英国在住のプレイヤーは、Vegas Hero Casinoの無責任なギャンブル慣行について深刻な懸念を表明しました。彼女は、2026年1月から自己排除の申請が無視され、ギャンブル依存症を訴えているにもかかわらずギャンブルを続けられていると主張しました。彼女は、アカウントの即時閉鎖、入金の全額返金、および約3,305ポンドに上る説明のつかない手数料と追加料金の説明を求めました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとされましたが、解決の具体的な詳細は書面で提供されませんでした。当社は解決済みであることを確認し、必要に応じてさらなるサポートを提供する用意があることを確認しました。
Vegas Hero Casino - プレイヤーは自己排除できません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £3,730
Vegas Hero Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳私は Vegas Hero Casino に関する重大な懸念を報告し、無責任なギャンブル行為と英国の消費者保護のない明らかな運営の証拠を提供するためにこの手紙を書いています。
IBASから得た情報によると、Vegas Heroの以前の所有者であるGenesis Globalは英国のライセンスを放棄し、Vegas Heroは現在、英国賭博委員会の規制枠組みの外で運営されているようです。それにもかかわらず、同サイトは引き続き英国のプレイヤーをターゲットにしており、GBPでの入金を受け付け、英国向けの決済方法で決済処理を行っています。
主な問題点:
自己排除は無視されました
私は2026年8月1日にVegas Heroに参加しました。
2026年1月23日にカスタマーサポートにメールを送り、5年間の永久的な自己排除を申請しました。アカウントエリアには自己排除機能がなく、ヘルプページにはサポートにメールで連絡する必要があると記載されています。
2026年1月25日、2月1日、2月2日、そして2月25日にメールとライブチャットで問い合わせをしました。私のリクエストは無礼な対応で、「処理中」という曖昧な返答しかなく、最終的には沈黙を強いられました。
私のアカウントは2026年6月3日時点でまだ開設されており、ギャンブル依存症であることを明確に述べてアカウントの閉鎖を懇願しているにもかかわらず、この期間中、多額のギャンブルを続けました。
責任ある行動をとらず、危害を防げない
2026 年 1 月 23 日 (最初の除外リクエスト) から 2026 年 3 月 6 日の間に、約 3,305.00 ポンドを入金しました。これには、2026 年 2 月 8 日から 2026 年 3 月 6 日の間のみで追加入金した 2,500 ポンドが含まれます (証拠を添付)。
自己排除の書面によるリクエストを複数回送信した後でも、オペレーターが私のアカウントを停止したり介入したりすることはありませんでした。
これは、私の見解では、脆弱な顧客を保護する上で明らかな失敗であり、責任あるギャンブルの原則を完全に無視していることを示しています。
説明のない手数料と和解の拒否
口座開設後、私は3,942.00ポンドを入金しましたが、説明のつかない非英ポンド、つまり「国際」手数料により、4,161.20ポンドが銀行口座から引き落とされました。私自身の照合では、少なくとも219.80ポンドの過剰入金と5.29ポンドの出金不足（合計225.09ポンド）が判明しています。
Vegas Heroは、取引の内訳、決済代行業者の詳細、そしてこれらの追加料金の理由を何度も提供することを拒否しました。代わりに、手数料は発生していないと主張し、私の銀行のせいだと言い張り、利用規約を引用して私の苦情を却下しました。
添付証拠：
Vegas Hero のメール履歴（自己排除リクエストとチェイサーを含む）。
失礼で無視的な返答を示すチャットのスクリーンショット。
Resolver/IBAS の通信。これには Vegas Hero がもはや彼らの管轄下にないことを IBAS が確認したことも含まれます。
入金、出金、追加料金を示す私の取引表と銀行明細書。
要求されたアクション:
2026年1月23日の自己除外申請以降に発生した入金、損失、手数料の全額返金を直ちにアカウントの永久閉鎖と要求しました。これは合計約3,305.00ポンド+当該日から2036年3月6日までの手数料225.09ポンド（証拠添付）に相当します。Vegas Heroは私の度重なるメール（2月23日、25日、2月1日、25日）を無視し、責任ある対応を怠りました。
この苦情を受領したことを確認し、さらに情報が必要な場合はお知らせいただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- カジノに送信したメールの中で、アカウント閉鎖リクエストの理由としてギャンブル依存症またはギャンブル関連の危害について言及しましたか?
- カジノはアカウント閉鎖を要求するメールに返信しましたか?
- チャットオペレーターにギャンブル依存症について初めて話したのはいつですか？ご提供いただいたスクリーンショットには日付やタイムスタンプが含まれていません。
- 手数料につきましては、決済サービスプロバイダーが通貨換算や国際送金に関連する追加料金を課すのが一般的ですので、予めご了承ください。これらの手数料はカジノ側が課すものではないため、誠に申し訳ございませんが、カジノ側から返金を請求することはできません。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
ご返信いただき、また私の苦情について調査していただき、ありがとうございます。
私の立場を明確にするために：
1. 2026年1月23日、私はVegas Heroにメールを送り、アカウントを5年間永久閉鎖するよう依頼しました。Vegas Heroのヘルプページには、アカウントを閉鎖するにはサポートにメールを送るようにと記載されていたので、それに従いました。
2. その後、私は1月25日、2月1日、2月2日、2月25日にメールとライブチャットでこの要求を複数回繰り返し、アカウントを即時かつ永久に閉鎖するよう求めました。チャットでは、ギャンブルをやめるためにアカウントを閉鎖してほしいと具体的に伝え、「閉鎖を懇願している」と伝えました。
3. これらの明確かつ繰り返しの要請にもかかわらず、私のアカウントは開いたままで、完全に使用可能な状態でした。Vegas Heroの担当者は、要請は「処理中」または「専任チーム」が担当していると繰り返し保証しましたが、アカウントを停止したり、制限を適用したり、メールでフォローアップしたりすることはありませんでした。
4. その結果、2026年1月23日から2026年3月6日までの間に、私は約3,305ポンドを入金しました。これには、2026年2月8日から2026年3月6日までの間に入金した2,500ポンドが含まれます。これらの入金、およびそれに伴う損失と手数料は、私の自己排除／永久閉鎖の申請が無視されたために発生したものです。
5. 私の口座は2026年6月3日時点でも開設されたままであり、この期間中も私は多額の賭けを続けていました。これは、責任ある行動をとらず、脆弱な顧客を保護し、ギャンブル関連の被害を防止するという点で、明らかに責任を怠った行為だと考えます。
「ギャンブル依存症」という言葉を明示的に使ったかどうかというご質問についてですが、英国および欧州の責任あるギャンブル基準では、顧客がギャンブルをやめるためにアカウントの閉鎖を要求した場合、または害の兆候が見られる場合、たとえ「依存症」という言葉が使われていなくても、運営者は対応しなければならないと定められています。チャットやメールでは、繰り返し次のように述べました。
・5年間のアカウント永久閉鎖を要請した。
・ギャンブルをやめて、さらなる被害を防ぐために口座を閉鎖したいと説明しました。
・既に多額の資金を入金済みであり、口座をすぐに解約する必要があることを伝えました。
私は、私が脆弱な顧客であり、アカウントへの継続的なアクセスが有害であることをオペレーターに認識させるには、これで十分すぎるほどだと考えています。彼らが以下のことを怠ったのは：
• 最初のリクエスト後、速やかにアカウントを停止または閉鎖する。
・複数の書面による催促に対応し、
・継続的な大量堆積にもかかわらず介入する、
これは無責任なギャンブル行為であり、彼らの注意義務違反に相当する。
以上の理由から、私が求める解決策は以下のとおりです。
1. 私のアカウントを即時かつ永久に閉鎖すること。
2. 2026年1月23日の最初の自己排除／永久閉鎖申請以降に発生したすべての預金、損失、手数料の全額返金（現在の計算では約3,305.00ポンド＋関連手数料225.09ポンド）
3. カジノが今後、自己排除または永久閉鎖の要請に遅滞なく対応するためにどのような措置を講じるかを確認すること。
再度添付します：
• 2026年1月23日の最初の閉鎖依頼とその後の催促メールのやり取りを示すメールの履歴。
・繰り返し行われた閉鎖要求とオペレーターの遅延を示す、日時が記録されたチャットのスクリーンショット。
・2026年1月23日以降の預金および手数料を示す取引表と銀行取引明細書。
この件についてのご説明を踏まえ、私の苦情を再検討いただき、ベガスヒーロー社に対し、要求された返金と永久的な取引停止を求めることを確約いただければ幸いです。
敬具、
エイミー
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Vegas Heroに関する私の苦情について、緊急の最新情報をお伝えしたいと思います。
2026年3月13日の前回のメッセージ以降、Vegas Heroは私のアカウントを開いたままにしており、2026年1月23日以降、アカウントの永久閉鎖と自己排除を繰り返し要求したにもかかわらず、ボーナスを提供するプロモーションメールを複数送信してきました。
2026年3月15日の夜、これらの宣伝メールを受け取った後、私はアカウントに再度ログインし、さらに200ポンドを失いました。
2026年1月23日の最初の除外申請以降、私が請求した預金、損失、手数料の合計額が約3,730.09ポンドになったことを反映させるため、苦情内容を更新してください。この金額には、以前の計算による預金/損失額3,305.00ポンドと関連手数料225.09ポンド、さらに2026年3月15日に失った200ポンドが含まれています。
私のアカウントは、この記事を書いている時点でもまだ開いたままですが、これ以上遅滞なく永久に閉鎖し、すべてのマーケティング関連の連絡を直ちに停止するよう強く要請します。
敬具、
エイミー。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。この状況がどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。全力でサポートさせていただきます。自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由と、停止期間を明確に記載することが重要です。メールの件名は、分かりやすく、すぐに認識できるものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が分かりやすいと、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除申請の内容を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請内容の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ベガスヒーローカジノ様、こんにちは。」
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
Vegas Hero Casinoに私のメールアドレスを追加して、別のメールを送信してください。 veronika.f@casino.guru CC宛に送っていただき、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ヴェロニカさん、詳細なご回答と自己排除申請の推奨文例についてのご説明、ありがとうございました。この状況は非常に苛立たしく、辛いものでしたが、引き続きご支援いただけることに感謝いたします。
ご指示いただいたメールをVegas Heroに送信し、ギャンブル依存症のため即時利用停止を希望すること、および最低5年間の利用停止期間を要求することを明確に伝えました。以前のメールと同様に、このメールにも苦情処理部門をCCに入れましたが、ウェブサイトに記載されている苦情処理期間にもかかわらず、今のところ何の有効な返答もありません。
明確にするために申し上げますと、2026年1月23日に初めてアカウントの閉鎖／永久停止を申請して以来、私の損失総額と関連手数料は約3,730.09ポンドに達しており、昨夜さらに500ポンドの損失が発生したため、私が払い戻しを求めている総額は4,230.09ポンドとなります。これらの金額はすべて、Vegas Heroが私のアカウント閉鎖要請に応じず、マーケティング情報やボーナスを送り続け、私の苦情申し立てにも対応しなかったことが原因で発生したものです。
あなたとあなたのチームが引き続き以下の点について私をサポートしていただければ大変ありがたいです。
• 永久的な自己排除とアカウントの閉鎖、
• 2026年1月23日の最初の請求以降に発生した全額4,230.09ポンドの払い戻し。
この件を進めるにあたり、他に書類、スクリーンショット、銀行取引明細書などが必要な場合はお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
前回の回答と自己排除テンプレートのご提供、改めてありがとうございました。
ご指示いただいたとおり、ベガスヒーロー社にメールを送信しました。メールには、ギャンブル依存症のため利用停止を希望すること、そして最低5年間の利用停止期間を希望することを明確に記載しました。ご指示どおり、苦情処理部門とあなたにもCCで送信しました。メールを送信してから約90時間（ほぼ4日間）が経過しましたが、未だに返信がありません。
私のアカウントはまだ閉鎖されておらず、完全にアクセス可能な状態です。実際、現在アカウントには有効なボーナス（30ポンド入金で75回のフリースピン）があり、フォローアップメールを送信した後も、入金とギャンブルを増やすよう促すボーナスやインセンティブ付きのプロモーションオファーがさらに3件届いています。これは、私がギャンブル依存症であり、アカウントを永久に閉鎖する必要があると明確に伝えているにもかかわらずです。
返答がないこと、アカウントが引き続き利用可能であること、そして継続的なマーケティング活動から判断すると、カジノ側が私の永久閉鎖／最大限の自己排除の要求に自発的に対応するつもりがないことは明らかです。再びギャンブルに手を出してさらにお金を失う前に、アカウントを閉鎖し、自己排除を適用してもらう必要があります。
以上の理由から、Casino Guruに対し、この件をVegas Heroに正式にエスカレートし、以下の点を積極的に求めるよう謹んで要請いたします。
・可能な限り最長期間の永久閉鎖および自己排除。
• 以前のメッセージで説明したとおり、2026年1月23日以降に発生したすべての預金、損失、および関連手数料（4,210ポンド）の全額返金。
この件の進展に関して、私からさらに情報が必要な場合はお知らせください。アカウントが有効なままの状態が続く限り、さらなる被害を受けるリスクが非常に心配です。
敬具、
エイミー
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
再びご連絡差し上げたのは、今、どうしてもあなたの助けが必要だからです。
前回の更新以降、ご依頼いただいた自己排除メールをVegas Heroからまだ何の返答もありません。ご指示通り、あなたと苦情処理部門にもメールをCCで送信したにもかかわらずです。私のアカウントは引き続き完全に有効で、利用可能です。
私はギャンブル依存症であり、アカウントを永久に閉鎖する必要があると明確に伝えたにもかかわらず、Vegas Heroからプロモーションメールが届き続けています。前回のメッセージ以降、彼らはさらに2通のマーケティングメールを送り、ギャンブルを促すボーナスや特典を提示してきました。
昨夜、これらのプロモーションを受け取った後、アカウントがまだ開いたままだったため、再び借金をしてしまい、さらに250ポンドを失いました。これにより、1月23日に最初にアカウントを閉鎖／自己排除を申請して以来の損失総額と関連手数料は4,480.09ポンドとなりました。
このことが引き起こしている金銭的、精神的な被害に、私は完全に圧倒され、恐怖を感じています。私は正しい手続きに従い、カジノにギャンブル依存症であることを明確に伝え、永久閉鎖と自己排除を求めるためにできる限りのことをしました。しかし、彼らは依然として私を無視し、私のアカウントを開いたままにして、私が弱っている間にマーケティングを続けています。
Casino Guruには、もっと積極的に介入してほしいと切に願っています。
• この件については、Vegas Heroに直接、緊急にエスカレーションしてください。
• 私のアカウントを即時永久閉鎖し、最大限の自己排除措置を取るよう強く求めてください。
・1月23日以降に私が被った損失4,480.09ポンド（手数料を含む）の全額返金を求めてください。これらの損失はすべて、私が最初に永久閉鎖を要求した後に発生したものです。
口座が開いたままでプロモーションが続いている限り、さらに損失が増えるのではないかと非常に不安です。早急な対応と今後の手順についてのご説明をいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。エイミーより。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓ADG07様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。現在休暇中とのことですが、この問題はますます緊急性を帯びてきており、現在も続く被害について深く懸念しております。
前回のメッセージ以降、さらに800ポンドを失い、Vegas Heroから入金してギャンブルをするよう促すプロモーションメールがさらに5通届きました。現在に至るまで、自己排除メールに対する確認は一切なく、アカウントは開いたままアクセス可能な状態です。
永久閉鎖／最大限の自己排除を繰り返し要請し、ご指示いただいた形式でメールを送信し、苦情処理部門にも毎回CCで送信したにもかかわらず、何の有効な対応も得られていません。カジノは私の口座を開いたままにして、私へのマーケティング活動を続けており、まさに私が防ごうとしてきた状況です。
2026年1月23日の最初の請求以来、私の損失総額と関連手数料は5,280.09ポンドに達しています。この問題が解決されないままでは、ギャンブルを続け、さらに損失を被るのではないかと非常に心配しています。
この時点で、Casino Guruにはこれを緊急案件として扱い、遅滞なくカジノに直接エスカレーションしていただくよう丁重にお願いします。以下の点についてサポートが必要です。
・アカウントの即時閉鎖と最大限の自己排除を実現する。
・全てのプロモーション連絡を停止する。
• 2026年1月23日以降に失われた全額（合計5,280.09ポンド）を回収する。
このアップデートの受領確認と、今後の対応についてお知らせください。この件は私にとって深刻な精神的苦痛と経済的損失をもたらしているため、優先的に対応していただけると大変ありがたいです。
敬具、
エイミー
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ / カジノの達人様、
前回のメッセージについて、まだ返信をいただいていないため、改めてご連絡いたします。年次休暇のため、私の案件が7日間延長されたことは承知しておりますが、状況はますます深刻かつ緊急性を増しています。
私のVegas Heroアカウントは現在も有効で、完全にアクセス可能です。前回のメッセージ以降、永久閉鎖と自己排除を繰り返し要請したにもかかわらず、カジノからさらに5通のプロモーションメールが届きました。その結果、さらに400ポンドを失いました。
この状況は、私に継続的な金銭的・精神的苦痛を与えています。私は指示されたことはすべて実行しました。推奨された形式で自己排除メールを送信し、苦情処理部門にもCCで送信し、ギャンブル依存症であること、そしてアカウントを直ちに閉鎖する必要があることを明確に伝えました。しかし、カジノ側は未だに何の対応もせず、何の返答も得られていません。
これまでの私の損失総額は5,680.09ポンドです。
この件をVegas Heroに緊急にエスカレーションしてください。以下の事項を確保するためにサポートが必要です。
・アカウントの即時永久閉鎖。
・利用可能な最長期間の自己排除設定。
・すべてのプロモーションメールの停止。
• 2026年1月23日の最初の請求以来失われた金額の回収。現在の合計額は5,680.09ポンドです。
この問題が早急に解決されない場合、今後もマーケティングメールが届き続け、損失を被り続けるのではないかと非常に懸念しています。この更新情報を受け取ったことを確認し、今後どのような対応を取るのかをお知らせください。
敬具、
エイミー
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ADG07様、
まず、返信が遅くなり大変申し訳ございません。現在、多数の苦情に対応しており、残念ながら多少の遅延は避けられません。
また、ヴェロニカが病気のため残念ながら担当できなくなったため、私があなたの苦情を引き継ぐことになりましたのでお知らせいたします。できる限り迅速かつ徹底的に調査いたしますので、ご安心ください。
円滑に手続きを進めるため、ギャンブル依存症の問題を明確に記載したメール（または、自制心を失ったために自己排除を申請したメール）を、私のメールアドレスまで転送していただけますでしょうか。 petronela.k@casino.guru 。
これは訴訟において非常に重要な部分であり、カジノがあなたの状況を明確に認識した時期と、それに応じて行動したかどうかを判断するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。書類を受け取り次第、すべて確認いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳メッセージと、私の苦情を引き受けてくださり、ありがとうございます。
関連するメールと通信を転送したことを確認できます。 petronela.k@casino.guruご要望に応じて、私がギャンブル依存症であることを明確に述べ、自制心を失ったため自己排除を要請したメッセージも含め、すべて開示いたします。
また、私が何度も永久閉鎖と自己排除を要請したにもかかわらず、Vegas Heroのアカウントが依然として有効なままであることを強調しておきたい。アカウントは私にとってアクセス可能な状態であり、この状況は私をさらなる被害に遭う危険に晒し続けている。
2026年1月23日に最初に返金を請求して以来、私は合計5,680.09ポンドを失いました。これは、カジノが私のアカウントを開いたままにして、プロモーションメールや特典を送り続けてきたことが原因です。私は、その日付以降に失ったすべての金額をできるだけ早く全額返金してもらうことを求めていることを明確にしておきたいと思います。
ご協力に感謝いたします。また、この件を再検討していただけることに感謝申し上げます。カジノ側が未だに何の対応も取っていないことに非常に懸念を抱いておりますので、この件を進めるために私から何か必要なことがあればお知らせください。
敬具、
エイミー
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、ADG07さん。
メッセージと、これまで共有していただいた情報に感謝いたします。
残念ながら、お送りいただいたメールのやり取りだけでは、カジノがお客様のギャンブル依存症について適切に認識していたことを証明するには不十分です。メールの内容は確認できますが、受信者の情報が不明なため、これらのメールが実際にカジノに送信されたかどうかを確認することができません。
さらに、最初に提出された資料は非常に膨大であり、それらを注意深く検討したにもかかわらず、カジノがあなたのギャンブル依存症について知らされていたことを明確に示す検証可能な証拠を特定することはできませんでした。
手続きを進めるにあたり、ギャンブル依存症について明確に言及したカジノ宛のメールのみを転送していただけますでしょうか。理想的には、これらのメールには受信者（カジノのメールアドレス）とメッセージの内容が明確に記載されている必要があります。
現段階では、追加の資料は送付しないでください。カジノにあなたの状況を伝えたことを確認する関連メールのみを送付してください。
これは、私たちがあなたのケースを適切に評価し、調査を継続するために不可欠なステップです。
ご理解とご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ペトロネラ様、
メッセージありがとうございます。
念のため申し上げますが、やり取りの全文は1つのPDFファイルにまとめられており、ご依頼いただいたメールも含まれています。そのメールはスレッドの一番下に掲載されています。ファイルサイズが大きすぎるため、苦情に直接添付することはできませんので、別途メールでお送りしました。
PDFには、私が多額の損失を出しているためアカウントの閉鎖を依頼した以前のメールやチャットのやり取りも含まれています。当初は「ギャンブル依存症」という言葉をそのまま使ったわけではありませんが、これらのメッセージは依然として非常に重要な証拠となります。それらは、私が繰り返しアカウントを停止しようと試み、損失額について懸念していることを明確に示していたことを示しています。
Gmailでは転送時に完全なアドレス履歴が明確に保存されないため、送信者と受信者の詳細情報とともにメールのスクリーンショットのみを掲載しました。スクリーンショットは、完全な証拠を示す唯一の確実な方法です。
ご指示いただいたメールを送信して以来、サイトでのギャンブル継続を促すプロモーション特典付きのテキストメッセージがさらに17通、メールが約30通届きました。アカウントの閉鎖とギャンブル関連のマーケティング活動の停止を繰り返し要請したにもかかわらず、このような状況が続いています。
この状況は到底容認できません。私は求められたことはすべて実行したにもかかわらず、カジノ側は私に連絡を取り続け、アカウントを開いたままにしています。この証拠が適切に検討され、真剣に受け止められることを期待します。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
エイミー
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、ADG07さん。
メールのやり取りをすべて提供していただき、本当にありがとうございました。大変参考になりました。
ご提出いただいた書類に基づくと、当初のご依頼は口座の閉鎖に関するものであり、その後になって初めてギャンブル依存症について明確に言及し、自己排除を要請されたことが分かりました（「ギャンブル依存症による自己排除」という件名のメールに記載されています）。
お客様のケースを正しく評価するために、以下の点をご確認いただけますでしょうか。
- ギャンブル依存症と自己排除に関するメール（2026年3月20日頃の日付）は、あなたがカジノにギャンブル問題について明確に伝えた最初の機会でした。
- このメールを受け取った後も、アカウントにアクセスしてプレイを続けることができた。
- この日付以降に入金があったかどうか
- このリクエスト後、カジノから何らかの連絡がありましたか？
この区別は非常に重要であり、ギャンブル依存症が明確に伝えられた瞬間から、カジノの責任は著しく増大する。
事前にご確認いただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝申し上げます。何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳ペトロネラ様、
メッセージありがとうございます
念のため申し上げますが、私の最初の要求は単にアカウントを閉鎖することだけではなく、2026年1月23日以降、メールとオンラインチャットの両方で、アカウントを永久に閉鎖するよう繰り返し要請しました。また、苦情処理部門にもメールをCCで送信しました。しかし、これらの要求は無視されました。2026年3月20日頃のメールで「ギャンブル問題」「ギャンブル依存症による自己排除」という言葉を使ったのは、あなたの同僚からそのように指示されたからです。
以前のメールで、私は多額の損失を出していることを伝え、「アカウントを閉鎖してください」と文字通り懇願しました。たとえその時点ではまだ「ギャンブル依存症」という言葉を使っていなかったとしても、それは明らかに苦境に陥り、ギャンブルによる被害をこれ以上増やさないように必死に努力している人の言葉です。
はい、そのメールが届いた後も、私はアカウントにアクセスでき（現在もアクセスできています）、プレイを続けることができました。3月20日にそのメールが送信されて以来、私はさらに1,918.57ポンドの損失を出しました。また、連絡をすべて停止し、アカウントを閉鎖するよう依頼したにもかかわらず、それ以来カジノから26通のプロモーションテキストと40通以上のメールを受け取っています。
2026年1月23日に初めてアカウント閉鎖を申請して以来、私の損失総額は5,700ポンドに達しました。カジノ側が数週間にわたり私の度重なる閉鎖申請に対応せず、マーケティング活動を継続し、アカウントを閉鎖せずにアクセス可能な状態に放置したため、私はその日以降のすべての損失の全額弁償を求めます。
これは、問題となっているのは後から追加された自己排除に関する文言だけではなく、私が1月23日以降、メール、ライブチャット、苦情のCC送信などを通じて繰り返しアカウント閉鎖を要請していたにもかかわらず、すべて無視されたという事実であるということを、私が確認するためのものです。
ご安心いただき、またこの件でご協力いただけるとのお約束をいただき、ありがとうございます。ご支援に感謝いたします。今後、この件が円滑に進むことを願っております。
敬具、
エイミー
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ADG07様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
ADG07様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
自動翻訳：
