未解決」としてマークさせていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性もあります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、 オンラインギャンブルに関するADR | ECOGRA ComplaintsからeCOGRAに連絡し、苦情を提出することをお勧めします。eCOGRAはゲーミング当局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより良い選択肢とツールを備えています。次のステップは、 http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/の苦情フォームに記入して、マルタゲーミング当局（「MGA」）に連絡することです。ADRまたはゲーミング当局は、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢とツールを備えています。彼らの対応についてお知らせください。
で peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
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