英国在住のプレイヤーは、入金時に9桁の宛先タグを誤って4桁の宛先タグに入力しましたが、正しい住所を使用していました。以前同様のインシデントが解決されたにもかかわらず、カジノ側は今回は資金が見つからないと主張し、Vave.comのサポートに対する不満と失望につながりました。カジノ側は、資金はブロックチェーン上で正常に処理されたものの、誤った宛先に入金されたため、回収は不可能であると説明しました。その結果、カジノ側はプレイヤーのアカウントへの返金または入金ができず、苦情は却下されました。
Vave Casino - 間違った宛先タグが原因で、プレイヤーの資金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,500
Vave Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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9桁の宛先タグを使う代わりに、誤って4桁の宛先タグを使ってしまいました。このカジノに入金する際にいつも使っている正しいアドレスを使っていました。以前も同じことが起こりました。全く同じで、今回は返金してもらえましたが、相手は見つからないと言っています。でも、ブロックチェーン上では明らかに確認できます。
Vave.comは全く嘆かわしい会社です。私のお金を盗み、何度も連絡を試みても問題解決に全く努力しませんでした。サポート体制はひどく、責任逃れをし、顧客を置き去りにしています。本当に腹立たしいです。あらゆるプラットフォームのユーザーに、この窃盗行為を避けるよう警告します。絶対に近づかないでください！
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつかご質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 過去に同じ間違った宛先タグを使用したことがありますか？それにもかかわらず、資金はVave Casinoアカウントに正常に入金されましたか？もしそうであれば、いつそれが起こったのか正確に教えていただけますか？
- 今回のデポジット、および宛先タグが間違っていたために紛失した前回のデポジットには、どの支払い方法を使用しましたか?
- 失われた取引を追跡するために支払いプロバイダーに連絡しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ご返答ありがとうございます。
前回の返信で言及したファイルを転送していただけますか？ [email protected] ? 残念ながら、コメントに添付されたファイルは確認できません。
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4ヶ月前
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ごめんね、ベロニカ
あなたの言っていることを誤解しています。知っている情報はすべてあなた自身に返信しました。取引のスクリーンショットが、私が既に提供した情報以外にどのように役立つのか分かりません。ご説明いただけますか？
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4ヶ月前
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前回の返信では、次のように書かれていました。「取引のスクリーンショット、Coinbaseの確認、過去の入金の証明、そして以前の払い戻しを添付します。」
しかし、私はあなたからこれらの添付ファイルを一切受け取っていません。
また、不足している入金に関するVave CasinoとCoinbaseとの間のやり取りも私に転送してください。 [email protected] 。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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支払いは完了しましたが、見つからないと主張しています。
同じ会社で1年くらい前にも同じようなことがありましたが、彼らはそれを見つけて返却してくれましたが、今回は資金を差し押さえたいようです。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のステファン（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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親愛なるPleasetrustme様、
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Vave Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Vave Casino様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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親愛なるPleasetrustme様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、今回のケースでは決済システムによる払い戻しは行えません。問題の取引は、当社とは関係のない別の取引と一致するランダムなメモ/タグを使用して処理されました。その結果、お支払いは処理され、資金は別のユーザーへ送金されました。
ご入金の際は、正しい宛先タグ／メモを入力することが非常に重要ですので、ご注意ください。不正確な入力や不適切な入力は、資金の永久的な損失につながる可能性があり、残念ながら弊社ではそのような事態を回避できません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェイブカジノ
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3ヶ月前
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親愛なるPleasetrustme様、
宛先タグを間違えて入力した場合、取引は処理されますが、資金は意図したアカウントに入金されません。資金はサービスに関連付けられたメインアドレスに送金される可能性が高いですが、識別できず、回復は困難です。多くの場合、XRPを誤った宛先タグに送金した場合、サービスは資金がどのユーザー宛てだったのか把握できないため、資金を回復できません。
Vave Casino様
ご返答とご提供いただいた情報に感謝いたします。
「資金が他のユーザーの手に渡った」とはどういう意味ですか？カジノ内の他のユーザーの手に渡ったということですか？資金の回収を試みることは可能でしょうか？
返事をお待ちしています。
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3ヶ月前
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ステファン様
メッセージをありがとうございます。
現在、問題の取引に関してユーザーと詳細を明確にしている最中ですので、紛争タイマーの延長をお願いいたします。
皆様のご協力とご理解をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェイブカジノ
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3ヶ月前
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ステファン様
フォローアップありがとうございます。
明確に申し上げますと、「資金が別のユーザーへ送金された」とは、ブロックチェーン上では取引は正常に完了したものの、使用された宛先タグ／メモが当社が提供する有効な入金指示と一致しなかったことを意味します。その結果、資金は当社のシステム上のどの口座にも入金されず、別の場所に入金されたため、正確な入金先は把握できておりません。
誠に申し訳ございませんが、お支払いは当社のプラットフォーム宛てではないため、資金の追跡や回収を行うことができません。購入は送信者側で完了しましたが、当社のサービス宛てには完了していません。そのため、この取引について返金またはクレジット処理を行うことはできません。
信じてください。さらなるサポートについては、支払いプロバイダーまたはウォレット サポートに問い合わせることを強くお勧めします。ただし、ブロックチェーン トランザクションは通常、元に戻すことができないことに注意してください。
この件に関してこれ以上のサポートができないことを心よりお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェイブカジノ
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