ケベック州在住のプレイヤーは、10,700カナダドルの入金を含む35,000カナダドル以上を口座に保有していたにもかかわらず、本人確認（KYC）手続きと書類提出要求で継続的な問題に直面していました。銀行取引明細書や政府奨学金証明書など、さまざまな書類を提出したにもかかわらず、出金手続きは滞り、サポートからの返答もありませんでした。この苦情は、プレイヤーの口座が認証され、出金手続きが進行中であることを確認することで解決しました。出金限度額は、VIPレベルに応じて1日あたり2,000カナダドル、月間限度額は10,500カナダドルでした。出金は時折遅延しながらも徐々に進み、プレイヤーは22,000カナダドル以上を無事に出金しました。その月のすべての出金が予定通りに完了した後、プレイヤーからの連絡が途絶えたため、この件はクローズされました。
Vegas Hero Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
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Vegas Hero Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳私もこの人と全く同じ問題に直面しています:
https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4
ただし、若干の違いがあります。
私のアカウントには 35,000 ドル以上あり、10,700 ドルを入金しました。
Interac e 送金で 700、ビットコインで 10k。
基本的に、KYCに書類を提出するたびに新しい書類の提出を求められて、結局終わりのないプロセスで、メールにも返信がなく、サポートも全く役に立たない。現在、700ドルを電子送金で入金するために、どこから資金を得たのかを説明する書類の提出を求められている。私は学生で、現在働いていない。たまたま口座にお金があるだけだ（お金を持っているのは違法？）。基本的に、これに対して何も説明できない。銀行の明細書と、5月に2500ドルの奨学金を受け取ったことを示す政府からの手紙を提出したのに…何も役に立たない。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳joshtosh13様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既に提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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3ヶ月前
翻訳銀行の明細書、私の写真付き身分証明書、私の名前、金額、銀行口座、領収書メールが記載された銀行口座からの送金証明、ビットコイン入金の Coinbase 明細書と Coinbase 取引、住所証明、文字通り考えられるものはすべて渡しました。
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3ヶ月前
翻訳joshtosh13様
ご返信ありがとうございます。
- あなたの知る限り、どの文書が承認され、どの文書が承認されなかったのですか?
- あなたのアカウントに現在確認待ちの書類はありますか?
- 最新の書類提出のステータスを示す連絡を受け取りましたか?
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳承認された書類: 自撮り写真、免許証、銀行取引明細書、Coinbase 取引。
現在、Interac e Transferで送金した500ドルの収入証明または所有権の証明を求められています。私は要求された書類、金額、日付、私の名前、領収書を正確に提出しました。しかし、彼らはいつも理由もなく拒否します。
彼らと連絡を取っているのですが、彼らはいつも同じことを繰り返しています。「お待ちください（もう1ヶ月以上待っています）」進展なし。この件が始まってから少なくとも2ヶ月経ちました。
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3ヶ月前
翻訳joshtosh13様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるHadi（ hadi.a@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳joshtosh13様
お会いできて光栄です。ハディと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、Vegas Hero Casino の担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ベガスヒーローカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハディ
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3ヶ月前
翻訳joshtosh13様
お問い合わせに関してカジノに連絡したところ、ユーザー名とメールアドレスの提供を求められております。これらの情報をご提供いただける場合は、こちらにご記入いただくか、（）までメールでお送りください。 hadi.a@casino.guru ）
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、お客様のケースを調査中で、詳細情報と最新情報をできるだけ早くご連絡いたしますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
Vegasheroチーム
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3ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
お客様の書類は現在審査中ですので、お知らせいたします。
さらなる情報や最新情報については、できるだけ早くご連絡いたします。
皆様のご協力とご忍耐に感謝いたします。
敬具、
VegasHeroチーム
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3ヶ月前
翻訳両方とも更新情報をありがとう。
joshtosh13様、現在書類の審査中とのこと、大変申し訳ございません。遅延によりご迷惑をおかけしていることは承知しております。現段階では、VegasHeroによる確認が完了し、最新情報が提供されるまでお待ちください。
このプロセスがスムーズに進むよう、カジノ側は進展があればすぐにプレイヤーに知らせるようお願いします。
ありがとう、
ハディA.
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3ヶ月前
翻訳KYC（本人確認）って、もう終わりがないループですよね。書類が承認されると、また別の書類を要求されます。承認されないと、何の説明もなく同じものを何度も何度も要求されます。つい最近も銀行取引明細書、身分証明書、写真付き身分証明書の提出を求められました。全部提出したのに、同じことを繰り返しているんです…。
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2ヶ月前
翻訳口座が実際に確認されたようです。本当に驚きです。11月に保留していた出金が支払われてしまいました。いくつか出金が終わるまで待ってから、この件を解決したいと思います。出金したい金額は34,000ドルですが、1日2,000ドルまでしか出金できません。出金には3日かかるので、全額を引き出すには約48日かかります。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
あなたの忍耐に心から感謝します。
アカウントの確認が完了し、出金リクエストに最優先で対応中であることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
VegasHeroチーム
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2ヶ月前
翻訳更新です。6,000/36,000ドル出金できました。今のところすべて順調です。ただ、1日2,000ドルしか出金できないのが難点です。正直に言うと、1ヶ月くらい待っても構いませんが、状況を考えると出金限度額を引き上げてもらえると嬉しいです。
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2ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
出金限度額はアカウントレベルに基づいていることにご注意ください。
アカウントがより高い VIP レベルに達すると、より高い金額を引き出すことができる場合があります。
残念ながら、このレベルはアカウントのアクティビティに基づいて自動的に計算されるため、手動で変更することはできません。
さらに、当社はお客様の出金リクエストを優先的に転送しており、近いうちに完了することを期待していることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
VegasHeroチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
アップデートとご協力ありがとうございます。すべて正常に動作しているようで安心しました。
すべての資金の引き出しが完了するまで、今後の情報をお待ちください。何か新しい展開がありましたら、お気軽にこちらにご記入ください。
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2ヶ月前
翻訳更新。合計10,900ドルを引き出せました。昨日また出金したのですが、今回は前回と比べて少し遅れています（いつもは翌日に出金していたのですが、今回は1日以上かかっているので、説明を待っています）。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
更新情報をありがとうございます。合計10.9kを受け取ったと聞いて嬉しいです。
最新の出金処理がすぐに完了することを願っています。今後さらに遅延が発生した場合は、お知らせください。
敬具、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳数日前に依頼した出金がやっと届きました。最初の数回の出金はいつも翌日に届いていたのですが、入金時にVIPレベルが下がってしまったようです。VIPレベル5だったため、出金限度額が高く、1日で済んだのだと思います。今はVIPレベル1で、最大出金額は750ドルで、3日かかります。これですべて順調です。月間の出金限度額は10,500ドルなので、次回の出金は3月まで待たなければなりません。状況が変わり次第、更新します。
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2ヶ月前
翻訳最新情報：出金は計画通り進んでいます。3日間連続で毎日750カナダドルを引き出すことができ、その3回すべてが同じ日に承認されました。これを合計9回行い、これまでに6,750カナダドルを引き出すことができました。3月分はさらに3,750カナダドルを引き出すことができ、13,000カナダドルが残る予定です。3月分の出金がすべて完了したら、この件は解決済みとみなせると思います。完了まで6日かかる予定です。
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2ヶ月前
翻訳今月も出金がありました。支払いが1日遅れることがある以外は、すべて順調です。20回ほどの出金のうち、遅れたのはたった2回だけです。最初の印象よりは、全体的に良い経験になっています。
引き出し総額：22,000ドル
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1ヶ月前
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joshtosh13様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Hadi
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Hadi
Casino.Guru」
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1ヶ月前
翻訳joshtosh13様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するようお手伝いしたいと考えています。
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4週間前
翻訳出金申請から13日後、ようやく今月最初の出金が振り込まれました。進捗状況は随時更新しますが、今月の10,500ドル全額を引き出したら、この件は解決済みとします。口座にはまだ13,000ドル残っています。
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2週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
お支払いは最優先で処理されており、近いうちに完了する予定ですので、ご安心ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ベガスヒーローチーム
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2週間前
翻訳理解していますし、何度もそう言われています。しかし、出金には約3日かかるとおっしゃっていますが、2週間も待たなければならないというのは馬鹿げています。2日程度の遅延なら構いませんが、10日間も待たされるのは納得できません。
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2週間前
翻訳お返事ありがとうございます。
私たちはあなたの状況を理解しています。
ただし、当社の利用規約に基づき、各出金リクエストの処理には最大3営業日かかる場合があることをご了承ください。
現在未処理のリクエストは4月23日、24日、25日付けのものであり、最初のリクエストは本日が期限ですが、今のところ遅延は確認されていません。
お客様の出金申請は優先的に処理されますので、ご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ベガスヒーローチーム
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1週間前
翻訳今月はなぜか毎回出金が5日以上遅れている理由が全く分かりません。過去2ヶ月間はすべて順調だったのに…。出金は2日前に予定されていたのに、まだ何も入金されていません…。しかも、今月は5,000ドルしか出金していません。月間出金限度額の10,500ドルをはるかに下回っています…。
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1週間前
翻訳ベガスヒーローカジノ様
4月23日の出金処理が完了予定とのことでしたが、プレイヤーからまだ入金されていないとの連絡がありました。保留中の出金申請の現在の状況について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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1週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の以前の出金申請がすべて正常に完了したことをお知らせいたします。
お客様からの新規のご依頼は既に優先的に処理させていただきましたので、ご承知おきください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ベガスヒーローチーム
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