ドイツ出身のプレイヤーは、Vaveカジノで「Raw Cash」入金を行い、約4,600ユーロ（19,000TRX）を獲得しましたが、ボーナス使用により残高から8,000TRX以上が差し引かれていました。しかし、ボーナスは使用されていませんでした。その後、カジノ側は説明なしにアカウントを閉鎖し、プレイヤーは差し引かれた理由と閉鎖の理由について説明を求めました。この苦情はプレイヤーによって解決済みとされ、苦情対応チームは解決を確認しましたが、結果に関する詳細は明らかにしませんでした。プレイヤーは、今後問題が発生した場合は再度連絡するよう促されました。
Vave Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,900
Vave Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5日前
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こんにちは、
最近Vave Casinoでアカウントを開設し、約4,600ユーロ（19,000TRX）を獲得しました。この賞金は「Raw Cash」入金で獲得したものです。
このお金を引き出そうとしたとき、残高から 8000 TRX 以上が差し引かれましたが、どうやらこれはボーナスの使用によって正当化されたようで (この入金ではボーナスを使用していなかったにもかかわらず)、引き出せたのは約 11000 TRX だけでした。
それ以来、カジノは理由も言わずに私のアカウントを閉鎖しました。
約 8000 TRX に何が起こったのか、なぜそれを受け取らなかったのか、そしてなぜ理由もなくアカウントが閉鎖されたのかについて、カジノから説明をいただきたいと思います。
ありがとうございました。
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2日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
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gandhi1988様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 入金後にボーナスが自動的に追加された可能性はありますか？
- この事象が発生する前に、アカウントでボーナスを申請されましたか？申請された場合は、詳細をお知らせください。
- 入金と出金リクエストを行った日付を明確にしていただけますか？
よろしくお願いします
ペトラ
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2日前
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こんにちは、ペトラさん。
- 2～3ユーロの賭け金範囲のスロットゲームのみ
- いいえ、この入金でボーナスが入金されることはありません。
はい、今回の入金前に有効なボーナスがありましたが、使い切ってしまいました。それ以外のボーナスは、一定の賭け条件を満たした後に入金が認められるボーナスのみ有効です（例：€1000を賭けると、残高に€5を追加できます）。
- 入金と出金の両方の日付は 2025 年 12 月 6 日でした。
感謝と敬意
ステッフェン
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2日前
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というか、正確な手順をもう一度示します。
12 月 6 日: 約 300 ユーロを入金 (ボーナス有効化なし)、そこから約 4,600 ユーロを獲得しました。
12月7日：4,600ユーロの出金を申請しました。カジノは同日中に出金を拒否し、私の賞金のうち約1,900ユーロをキャンセルしました。その後、残りの2,700ユーロを再度申請し、受け取りました。
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14時間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
gandhi1988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
gandhi1988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
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