ギリシャ在住のプレイヤーは、アカウントが閉鎖されたことと、カジノ側からの連絡が全くないことに問題を抱えている。出金に必要な銀行口座情報を提出したにもかかわらず、何の連絡もなく、以前にも苦情を申し立てたが、回答は得られていない。
Vegas Hero Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、出金は遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 5h 28m 14s
Vegas Hero Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノについて苦情を送るのは今回で2回目です。
最初にあなたが言ったのは、私が生中継のスポーツ番組に出演していたから助けられないということでした。
このカジノは私の口座が閉鎖された理由を一切説明してくれませんでした。また、出金手続きを完了するために銀行口座情報を送るように言われました。送ったのですが、何も起こりませんでした。しかも、メールにも返信がありません。
それは詐欺行為ではないですか？
私の意見では、スポーツをするかカジノをするかに関わらず、これは容認できない。
お時間をいただきありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるニコサフ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
あなたの経験、そしてカジノ側からのアカウント閉鎖と出金に関する連絡不足についてお聞きし、大変残念に思います。
お客様の状況をより深く理解し、どのようにサポートできるかを判断するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- アカウントはいつ閉鎖されましたか？また、閉鎖の理由（一般的な理由でも構いません）は伝えられましたか？
- 最後にカジノに連絡したのはいつですか？また、それ以降、何か返答はありましたか？
- 残高は、実際のお金、ボーナス賞金、またはその両方の組み合わせのどれで構成されているのか、明確にしていただけますか？
スポーツ賭博に関する苦情は通常弊社の対応範囲外となりますが、お客様がご説明されたアカウント閉鎖、連絡不足、未払い残高に関する状況につきましては、より詳しく調査させていただきたいと考えております。
カジノとの関連するやり取りがある場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、詳細に調べることができます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳私のアカウントは1月25日頃に閉鎖されました。アカウント閉鎖の理由については一切説明がありませんでした。最後にメールが届いたのは2月17日で、身分証明書と自撮り写真を送るように求められました。それらを送った後、彼らからは一切連絡がありませんでした。
私はボーナスを受け取っていません。
彼らは何の理由も説明もなく、何の返答もなく私のお金を保留しています。これは詐欺です！
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ニコサフさん。
ご返信と詳細情報のご提供、ありがとうございます。
先に進む前に、あなたのケースをより深く理解するために、もう一つ重要な質問をさせてください。
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
さらに、カジノとの間で何かやり取りがあった場合（特に本人確認手続きや提出書類に関して）、遠慮なく私たちにお知らせください。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳はい、過去に2回引き出しをしたことがあります。
私としては、彼らが要求したものはすべて送りました。隠すことは何もありません。
しかし、彼らは私に返事をくれなかった。
彼らの行動は容認できない。
彼らは私のお金を預かって返してくれないし、私と話すことすらしない！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるニコサフ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ベガスヒーローカジノの代表者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
ベガスヒーローカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
皆様の忍耐に心から感謝いたします。
ご依頼いただいた件につきましては、最優先で対応させていただいておりますので、ご報告申し上げます。
よろしくお願いします、
ベガスヒーローチーム
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
プレイヤーには以下の情報を提供していただく必要があります。
身分証明書と自撮り写真：本人の身分証明書の両面の写真と自撮り写真。
Selfie ID AOSとは、身分証明書を手に持ち、背景に当社のウェブサイトが写った自撮り写真のことです。
こんな感じになるはずです - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r 。
支払い方法：末尾が2890のカードの写真。CVV番号と中央の数字は必ず隠してください。
1月からの取引履歴。
敬具、
ベガスヒーローチーム
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2週間前
翻訳親愛なるニコサフ様、
皆様の忍耐に心から感謝いたします。
メールにてご連絡いたしました。お手数ですが、お時間のある時にご確認ください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベガスヒーローチーム
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1週間前
翻訳
Nikosav様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳こんにちは
カジノグルーからメールは一切届いていません。
書類はあなたとvegasheroカジノの両方に送付しましたが、確認後返信すると言われたものの、2週間以上経ってもまだ返信がありません。
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1週間前
翻訳ユーザー様、
Casino Guruからはご連絡しておりませんが、カジノの担当者から連絡があったとの連絡がありました。お手数ですが、できるだけ早くご確認いただき、状況をお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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